致敬劳动者｜出入境服务窗口，有这些温情故事

新冠肺炎疫情发生后，

为保护中外人员

身体健康、生命安全，

国家移民管理局根据疫情防控需要

和各国普遍做法，

实施从严从紧的外国人入境政策，

并倡导非紧急非必要不出境。

特定情况下，

还是有一些人需要走出国门，

去处理在境外发生的一些

急事难事。

一句话：

最近要出国的，

都是遇到了急事、难事、大事

他们心情很急迫，

需要公安机关的帮助

他们有时很受伤，

陌生人的一个微笑和温馨的问候，

能让他们感到温暖

这些日子以来，

在青岛市公安机关的

出入境服务窗口上，

民警在用这些细节，

打动着每一个来办业务的群众

4月24日，城阳公安分局出入境服务大厅窗口，一名头发花白的老太太牵着一名男孩，正在等待窗口叫号。记者注意到，男孩的眼神中充满好奇，看见墙上的海报，要过去看个究竟；看见民警在操作电脑，也要踮起脚往里瞧一瞧。但老人只要略微把牵着孩子的手往回抽一抽，孩子就变得安静起来。

老人告诉记者，男孩叫小廉，今年9岁，是她的孙子。小廉的父母长期在韩国工作，小廉出生后，被送回青岛由奶奶抚养，从襁褓中的大声啼哭到下地学走路，从一路小跑到上幼儿园、上小学……9年来，奶奶给了孙子无私的爱，见证了孙子健康快乐的童年，但她毕竟年事已高，体力、精力都不如之前旺盛。“现在，快带不动了。”老人感叹。

小廉越长越大，转眼就要上小学的高年级了。奶奶疼爱孙子，但“隔代亲”不能代替父母的陪伴。和小廉的父母商量后，老人决定，把孩子送到父母身边。

孩子要出国，第一步就是要办理护照。3月初，老人到窗口咨询。城阳公安分局人口管理服务大队民警得知这一特殊情况后，告知老人要准备孩子的出生证明、孩子父母的工作证明等材料，让她回去准备。但老人年事已高，又要照顾孙子，收集材料成了难题。民警把自己的联系方式留给老人，让小廉的父母添加她的微信。民警询问小廉的父母后得知孩子在韩国居留、上学的问题都能解决，随后告知他们，尽快把相关材料寄回国内。材料准备齐全后，老人致电大队，大队民警为老人和孩子预约了时间，确保他们当天下午就能递交并办理。

“受疫情影响，国家移民管理局倡导‘非紧急非必要不出境’。”民警告诉记者，正因为如此，现在急着办护照要出国的，基本上都是有急事难事。这段时间以来，他们在窗口见证了不少悲欢离合，也用贴心的服务抚慰了很多受伤的心灵。

今年4月初，一名在城阳打工的小伙来到城阳公安分局出入境服务窗口，说要办理护照。民警依法告知，因疫情防控需要，国家移民管理局倡导非紧急非必要不出境。小伙叹了一口气后告诉民警，他急着要出国，是为了遭遇意外的父亲。

小伙的父亲长年在境外务工，3月底，他接到越洋电话：3月30日开始，工友们联系不上他的父亲了。他们到父亲的租住处查看后报了警，警察进屋发现，他的父亲已经不幸去世。小伙在伤心之余冷静下来，准备出国办理父亲的后事，便来到了窗口咨询。

由于小伙户籍在莱西市，城阳公安分局人口管理服务大队民警立刻联系了莱西市公安局出入境管理部门核实相关情况，随后告知小伙回去准备的材料。为了让小伙尽快拿到护照办理相关手续，民警又将这一特殊情况向市公安局汇报，并联系了省厅办证机关，经过多方努力，小伙在最短的时间内拿到了护照。

“窗口是服务的窗口，怎么让服务对象满意，是大家每天都在考虑的事情。”人口管理服务大队民警告诉记者，窗口的工作看上去反复、单一，但全体民警始终初心不变，用默默无闻的耕耘和付出践行着为群众服务的诺言，设身处地为群众着想，为群众解忧。

他们秉承的这一理念，在新冠肺炎疫情影响出入境客流的当下，显得尤为突出。

出入境窗口是服务单位，但在这里执勤的民警和辅警一刻也没有忘记，打击预防违法犯罪，保护人民群众是他们的本职工作。

今年4月中旬，一名男子来到出入境服务大厅，咨询办理赴澳门劳务签注。“我们和他聊了聊，发现他是一名普通的务工人员，并没有特殊的技能。”民警告诉记者，他们与男子沟通时发现，他是从网上找到一家中介公司，听从中介人员安排，过来办业务。男子对于中介公司、劳务工种、服务公司情况均不知晓，且未与对方签订任何合同，也从未见面，对于工作人员告知需要准备和提供的材料亦不了解。

民警判断，男子有被诱骗成为境外非法劳工，甚至被胁迫从事非法活动的可能性。民警主动要他提供中介公司电话，与对方沟通。听到民警的自我介绍后，对方果断挂了电话。民警经过进一步查询，男子提到的劳务经营公司不在“内地输出劳务经营公司名单”范围。

在民警的提醒下，男子想起，对方要求他尽快转账，支付中介费。“赴外劳务是需要到劳务中介公司所在地市级以上出入境部门办理，你到网上搜索的，不可信。”听完民警的介绍，男子恍然大悟，不断向民警致谢，表示决不再轻信办理。

青岛以制造业起家，是知名的品牌之都，曾创造过“上青天”的辉煌。制造业成就了青岛今天的光荣与梦想，也将成为青岛建设新时代社会主义现代化国际大都市、筑梦明天的最大底气。今年的党代会报告，对青岛制造业进行了顶层设计，提出高远目标，作出了部署安排。随着经济社会的发展，越来越多的青岛企业牵手高科技和数字化，业务遍及全球各地。有些机器设备，只有中方技术人员才能维修安装；有的产品研发核心技术，也掌握在中方技术人员手中。

因为独特的优势，城阳区坐落着不少制造业企业以及相关的物流业、服务业企业。对因为企业复工复产需要员工出入境的企业，城阳公安出入境部门会主动提供优先受理审批以及加急办证服务。今年年初，城阳区一家企业联系城阳公安分局，称有一批工程师需要出境检修设备。城阳公安分局出入境管理部门立刻安排单独对接，让企业紧急准备材料，同时开通专门通道，安排专人对接办理，很快帮他们办好了护照，让他们顺利出境。

据山东出入境边防检查总站青岛机场出入境边防检查站统计，今年前4个月，青岛空港口岸出入境客流量约3.1万余人次，其中出境客流量约1.5万余人次、入境客流量约1.6万余人次，出入境航班约1200余架次。在这背后，凝聚着全体移民管理机构民警的汗水：无论在日常工作还是疫情防控前线，他们一如既往地尽职尽责、兢兢业业，把简单的事情做好，把平凡的事情做好，全心全意守护着人民群众。