小窗口大作用！“平安厅”茂名公安局长信箱开通一周年成效如何？

(视频｜时长共51秒)

小窗口大作用！“平安厅”茂名公安局长信箱开通一周年成效如何？

“感谢公安同志为我父亲正名，希望你们能继续跟进……”

“你父亲的这个情况我们会尽快解决好，争取做得更好。”

这是一场面对面的“平安厅”茂名公安局长信箱开通一周年的回访。

2022年6月15日下午，茂名市公安局举行了一场题为“倾听·面对面”的座谈会，邀请了9名“信友”代表各抒己见、畅所欲言。9名“信友”与茂名市公安局主要领导及各地各部门20名负责人，面对面深入交流。

茂名公安举办“平安厅”茂名公安局长信箱开通周年座谈会。

“信友”代表邓某便是其中一个。原来，同村吸毒人员冒用邓某父亲的身份信息，导致邓某及其家人的工作和生活受到严重影响。

2021年5月4日“平安厅”茂名公安局长信箱开通后，邓某便给信箱留了言。信箱接到投诉后，立即进入交办、承办流程，属地派出所迅速核实情况，将资料向相关部门提交并提出更正申请，目前已圆满办结。

不过，邓某父亲正名后却受到吸毒人员的骚扰。听到邓某的诉求后，茂名市副市长、市公安局党委书记、局长王冠中当即指令参会的茂名市公安局禁毒部门和属地分局、派出所尽快找到这名吸毒人员，落实相关措施，勒令其立即纠正错误行为，涉嫌违法的，坚决依法处理。

正如办理邓某信件一样，“平安厅”茂名公安局长信箱接收来信后，工作专班提出拟办意见，经茂名市公安局主要负责人亲自批阅来信后，交办相关警种、县级市（区）承办单位处理。落地后，承办单位需快速跟进，限时报告该事项处理结果，并由工作专班办公室反馈来信群众，畅通速办速结民生诉求的快车道。

局长信箱是一项民生工程，也是茂名公安的“一把手”工程。王冠中坚持对重点信件做到每件必批、每件必看督办结果，并多次在批阅来信中强调，全警要厉行“马上就办，真抓实干”的工作作风，做到“办就办好，干就干成”。并要求要不断优化群众来信受理、分类、流转、办理、反馈、评价等关键节点，进一步健全完善群众来信办理工作机制和制度体系。

茂名市副市长、市公安局党委书记、局长王冠中与“信友”视频连线交流。

“本是写封信反映试试，还以为会很麻烦，没想到这么快就处理好了。”2021年11月15日，驻村干部杨某反映茂名港大道经长山村的几个路口设置不科学，给附近村民日常劳作和学生上下学带来很大安全隐患。接到来信后，按照工作专班要求，交警部门立即联合公路局等部门进行实地调研，并制定科学措施进行整改，杨某反映的问题已得到解决。

据了解，茂名公安还建立了“局长信箱”联席成员单位月例会制度。此举实现“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、跟踪督办”的闭环办理模式，更能贴近社会热点和网民集中关切的话题，定期研究，动态调整，通过留言选登，实现群众咨询一个问题，答复普及一类问题，提升解决共性问题的效率。

“从‘键对键’到‘面对面’，是茂名公安践行‘以人民为中心’，全面深化广东省公安厅党委关于‘平安厅’局长信箱总体要求，进一步转变工作作风的一项重大举措。”6月15日的座谈会现场，王冠中时而低头记录代表们的意见建议，时而专注与代表们探讨和回复关注，并现场督办6条相关意见建议。

抓大不放小，努力解决群众“急难愁盼”之事，切实做到“小窗口发挥大作用”，是局长信箱的一个重要体现。2021年8月23日，茂名化州网友彭某来信反映，其母亲梁某于1989年从贵州嫁到化州新安镇，但梁某在贵州和广东两地都没有户口信息，严重影响日常生活及享受国家相关政策，希望能摘掉“黑户”帽子。

为迅速解决梁某“黑户”问题，茂名、化州两级户政部门和新安镇派出所立即走访村委、当事人及亲属，并为其开具了相关系列证明寄往其原籍独山县某派出所，为确保落实落地，化州户政部门又多次致电该派出所进行协调沟通。2021年9月3日，贵州省公安机关为梁某恢复户口。2021年11月10日，梁某顺利落户茂名化州新安镇。

茂名交警联合派出所等部门查处“信友”反应的拼、改装三轮车。

据悉，茂名市公安机关始终坚持将“回应和满足人民群众的新期待、新要求”作为工作的出发点和落脚点，不断探索高效便捷的服务渠道。

自去年5月4日全省公安机关推出“平安厅”局长信箱以来，全局上下倾力贯彻“接诉即办”理念，努力提升群众安全感、获得感、幸福感。截至5月31日，“平安厅”茂名公安局长信箱累计接收有效群众来信914件，回复率100%，办结率97.5%，解决群众“急难愁盼”问题240多个，收到群众锦旗和感谢信18件。

【作者】 杨金凤 杨建雄

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端