金色热线丨骚扰电话扰民怎么破?云南电信这样回复……

记者调查

“要贷款吗?”“要买房吗?”“要装修吗?”……不时响起的骚扰电话,让很多人不堪其扰,也影响了人们的生活。

“差不多每天都能接到电话……”今年年初,市民杨女士在昆明购买了一套新房,然而,让杨女士没想到的是,接踵而来的装修公司的骚扰电话让她不胜其烦。“都是装修公司的推销装修,我刚开始还礼貌的拒绝,结果他们一而再再而三的打来。”

不堪其扰的杨女士查询了这些装修公司呼过来的电话号码,发现大部分来自云南电信,于是杨女士拨打了电信客服热线10000。

杨女士想屏蔽这些呼叫过来的装修推销,客服建议她可以通过手机设置黑名单。然而,通过手机设置的拉黑并没有给杨女士带来平静的生活,杨女士说,拉黑的设置变成了一个恶性循环,今天拉黑一个,当天又有好几个电话打来,这让不太会操作手机的杨女士欲哭无泪。

杨女士质疑,虽然是装修公司的推销电话,但这样频繁扰民是不是就能定义为骚扰电话了?如果是骚扰电话,怎么不见运营商采取相关措施拦截处理呢?反而要给他们办理那么多电话卡?

带着杨女士的疑问,记者咨询了中国电信云南公司业务管理支撑中心总经理艾英。艾英表示,不顾客户意愿的商业营销电话就是骚扰电话,“被用户拒绝后仍向其拨打商业营销电话、恶意骚扰电话以及违法犯罪类电话均属于骚扰电话的重点整治对象。”

此前,杨女士通过自己的手机设置了黑名单对骚扰电话进行拦截,但效果不理想,她觉得运营商也应该采取相应的措施来帮助用户。对此,中国电信云南公司业务管理支撑中心总经理艾英回复说,只要投诉的是云南电信的号码,公司都会进行相应处理。“我们公司会采取技术手段进行核实,如果确实是骚扰电话,我们会对该号码进行停机处理,这个处理结果也会在三个工作日内回复客户。”

如果骚扰电话的号码归属其他运营商,电信公司会进行转接协查。“如果用户投诉的号码是其他运营商的号码或者是外省的电信号码,我公司会将骚扰电话号码转到相关单位进行协查,并将对方核实处置的结果及时反馈客户。”

对于杨女士反映的,即使被停机,拨打骚扰电话的人还可以再次办理电话卡,艾英明确表示,多次被投诉的骚扰电话用户将被永久纳入黑名单。“办新卡是有一个限制的,拨打骚扰电话的用户证件将会纳入到我公司的黑名单进行管理,只要进入到黑名单,就不可能再次办理电话入网。”

然而对于市民来说,尽管运营商采取了多样措施拦截骚扰电话,但没完没了的推销电话还是让不少市民直呼“还我安宁”。如杨女士一样,不太会使用黑名单,遇到频繁打来的装修电话、购房电话、理财电话等不知道如何处理的用户不在少数。

今天(12日),中国电信云南公司党委书记、总经理王宏率队参加了云南广播电视台《金色热线》直播节目,就这一问题进行了回复。

王宏表示,云南电信高度重视防范骚扰电话的工作,专门成立了骚扰电话专项整治工作组,加大对骚扰电话治理力度,建立了省市两级的骚扰电话防控体系,并采取“人防+技防”的措施来防止骚扰电话。“同时我们现在免费为用户提供“天翼防骚扰”的服务,目前使用的用户已经超过了620多万户,有效地拦截了骚扰电话,去年用户对骚扰电话的投诉量下降了接近60%。”

明天中午12点

《金色热线回音壁》节目会对今天

云南电信上线节目的情况

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来源:云广记者李青芸

编辑:向星颖

责任编辑:管昕 阮爱丽

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