便民热线“一号通”!在咸宁,这个号码好记又好用

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5月11日
记者从市人民政府新闻办公室召开的
12345政务服务便民热线整合新闻发布会上了解到
全市42条部门热线整合工作目前已全面完成
便民热线实现“一号通”
全市政务服务便民热线整合工作为2021年市政府重点改革项目,目前按照取消号码、双号并行、设分中心三种模式,既定整合任务已全面完成,全部归并到12345市民热线。其中,通过取消号码,整体并入12345热线实现整合的有23条;通过保留号码,实现双号并行的热线有11条;通过设立分中心的形式实现整合的有8条。
我市通过政务服务便民热线整合归并,解决了热线服务资源分散,政务服务便民热线号码过多、市民记不住,电话难接通、群众办事多头找等问题,整合完成后依托12345热线一个号码开展服务,进一步畅通了政府与企业和群众互动渠道,政务服务水平也得到进一步提高。
据了解,在热线整合的过程中,市政务服务和大数据管理局围绕拓展受理渠道,提升诉求办理质效,立体化监督部门办理情况,实现民生关切“一网兜底”,诉求办理“一标照办”,工单响应“一令即动”,典型诉求“全网监督”,在为企为民排忧解难上发挥了积极作用。
取消号码22条
双号并行热线12条
市场监管投诉举报热线12315
农业系统公益服务热线12316
公共卫生服务热线12320
住房公积金服务热线12329
城市综合管理热线12319
扶贫监督举报热线12317
公共法律服务热线12348
人力资源和社会保障服务热线12333
交通运输服务监督热线12328
职工维权热线123518
中小企业服务热线96500
以上热线保留号码,采取直接转接方式进行整合
以设分中心形式完成整合热线8条
税务系统服务热线12366
烟草专卖品市场监管举报热线12313
海关公益服务电话12360
移民管理局咨询服务热线12367
银行保险消费者投诉热线12378
高速公路报警救援电话12122
ETC服务监督热线95022
湖北高速ETC客服专线96576
以上热线为市12345分中心,以数据共享方式进行整合
全媒体记者:谭宏宇
编辑:王馨茁
监制:向东宁
出品:新媒体中心
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