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“驿站”展新“翼”
服务再升级
作为服务的第一窗口，营业厅不仅是企业与用户沟通的重要桥梁，也是企业践行为民宗旨、提升用户感知、展示企业温暖形象的重要抓手。
近年来，德阳电信聚焦营业厅服务持续创新与改善，深入贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，在营业厅打造电信“爱心翼站”，为环卫工人、交警、外卖小哥、快递员等户外工作者提供“停泊”的“港湾”，成为他们的“歇脚地”“加油站”“充电桩”和“暖心窝”。
据了解，2020年，四川电信在全省212个核心厅店打造了“户外工作者驿站”，为户外工作者提供温馨舒适的小憩场所。在这里，有免费热水、免费手机充电、免费手机贴膜、免费WiFi等公益服务，受到户外工作者的欢迎和赞誉，也得到了省、市总工会的大力支持与肯定。
2021年4月，中国电信集团公司印发通知，将“户外工作者驿站”正式升级为“爱心翼站”，服务也随之全面升级。除了户外工作者，老年人等社会重点人群也是服务的对象。
据悉，目前德阳全市已有19个电信“爱心翼站”，每个服务点均指定一名“爱心大使”负责日常适老服务、公益活动的组织开展。“爱心翼站”专区配备专属户外标识牌，并在营业厅内通过服务公示牌或服务项目台卡对公益服务项目进行公告。所设的休息区内，沙发、茶几、微波炉、饮水机、防暑（保暖）用品、报刊杂志、充电设备等便民设施一应俱全，提供各种优先便捷服务，来到这里，冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚……
面向老年人、残疾人等社会重点群体，德阳电信“爱心翼站”专门开设的“爱心台席”提供服务专属绿色通道，不仅有爱心引导、优先服务、优先补给、便民服务箱使用等相关专项服务，日常还定期开展助老微讲堂、助老助残产品体验服务等项目，同时还为老年群体定期开展科技助老微讲堂、通信反诈小课堂等特色公益活动。
结合“我为群众办实事”主题实践活动，德阳电信“爱心翼站”还组织策划了多个消防、口腔健康等知识讲座和女性插花、DIY手机壳、DIY画画等丰富多彩的特色活动，成为市民日常休闲娱乐的好去处。
据介绍，德阳电信“爱心翼站”将持续升级完善，将电信营业厅打造为反诈的“宣传站”、老年人的“智慧站”、残疾人的“公益站”、户外劳动者的“补给站”，过路人的“便民站”，进一步增强群众使用数字技术和产品的安全感、轻松应用智能服务和产品的幸福感、获得感，把电信“好服务 更随心”的贴心服务理念带给每一个用户和全市市民，成为一条全社会奉献爱心、传递公益正能量的纽带。
文 | 谭军 编辑 | 何娟
责编 | 汪巧 值班编委 | 王三春