本报“记者跑腿”两岁了，给您讲讲我们的故事！
春意藏，夏初长，风暖人间草木香。
5月13日，是《兰州晚报》“记者跑腿”栏目创建两周年的日子。此刻的我们站在了一个新的起点。回望过去的730个日夜，一个团队、一部热线、一张版面、一组平台，我们接访投诉6000余条，拨打采访电话7万余通，外出采访4000余次，刊登新闻稿件、视频3000余篇。
关于我们的故事，要从2020年5月13日说起——
那是“记者跑腿”栏目创建后的第一位投诉人，据他反映，小区改造工程施工扰民，经栏目记者协调，得到了有效整改。这篇报道成为“记者跑腿”的开篇之作，虽然版面不大，但在社会面引起很大反响。之后，栏目接到200余条类似投诉。
关于我们的故事，那些荣耀时刻想与你分享——
2021年6月2日，结合工作实际，我市梳理确定并向社会公示了46项“我为群众办实事”实践活动重点项目，本栏目位列其中，助力为民解忧媒体监督行动。因此，“记者跑腿”专栏荣获2020年度中国晚报优秀专栏奖一等奖；新闻作品《直播兰州：一个卡口点的24小时》荣获2020年度赵超构移动直播报道三等奖。
关于我们的故事，那些巅峰时刻想与你分享——
“我们的车辆都是运营车，平日里没时间去排队接种疫苗，你们可以帮帮我们吗？”2021年6月2日，出租车驾驶员的一个求助电话，栏目记者24小时紧急联络，为全城29家出租车公司的8000余名出租车驾驶员，先后开设了两场新冠疫苗接种专场，参与人数近20000人次。
关于我们的故事，那些“疫”线时刻，想与你回忆——
2021年10月18日，新冠疫情袭击甘肃。本栏目先后策划了多次重大“疫”线现场报道：“兰州市启动24小时核酸检测”“兰州严防死守，阻断疫情传播链”“我们全力守护城市大门”……2021年10月31日，栏目记者深入兰州市天水路高速路口和东岗、韩家河等城市出入口，实地探访交通防疫卡口点的具体情况。
时光如箭，转眼间已经过了两年了。我们用730个日夜去探索。河流终有尽头，花儿终有凋零的时候，但是我们的故事还在继续……
退伍老兵邓琪耀找回了属于他的荣誉
樊老先生退押金的问题解决了
地下车库停车问题得到解决，甘肃春晓公司送来锦旗
为您跑腿
我们不怕辛苦
站在新起点，我们正出发
郭兰英
曾德华
于永昭
赵雨欣
我们想说——
滕效宏：
民生无小事 尽力协调解决
“记者跑腿”栏目接到的线索大多以求助为主，常常为了求助人的诉求，记者需要跑好几个部门，可能几天才能了解清楚情况，感觉压力很大。
2021年5月4日，市民反映西固区庄浪东路222号属“三不管”楼院，在老旧楼院改造过程中，因施工方机械操作不当将上水管道挖断，管网出现漏水情况，负责供水的物业将阀门一关了事，导致该栋楼25户住户断水4天。住户会同社区找到相关部门要求恢复供水，其他事情再行协商，但他们在相互推诿。记者协调辖区街道、社区、负责供水的物业公司及供水部门和住户代表在社区召集临时协商会，最终达成了共识，街道和供水部门负责接新供水管线和安装总水表，供水很快恢复。记者接到的类似小区断电、断水、停暖的求助线索非常多，多数被投诉方对采访有抵触情绪，有时还会恶语相加。但为了能让大家的问题得到解决，我们不怕辛苦。
桑杰才让：
为民解忧是我们的信念
虽然每件事都很琐碎，但看到投诉人满意而归，我的成就感就油然而生。
2021年4月，来自会宁的荆女士向“记者跑腿”栏目反映称，她在兰州摩勒美业文化传播有限公司学习过程中，该公司频繁与其他美业机构合并、分离并更换地方，导致她不能适应新的环境和新的老师，想退学并要回部分学费，但双方未能达成协议。记者来到中兴大厦7楼采访时，却遭到该机构工作人员围攻和抢夺手机。无奈，记者报警。随后，经过民警协调，该机构工作人员退还了荆女士3000元学费。市民陈先生被一家装修公司“热情”推销，草率签订了装修合同，并交了5000元定金。然而当他了解后发现，这家装修公司并非直营店，他觉得上当了，于是便去退定金，可是装饰公司迟迟不予退还。为此，他跑了近一年的时间，还是没有得到解决。记者采访后，此事很快解决了，装修公司退还了4500元定金。
负面投诉争议较多，记者经常单独采访，还有曾被限制人身自由的时候。即便如此，为民排忧解难仍是我们工作的信念与责任。
孙建荣：
我们更有信心为大家做更多的事
回想起奔波在“记者跑腿”采访的路途中，感触很深的是每当老百姓烦心事儿得到解决时，一句“谢谢记者的帮忙”“你们辛苦啦”，我心里就热乎乎的，这种自豪感时时激励着我继续前行。今年1月18日，甘肃春晓环境工程有限公司将一面锦旗送到本报“记者跑腿”栏目组以表谢意。1月6日，本报“记者跑腿”栏目对名城广场3号楼的地下车库设计存在缺陷、车位无法使用一事予以报道后，引起了兰州市住房和城乡建设局和开发商的高度重视，经过多方协调，开发商重新施划了标准车位线，多年来的停车难问题得到了彻底解决。今年3月9日，市民肖先生拿到退换的新手表后，连连向“记者跑腿”栏目致谢。3月1日，在城关区临夏路巍雅斯名表专卖店，肖先生花了5100元购买了一款纯进口手表，拿回家不到一星期后才发现手表分针有生锈斑迹，出现了质量瑕疵，店方承认了手表有问题，却拒绝退换。随后在记者的协调下，店方负责人当场办理了退换。
