让老年人共享数字技术的“红利”——写在2022年世界电信和信息社会日到来之际

工信微报
一个月前   工信部工信微报官方账号
今天是世界电信和信息社会日。今年庆祝活动的主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”,这既体现了数字经济时代的趋势和要求,也点明了信息通信业在服务老年人方面需要承担的社会责任。
习近平总书记指出:人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。满足老年人对享用数字技术、数字生活的渴求,是信息通信业义不容辞的责任。近年来,我国信息通信业以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,自觉践行以人民为中心的发展思想,主动顺应老年人的数字化需求,积极开展适老化服务,让老年人享受到数字技术的“红利”。
老龄化﹢数字化成为时代课题
没有健康码乘车遇阻、现金支付遭拒……随着我国老龄人口数量快速增长,不少老年人因为不会上网、不会使用智能手机,在购物、出行、就医、消费等日常生活中遇到诸多不便,“数字鸿沟”问题日益凸显。
国家统计局数据显示,我国65岁以上老人已占总人口的14.2%,根据国际标准,这个数字意味着我国正在进入老龄化社会。
近年来,随着我国移动通信、互联网、大数据、人工智能等信息通信技术快速发展,数字化融入社会生活的方方面面,老年人面临的“数字鸿沟”问题日益暴露。特别是在新冠肺炎疫情防控期间,“健康码”通行、无接触支付等的广泛推广,让这一问题更加凸显。
老年人运用数字智能技术的困难主要体现在两方面:一方面随着年龄增长,老年人的辨识和操作能力下降;另一方面一些应用操作比较复杂,老年人不会使用也很难记住。
随着互联网持续向中高龄人群渗透,解决老年人的“数字鸿沟”问题已经刻不容缓。为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,让老年人更好地共享信息化发展成果,今年世界电信和信息社会日的主题关注老年人使用数字技术和健康养老问题,引导信息通信业为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,让他们更好地共享数字技术发展成果。
主动担当提供适老化服务
面对老年群体在数字化时代面临的困境,我国信息通信业主动担当作为,全方位多层面进行适老化改造,提供温馨的适老化服务,让老年人共享美好的数字生活。
政府高度重视,主动引导规范。2020年11月,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,提出在政策引导和全社会的共同努力下,有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。工信部深入贯彻国务院部署,将“切实解决老年人在智能技术方面遇到的困难,让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感”,纳入“我为群众办实事”事项清单,一系列政策举措有力推动了全行业的适老化改造行动。
2021年1月,工信部在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动,重点工作包括开展互联网网站与移动互联网应用(APP)适老化及无障碍改造、开展适老化及无障碍改造水平评测并纳入“企业信用评级”、授予信息无障碍标识及公示工作等三方面七项具体内容。同年4月,工信部办公厅印发《关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知》,明确要求应无诱导下载、诱导付款等诱导式按键,严禁出现广告内容及插件,也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗。同时发布的《互联网网站适老化通用设计规范》明确,计算机适老化网页应提供网页的放大设置与大字屏幕服务,移动网页至少提供一种及以上的大字体。同年6月,工信部发布《移动终端适老化技术要求》《移动终端适老化测试方法》《智能电视适老化设计技术要求》三项标准,提出了适用于老年人的智能产品在适老化方面应满足的技术要求。
通信央企主动担当,履行社会责任。中国电信、中国移动、中国联通三家基础电信企业牢记“国之大者,为国为民”的使命,自觉践行“人民邮电为人民”的宗旨,充分考虑老年用户的生活习惯和行为特点,陆续推出多项爱心助老举措。
