湖北咸宁:便民热线,一号通办!

极目新闻
2月前   楚天都市报官方账号
极目新闻记者 成昱勋
通讯员 纪甜一
有事请打12345,便民热线“一号通”!5月11日,极目新闻记者从湖北咸宁市12345政务服务便民热线整合工作新闻发布会上获悉,咸宁全市42条政务便民热线完成整合归并。
据了解,12345市民热线采取取消号码、双号并行、设分中心三种模式进行整合。其中,通过取消号码,整体并入12345热线实现整合的有23条;通过保留号码,实现双号并行的热线有11条;通过设立分中心的形式实现整合的有8条。
此外,整合工作还拓展了咸宁市政府门户网站“网络问政平台”、“云上咸宁”APP、急难愁盼扫码办微信二维码、人民网地方留言板、省12345平台、阳光信访、市长信箱等群众诉求渠道。
与此同时,全面压缩12345热线办理时限,部门工单签收时间从1个工作日压缩至2个小时;求助、投诉、举报等类型工单,办理时限从10个工作日压缩至5个工作日;从严审核部门对复杂工单的延期申请。2021年起,咸宁市12345热线工单办理速度提升50%以上。
通过整合归并政务服务便民热线,热线服务资源分散、政务服务便民热线号码过多、市民记不住,电话难接通、群众办事多头找等问题得到有效解决。政府与企业和群众互动渠道更加通畅,政务服务水平也得到进一步提高。
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