两年来，我和同事们为群众解决的问题一件又一件，我们更有信心为大家做更多的事。
华晓婧：
每天大家都动力满满
“记者跑腿”两周年，我因为休产假，真正参与的时间只有一年半。产假结束后，我立即投身“跑腿”工作中。抱着“群众事无小事”的心态，在每天分配的求助线索中，积极主动地把他们遇到的困难当做自己的事儿去想办法，尽力找到解决的途径。每当通过报道和监督，求助人遇到的问题得到妥善解决，我们内心的成就感就油然而生，每天大家都动力满满。看到求助人的笑容，我们就很欣慰。在帮助他人解决问题的过程中，我们也在不断提高自己的专业素养和能力，希望能在以后的工作中，帮助更多的人解决实际困难。
苏晓：
一句“谢谢” 倍感温暖
转眼间，“记者跑腿”栏目已两年，这是我成长和锻炼的两年，也是我全心全意维护群众正当权益的两年。我想，这其实不仅仅是我个人的成长，也是“记者跑腿”栏目的成长历程。
85岁的退伍老兵邓琪耀终于找回了属于他的荣誉；李先生被忽悠办卡的3000元退到了他的账户上；马路边空了一年多的树坑栽上了生机勃勃的树苗……一件件群众求助的事情得到解决，听到求助者对我说一句“谢谢”，我就倍感温暖。
你们跑进了
读者的心坎里
2020
2021
2022
求助人董先生：2021年6月9日，我购买了一套精装现房，但一直无法拿到钥匙。“记者跑腿”介入采访、协调、监督，我终于拿到了钥匙，非常感谢记者的帮忙。该栏目上线两周年了，祝各位记者工作顺利！身体健康！栏目越来越红火！
求助人宋女士：我家住天骄嘉园小区，后门的路灯多年不亮，居民出行很不方便。“记者跑腿”联系街道帮忙协调，短短两天后，路灯就亮起来了。祝记者们在工作中一帆风顺！继续为民办实事！
求助人荆女士：当时求助“记者跑腿”栏目，我是抱着试一试的态度，没想到记者很认真很负责，为了我的事，两位记者手机被抢夺，而记者没有退缩，与被采访者据理力争，最终我的事情得到了圆满解决。目前，我虽然已经离开了兰州到外地发展，但我还是在一直关注着他们，祝愿该栏目蒸蒸日上。
求助人陈先生：去年我因为装修问题求助了“记者跑腿”栏目，事情很快得到解决。一年来，我一直在关注这个栏目，他们报道的都是些关乎老百姓的事。该栏目对一些不合理的现象做出强有力的报道，推动了相关部门与百姓的沟通。栏目记者也经常为了百姓的事奔波，真正做到了为民办实事。
求助人吕女士：2021年，我来兰州出差，遇到了外卖餐盒里发现蟑螂的窘况。虽然本人联系了商家并向消协投诉，但多部门的解决方案并没有让我满意。在“记者跑腿”栏目介入后，商家诚挚地向我道歉并依据相关条例赔付了1000元。我现在在北京祝“记者跑腿”生日快乐！希望你们更多地为老百姓发心声、解心事。
求助人李女士：我住在李家湾庙滩子。2022年2月，我向“记者跑腿”栏目反映居住的单元楼虽安装了燃气管道，但迟迟未通燃气的事。经过栏目协调并实时跟踪，5天后，单元楼的29户居民终于用上了天然气。以前我从未找过媒体反映问题，没有想到第一次就解决了我们心中的难事。
兰州市公安局交通警察支队七里河大队：你站在社区里关注民生，你奔波在城市间穿针引线，你矗立在镜头前呼唤正义。让我们共同体验酸甜苦辣，报道五味人生!
兰州铁路公安处兰州车站派出所：铁肩道义，妙手文章；脚下有泥，心中有光。你和我们一样，是弘扬一身正气的代名词。
市人大代表翟兆君：《兰州晚报》“记者跑腿”栏目每天就读者关心的民生实事、投诉问题认真开展调查，在给群众满意答复的同时，对发生、发现和群众反映的问题，通过人大代表、政协委员多种社会监督渠道进行反映和反馈，在受到社会各方面好评的同时，换来了百姓的一张张笑脸。
市政协委员侯一兵：“记者跑腿”栏目以为民办实事为宗旨，跑进了读者的心坎里。在过去的700多天里，接到各类投诉数千条，办结率80%，是兰州市党史学习教育46项“我为群众办实事”实践活动重点项目之一，引起了广泛关注和好评。特别是“为民解忧”“直击现场”“好人好事”“你问我答”“聚焦社工委”5个子栏目，统筹了报纸和新媒体等资源，专业特色鲜明，内容立体合理，既接地气又精彩纷呈，充分体现了省会主流媒体的责任与担当。
兰州脑康中医医院医护人员：得知“记者跑腿”栏目两岁了，我们特地送来祝福，希望你们越办越好。我们是“记者跑腿”栏目的忠实“粉丝”，希望能够加入咱们栏目的正能量团队，给咱们提供正能量的线索。
来源：兰州日报社全媒体记者 赵雨欣 苏晓
华晓婧 桑杰才让 孙建荣 滕效宏
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本期编辑：仲玉琦
值班主任：蔡宁贞