中国电信全部自有营业厅设有为老年人等特殊群体优先提供面对面服务的爱心台席、“无健康码”登记绿色通道。数千家营业厅完成了无障碍出入口改造,7400家营业厅设有“爱心翼站”,为老年人等需要特殊照顾的群体提供休憩补给、便民服务、特色服务等关爱服务。同时,专门针对老年人开展智能科普及防诈讲座、健康讲座、应急救护技能科普等特色活动,教老年人使用微信、买菜购物、就医挂号、导航打车、K歌娱乐等智能应用,帮助“银发族”轻松、安全地跨越信息时代智能应用鸿沟。
中国移动提供量身定制的适老化信息服务,积极进行产品、应用适老化改造,协同产业链推出适老化5G手机,上线长辈关怀版APP,消除信息服务障碍,改善老年人使用体验;提供畅通高效便捷的专属服务渠道,开通10086热线敬老服务专席,设立厅店老年爱心专区,为老年人提供信息化应用辅导培训;打造丰富智能的优质“银发”应用,推出老年人优惠资费,拓展智能语音遥控器、智能音箱等居家智慧应用;开展助老护民的安心反诈行动,加大电信网络诈骗、养老诈骗打击治理力度,提供反诈防扰服务,帮助老年人增强识骗防骗能力。
中国联通正式启动“银发无忧智慧助老”专项活动,倾听银龄客户的切实需求,推出助老服务举措,打造敬老通信业务产品及多样便老终端,一站解决老年人通信、健康、娱乐、安全需求。截至目前,中国联通在全国各地营业厅挂牌成立了2100个智慧助老服务体验中心,共组织2.9万场银龄公益大讲堂,覆盖人数达46万;65岁以上客户拨打10010直达人工服务共计4371万次;助老产品惠及225万老年客户。
科技企业以人为本,提供温馨服务。一大批科技企业发挥技术创新优势,为老年用户提供定制化服务和产品,让数字化的产品、技术和服务真正传递出科技的温度和温情。百度在智能屏产品上推出了“长辈模式”,通过简化界面、聚合特定内容、定制专属客服等功能,帮助老年人独立、便捷地获取互联网信息和服务。阿里在国内率先推出“小棉袄计划”,通过专属热线、视频课程、线下课堂、实体手册等线上线下相结合的形式,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。腾讯对微信、微信支付、QQ等产品深入推进适老化和无障碍改造工作,上线适老模式及版本、适配无障碍功能。小米、华为、中兴、vivo、OPPO、创维、爱奇艺等企业已自发对其智能手机、智能电视等智能终端产品进行了适老化改造。
适老化服务没有止境
在政府着力引导、行业全面发力的推动下,我国信息通信业的适老化服务取得了显著成效。
如今,老年人进入三家基础电信企业的线下营业厅,可由专人引导,走“爱心通道”,进“老人坐席”,享用“面对面”服务,无须排队等候,已累计服务超百万老年客户。65岁以上老年人拨打三家基础电信企业人工客服电话,无须经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节,可实现“一键接入”人工客服。
首批适老化及无障碍改造名单中的网站、互联网应用,都已经开始或完成相应改造。比如,中国铁路12306爱心版采用滑块验证、短信验证两种形式,使用大字体、大图标、高对比度的文字图标;中国工商银行手机银行推出幸福生活版,子女可以通过亲情账户协助父母进行手机银行注册、代缴充值、查询转账等操作;百度地图关怀版界面更加简洁,超大图区、字号、按钮设计避免老年人误点,推出地图显示大小调节功能,使地图信息更清晰易懂。截至目前,300多家网站和APP完成适老化和信息无障碍改造,一大批终端企业获得国内首批移动终端适老化认证证书。
数字技术方兴未艾,信息业务层出不穷。信息通信业的适老化服务还在路上。下一步,信息通信业要不断扩大终端、应用和服务的使用范围,持续有效地改善老年人对智能服务“不会用、不敢用、不想用”的局面,消除老年人使用智能产品时“看不清、听不清、点不准”的困扰,实现适老化服务的不断升级。
莫道桑榆晚,为霞尚满天。老年人是社会的宝贵财富,不让一位老年人在数字时代掉队,是信息通信业义不容辞的责任。数字技术的适老化改造,不仅让老年人更好地老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安,而且也彰显了行业自身的社会价值,真正传递出科技的温度和温情。(记者:徐勇)
来源:人民邮电报
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