云南联通适老化服务让银发族畅享科技红利

活动现场

为助力老年群体融入信息化社会，享受数字红利。云南联通在5▪17电信日推出了数字助老行动，打造智慧大讲堂为老年用户普及通信知识、宣传反诈、微信使用等知识，同时推广普及智能终端使用技巧。

近年来，云南联通积极推进老年人服务工作，提升为老年人服务的水平，通过持续扩大线下服务渠道规模，确保区县、乡镇有线下渠道服务网点和基本服务能力，让老年人服务有所依。

为贴心服务老年群体，云南联通着力打造线上渠道的便捷服务功能。一方面优化“中国联通”App，设置中增加关怀模式，在关怀模式下针对老年人进行了显示字体放大，提供快捷充值、使用指南、防诈宣传、生活资讯等功能，操作便捷，省心省事。另一方面，云南联通还在10010热线为老年人提供便捷接入和专项服务，超过65岁老年人拨打运营商客服电话时，可跳过语音提示、数字选择等环节，直接享受人工咨询服务，据官方数据显示，云南联通“一键呼入”接入爱心坐席，平均每月优先接听老年人来电1万余次，大大增加了老年人的便捷性。

5▪17电信日当天，云南联通专门针对老年用户推出了联通小助手、反诈名片产品，解决老年人遇到突发情况以及防诈骗等问题。其中联通小助手是专为老年人推出的一款通话+娱乐产品，可以进行一键AI语音，具备打电话、设提醒、记录重要时事件、听新闻、问天气等功能，满足老年人紧急通话和娱乐需求。云南联通还为60岁以上老人免费开通“反诈名片”，接到诈骗电话后，手机屏幕会自动弹显信息，以此提升老年人的防诈意识。当天活动现场，工作人员还为老年人提供手机、泛智能终端体验，针对使用方法进行现场答疑。

云南网记者 胡晓蓉