便民利企“帮办代办”,南京车管所贴心服务获点赞

扬眼
一个月前   扬子晚报扬眼官方账号
近日,市民周女士前往南京车管所办理驾驶证换证业务,到达后他才发现,根据防疫政策,进入业务大厅需持有48小时内核酸检测阴性证明,但自己这2天都没做检测。由于工作繁忙,请假出来一趟不容易,周女士为“白跑”了一趟而懊悔不已。此时,车管所民警王娟发现了她,按照疫情期间车管所便民利企“帮办代办”工作流程,王娟耐心地指导周女士使用厅外自助设备采集人像、体检信息,并为其代办换证业务。20分钟后,王娟将新换的驾驶证件递到周女士手上。之后,周女士家人在网上留言,为疫情防控期间南京公安的优质服务点赞。
记者采访得知,市民周女士所体验的“帮办代办”业务,是疫情防控期间南京车管所推出的多项便民举措之一。在严守“入门关”的同时,坚持“一件事一次办,最多跑一趟”的政务服务理念,将综合服务大厅的引导服务由厅内延伸到厅外,为群众提供业务咨询和帮助,缩短群众办理时间和等待时间,并协助指导群众使用自助设备,实行“非接触式”便捷办理交管业务。同时,引导员还对无法进入大厅群众进行网办业务引导,为确有紧急业务办理需求群众提供“帮办代办”服务,避免群众二次跑腿。3月以来,车辆管理所共计代办业务1200余笔,服务群众3000余人次。
如果说“帮办代办”方便了办事群众,那么,“专窗专办”则更好更快地为有需要的企业纾困解难。南京车管所在综合服务大厅二楼设置了“涉疫服务应急保障窗口”,开通“025-84429412”涉疫服务专线,对重点物资运输企业,实行车驾管业务“集中办理”、“特事特办”。本轮疫情爆发后,南京车管所为企业批量办理业务7500余笔,为辖区企业的正常开展生产经营提供了有力保障。
优质的车驾管服务不止于“线下”的业务大厅,疫情防控期间,南京车管所强化网办宣传引导,引导群众通过互联网服务平台和“交管12123”APP在“线上”办理驾驶证补换证、行驶证补换证和办理临时行驶车号牌等相关业务。据统计,疫情防控期间,车驾管网办业务日均受理量同比上涨30%,“025-12123”人工电话接入率达97%。尽管工作总量有所增长,但车管所合成服务分中心始终坚持驾驶证补换证、办理临时行驶车号牌等业务当天申请,当天办结,确保证照安全、快捷地送到群众手中。 通讯员 王萌 扬子晚报/紫牛新闻记者 郭一鹏
校对 王菲
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