江苏消保委发布公交卡服务调查报告 部分网点只卖高价主题卡

近日，江苏省消保委围绕江苏省公交卡办卡、充值、退卡服务情况开展了服务消费调查，发现普遍存在卡费偏高、退费难等问题。

【普通公交卡供应不足 部分网点只卖高价主题卡】

此次调查采用网络问卷和实地体验式调查相结合的方式，共获得有效样本20381份。在实地体察中，体察员发现部分城市存在普通公交卡供应量不足或者只提供高价主题卡、不提供普通卡的情况。

江苏省消保委监督部主任赵鑫说：“很多网点只提供比较贵的定制卡或者异形卡，我们认为在一定程度上侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。”

【充值设置最低金额 余额退还设置条件】

而在使用中，不少公交卡都设置了最低充值金额，有的单次充值最低50元。充值容易退费却很难。江苏省消保委消费体察员在体察退卡服务时发现，32个样本中仅19个样本可全额退还卡内余额，10个样本完全不可以退还余额，另外一些则设置了各种退还条件。

体察中还发现，部分城市公交卡服务便利度较低，服务信息公示不完善。扬州、南通、无锡的记名公交卡无法挂失以及NFC电子公交卡开卡服务费过高等情况。对于调查发现的问题，江苏省消保委认为，相关部门应当优化公交卡供应、信息公示等服务内容，提升消费者的体验感和满意度。

赵鑫说：“加强信息的公示，包括规则的明确告知。另外，能够完善公交卡的赎回制度，促进公交卡的循环流通。”

（董雯 谢健 报道）

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