办事不用跑大厅,网上就能办;有问题要咨询,直播间就能解决,包头市创新政务服务模式,开展“政务云在线”直播活动,窗口工作人员成主播,在线答疑解惑,让办事服务更接地气。
程星月 包头市政务服务大厅综合受理工作人员
网上申报我给大家一个特写,直接搜索包头市政务服务网。
下午三点半,包头“政务云在线”直播正式开始,综合窗口的工作人员成了主播和后台管理者,工程建设项目窗口办事专员做客直播间,线上为群众答疑解惑。
程星月 包头市政务服务大厅综合受理工作人员
这样做也是为了让企业群众少走一些弯路,避免他提交这个过程中出现什么问题。
一天一个话题,在线解答企业和群众疑问,从5月6号开通直播以来,“包头政务云在线”直播间每次直播互动人数都在8000多人次,现场解答群众留言200条以上,累计回复私信咨询1300多条。
田慧 包头市民
形式非常好,优化我们的办事程序。
王惠 包头市行政审批和政务服务局副局长
创新移动端的服务应用,把网上服务作为政务服务的主渠道,推动政务服务由网上可办向全程网办、好办易办转变。
今年,包头市进一步创新政务服务,线上解答+线下帮办,目前“网上可办”事项的覆盖率为98.58%,“一网通办”事项的覆盖率为 80.75%,网上支付的政务服务事项数量为449项,三项指标均列自治区首位。
监制/弓春伟 王玉甫
审核/丽霞
责任编辑/南丁
记者/单继梅段晶晶阿斯汗包头台关锋苗正编辑:陈静
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