今年年初以来，鹤壁市淇滨区天山路街道以“群众动嘴，干部跑腿”的方式深化信访服务，积极探索信访代办制，打通信访便民服务“最后一公里”，全力把信访矛盾化解在基层，化解在萌芽状态。
按照淇滨区信访代办全面覆盖、区域推广的要求，天山路街道设立了信访代办中心，在9个社区（村）分设信访代办站，形成“1+9”的信访代办架构，并吸纳志愿服务队队员、小区党支部委员、“五老”人员、律师等组建代办员队伍120余人。探索建立信访代办“135”办结机制，即一个代办员、三天回复、五天办结，形成群众信访“只进一扇门”“认准一个人”“事项一次办”的三级信访代办链。同时，为提高办事效率，代办中心、各代办站积极为信访代办事项开辟绿色通道，优先接待、优先办理和优先解决，及时就地化解群众合理合法诉求。
自开展信访代办以来，该街道信访事项代办及时受理率、按期办结率、按期回复率均达到100%。（薛山/文图）