开展“民心守护”工程 四川泸州以实际成效温暖人心、守护民心

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封面新闻记者 伍勇 摄影报道
5月11日,在四川泸州合江县一家陶瓷制品公司里,33岁的张方利将贴好标签的酒瓶放在传送带上,又熟练地拿起下一个。一天下来,他能够为700多个瓶子贴上标签,获得200多元的收入。以前在外地做木匠的他,现在与妻子同进一个厂,夫妻俩一个月能存约一万元的存款。下班后,他骑着电瓶车十多分钟就到家,有了充分的时间照顾孩子。这个小小的故事,是泸州市推进“民心守护”工程,解决群众就业的小小缩影。
合江县本土就业工人正在车间工作。伍勇摄
民心是什么?是柴米油盐酱醋茶,是就业、住房、医疗、教育等行业的一件件小事组成的大事,它具体到人民群众在思考什么、期待什么和盼望什么。2021年8月份以来,四川省泸州市委部署开展了“民心守护”工程,时隔多月,“民心守护”解决了群众的哪些烦心事和揪心事?当下又如何进一步推进工作?封面新闻记者从泸州市委市政府实施“民心守护”工程工作推进组办公室找到答案。
聚焦惠民政策落实
把好事实事做到群众心坎上
5月初,纳溪区白节集中供水站两台新的超滤膜净水系统已经投入使用,这次设备提档升级后,白节供水站能够满足一万人左右的用水需求,当地群众饮水再无后顾之忧。此前,因供水系统规模不一,设备老化,人们生活水平提高,纳溪区有1万余名群众的用水量和水质无法得到有效保障。纳溪区耗资5.5亿元启动城乡供水一体化工程建设,项目建成投用后,纳溪区11个镇(街)39.1万名群众将喝上更加安全、卫生的自来水,实现全区全域供水。
白节集中供水站的净水系统。伍勇摄
2021年以来,泸州市聚焦惠民政策落实、群众诉求办理、政务服务优化、干部作风整治等,创新实施“民心守护”工程,着力解决群众身边急难愁盼,真正把好事实事做到群众心坎上。
此外,泸州市在全省率先推动惠民惠农财政补贴资金“一卡通”发放监管平台,惠民惠农“一卡通”阳光审批平台有机整合、合二为一,将纳入平台审批发放的99个中省市县惠民惠农财政补贴事项,全部由16个市级牵头部门统一优化审批流程、统一编制操作手册、统一搭建发放系统、统一迁移数据信息,同时协调代发金融机构联调联试,着力减少审批程序和中间环节,实现各类补贴项目应纳尽纳、规范监管、阳光审批、精准发放。截至目前,已发放各类补贴资金73.75亿元,惠及183.03万城乡居民。
市民在“办不成事”窗口咨询。伍勇摄
5月17日,泸州市民方婷来到龙马潭区行政审批服务中心咨询开办诊所事宜,由于来错地方办理不了业务,她来到“办不成事”窗口求助,工作人员在了解情况后,联系了区卫生健康局,得知资料齐全后,工作人员帮方婷办理了业务,避免她再跑一次。泸州市坚持做到首问即终问,落实首办即终办,出台《泸州市行政机关首问责任制度》,将各级各部门政务服务事项整合到一体化政务服务平台,实现服务事项一口进出、服务事项全面覆盖、全市全网单窗通办。推行一窗办多事,让群众“少移步”。坚持问题“前置”,在全市各级政务服务大厅增设“办不成事”受理窗口,将群众“办不了”“很难办”“不给办”等问题纳入窗口受理范围,避免群众“多头跑”“往返跑”且“办不成事”。
据数据统计,2021年泸州市“一网通办”共办结451.76万件次、受理项目2421个,群众满意度达99%。开展便民“一站式”服务,梳理公示“我要修房子”“我要迁户口”等255个“一件事一次办”事项,制作“码上办”二维码办事指南,便于群众“码上查”“便利办”,实现“一窗受理、集成服务、一次办结”。真正达到了数据多跑路、让群众少跑路。
泸县玉蟾街道便民服务中心窗口。伍勇摄
“四心行动”为载体
持续推进“民心守护”工程
民心守护工程因问题而生,最终落脚点就是要解决具体问题,以实际成效温暖人心、守护民心。自开展民心守护以来,泸州市抓细抓实群众诉求,开展“推动解决群众关心的十件实事”活动。梳理分析25.8万件群众诉求,找准群众反映最为集中的“小区物业管理不到位、物业乱收费”“农民工工资拖欠”等10个问题,督促9个主责部门牵头整治。截至目前,全市共办理涉及“十件实事”诉求建议19541件,群众满意率为99.68%。
为何能有如此高的群众满意率,源于惠民政策落地后有监督也有评估。泸州市开展政策落地情况“一线查”,惠民政策市级主责部门深入435个村(社区),“一竿子到底”检查享受对象是否符合政策标准、办理流程是否符合政策规定等,发现并整改问题561个。建立群众诉求办理半年评估机制,2021年通报办件不到位问题29个,群众对交办部门态度满意度达 99.99%,对承办单位办件结果满意度达97.72%,向各级各部门送表扬件695件,实现交办、承办质量“双提升”。
叙永县江门镇民心守护站。伍勇摄
当下,泸州市将如何持续推进“民心守护”工程工作?泸州市纪委副书记、监委副主任、市“民心守护”工程工作推进办副主任郑勇告诉记者,2022年泸州市将聚焦“一体两翼”特色发展战略,紧紧围绕群众需求,以“四心行动”为载体,持续推进“民心守护”工程。
“‘四心行动’指的是贴心行动、省心行动、连心行动、尽心行动。”郑勇说到,“贴心行动”是通过全覆盖宣传培训惠民政策、整合优化审批发放平台、开展针对性专项审计等,解决好政策落实重点环节的突出问题,以更细致、更精准、更贴心的举措,推动惠民政策落实到“最后一米”,让群众全面、高效、合理、透明地享受到政策红利。
老旧小区改造后的长者食堂。伍勇摄
同时聚焦诉求办理开展“省心行动”,通过严格落实首问责任制、开展“窗口效能提升年”活动、全面推行“接件即办”等举措,不断提升政务服务的效率和质量,让群众办事少操心、少费心、不烦心。而“连心行动”,是聚焦服务群众,通过持续开展“办好群众关心的十件实事”、 “进万企·解难题”等活动,推动各种资源力量下沉乡村一线、发展一线,着力解决好群众反映最强烈、制约发展最突出的问题。
要贴心更要尽心,泸州市将聚焦作风整顿,坚持查处曝光反面典型与选树履职尽责先进典型并举,进一步鞭策、激励全市党员干部用心用情用力服务群众、尽心尽力履职履责。通过开展不担当不作为专项整治,做深做实群众监督,细化实施容错纠错机制等,从严从实推动作风问题应治尽治。切实将“民心守护”工程打造成泸州践行初心使命、担当为民服务的“金字招牌”,为走好新时代党的群众路线提供“泸州经验”。
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