便民热线“一号通”！在咸宁，这个号码好记又好用

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5月11日

记者从市人民政府新闻办公室召开的

12345政务服务便民热线整合新闻发布会上了解到

全市42条部门热线整合工作目前已全面完成

便民热线实现“一号通”

全市政务服务便民热线整合工作为2021年市政府重点改革项目，目前按照取消号码、双号并行、设分中心三种模式，既定整合任务已全面完成，全部归并到12345市民热线。其中，通过取消号码，整体并入12345热线实现整合的有23条；通过保留号码，实现双号并行的热线有11条；通过设立分中心的形式实现整合的有8条。

我市通过政务服务便民热线整合归并，解决了热线服务资源分散，政务服务便民热线号码过多、市民记不住，电话难接通、群众办事多头找等问题，整合完成后依托12345热线一个号码开展服务，进一步畅通了政府与企业和群众互动渠道，政务服务水平也得到进一步提高。

据了解，在热线整合的过程中，市政务服务和大数据管理局围绕拓展受理渠道，提升诉求办理质效，立体化监督部门办理情况，实现民生关切“一网兜底”，诉求办理“一标照办”，工单响应“一令即动”，典型诉求“全网监督”，在为企为民排忧解难上发挥了积极作用。

取消号码22条

双号并行热线12条

市场监管投诉举报热线12315

农业系统公益服务热线12316

公共卫生服务热线12320

住房公积金服务热线12329

城市综合管理热线12319

扶贫监督举报热线12317

公共法律服务热线12348

人力资源和社会保障服务热线12333

交通运输服务监督热线12328

职工维权热线123518

中小企业服务热线96500

以上热线保留号码，采取直接转接方式进行整合

以设分中心形式完成整合热线8条

税务系统服务热线12366

烟草专卖品市场监管举报热线12313

海关公益服务电话12360

移民管理局咨询服务热线12367

银行保险消费者投诉热线12378

高速公路报警救援电话12122

ETC服务监督热线95022

湖北高速ETC客服专线96576

以上热线为市12345分中心，以数据共享方式进行整合

全媒体记者：谭宏宇

编辑：王馨茁

监制：向东宁

出品：新媒体中心