湛江民警上门为行动不便老人办理“回乡证”

申请办理出入境证件，对年轻人来说，不过是到公安机关出入境办证大厅提交、填报资料。然而，同样的事情放到行动不便、住地偏远、对手续不熟的老年人身上，恐怕就要麻烦得多。

从2021年4月1日起，国家移民管理局推出便利老年人办理出入境证件六项举措。湛江市公安机关出入境管理部门把便利老年人办证纳入“我为群众办实事”实践活动，推出上门办证、开通老年人专门服务窗口等服务举措，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务。据统计，截至目前，全市公安机关出入境管理部门共为60周岁以上老年人办理出入境证件1986人次。

行动不便？上门办证暖人心

“我父亲腿脚不便，他的港澳居民来往内地通行证（简称“回乡证”）快到期了，该怎么办才好？”日前，林女士到湛江市公安局出入境管理支队咨询。

原来，林女士的父亲林伯于2019年9月回湛江探亲，本打算过完年再回香港，谁知被新冠肺炎疫情耽搁，在湛江一住就是三年。近期，林伯的回乡证快要过期，面临无法出入境、做核酸、办理银行卡、购买车票等问题。办理回乡证需本人亲笔签名及采集指纹等相关信息，要本人到窗口办理，但林伯今年已经88岁高龄，外出要坐轮椅，无法到湛江市公安局出入境办证大厅办证，一家人为此非常着急。

得知林伯的情况后，出入境管理支队民警向林女士作出了服务承诺:“别担心，我们会派人上门服务。”6月14日，民警带着出入境移动服务终端来到林伯家中，为其现场办证。民警耐心地指导林伯填写表格、签名、采集指纹，当场完成了材料受理工作。7个工作日后，林伯将收到新的回乡证。民警细心周到的服务，让林伯一家感动不已，连连道谢。

“群众的需求在哪里，窗口服务就延伸到哪里。”湛江市公安机关出入境管理部门积极响应特殊群众的办证诉求，对个别行动不便、无法出门、身边没有亲人陪伴，但证件即将过期的老年人，会安排工作人员上门受理，打通服务老年人的“最后一公里”。

不会操作？设老人服务专窗

“我不会用手机操作，怎么办？”5月24日，68岁的吴伯到湛江市公安局出入境办证大厅办理往来港澳通行证及赴澳门探亲签注，当看到其他人纷纷在门口扫描行程码及进行网上预约时，他犯了愁。

现场工作人员注意到吴伯后，立即上前热情提供服务指引，帮助他用手机扫描行程码，并告诉吴伯60周岁以上老年人可以无需预约和排队直接申请办理业务，并把吴伯带到老年人专门服务窗口。

窗口工作人员经系统查询，发现吴伯近5年来没有办理出入境证件和居民身份证的照片，便安排专人带他到旁边的自助免费照相机照相，并受理了吴伯的办证申请，帮助他复印材料，指引他用微信支付。不到10分钟，工作人员就为吴伯办好了业务。

为方便老年人办证，湛江市公安机关12个出入境办证大厅均设置老年人专门服务窗口，有工作人员引导老年人预约、填表或直接打印申请表。办证大厅里，还配备老花镜、放大镜、针线盒、雨伞等便民物品，以及人工窗口办理缴费事宜，提供现金、银行卡、微信、支付宝等多种支付方式。

【记者】陈思亮

【通讯员】邹红艳 郑嘉文

【作者】 陈思亮

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端