梧州市毅马五金制品有限公司、广西浔江实业有限公司、梧州金升铜业股份有限公司是进驻我市的再生金属产业龙头企业，工业行业的专业资格认定和复审对企业顺利推进一季度生产起着关键作用。为向重点企业提供精准服务，近日，市行政审批局服务队走进梧州循环经济产业园区，为企业现场答疑，给予明确办事指导，并向企业宣传推介我市第一季度惠企新政策。
市行政审批局服务队对来梧投资企业主动对接、跟踪服务，是我市进一步优化营商环境、全面提升政务服务水平的生动实践。为持续推进行政审批制度和政务服务改革创新，我市按照“审批联通”的目标要求，积极对标对表粤港澳大湾区，从导引优化、资源整合、事项并联、模式提效、服务延伸等五个“微切口”入手，推进政务服务便民利企“微改革”，使办事办证简易化、便捷化。
“微妙方”破解“办事难”
群众办事最怕遭遇“踢皮球”，办事人员最怕“一问三不知”。为了让群众办事更顺心，我市通过导引“微优化”，建成政务服务事项“一事一码”管理平台。编制完成9923个办事指南“二维码”，实现政务服务事项和市、县两级双“全覆盖”，群众扫码即可获取事项办理时间、地点、流程、申请材料等信息，做到“一次性告知”服务“一扫便知”；结合推出“口语化”智能检索和“问答式”智能引导，群众可通过“一问一答”形式，快速明确事项办理流程及所需材料等信息，实现100多项高频政务服务事项用智能引导“一问便知”。市政务服务大厅还派驻导办“红马甲”志愿者小分队，专门帮助群众解疑答惑及做引导服务，确保群众办事“一到便知”。
梧州市行政审批局志愿服务工作者为办事群众耐心解答办证问题。吴艳虹 摄（资料图片）
“办事求人难”问题曾备受群众诟病。如今，我市通过资源“微整合”，将志愿导办、全程帮办代办、业务咨询、投诉建议等功能整合到一个窗口，设立政务服务“疑难杂‘证’受理专窗”；创新设立“惠企服务专区”，配置4名“登记帮手”，为企业提供从业务咨询、网上申报到资料整理、打印存档等“全程代办”服务；推出投资项目“帮办代办”，通过提前介入、全程跟进、部门沟通，为工程项目建设许可申请提供全流程“保姆式”服务。截至目前，累计为742户企业提供1274次“全程代办”服务，累计完成投资项目“帮办代办”服务125件次。
以往群众反映“办事难”，主要由于一份证书可能同时涉及多个部门，群众需带着材料“往返跑”“多次跑”，我市通过事项“微并联”化解这一老大难问题。船舶证书并联审批改革方面，我市符合条件的水路运输经营者在增加运力或注销运力时，可同时提出船舶登记、检验、营运等证书办理申请，做到“一次申请，多证齐出”；人社服务方面，我市采取把材料相近、结果关联的人社服务事项分类打包成12个“事项包”的措施，群众仅需勾选“事项包”的业务，即可实现 “一套材料、一次打包办理”；我市在全区率先推行的新生儿“出生即入户”微改革，将新生儿出生医学证明、预防接种证、落户登记、医保登记、缴费、社保卡办理6个事项整合为“一件事”，为新手父母解决了一个棘手问题。
在市妇幼保健院“出生即入户”专窗，两位“新手爸爸”咨询新生儿入户办理流程。（资料图片来源：梧州广播电视台）
“微改革”推动“大提速”
我市“审批联通”对标对表大湾区先进做法，主要体现在行政服务提速增效，通过办事模式“微提效”，对全市1460项政务服务事项进行减材料、减环节、减时限，截至目前已实现922项、63%事项承诺提速率达到或超过大湾区先进水平，“一件事一次办”有效套餐数达250套，企业开办、财产登记时间压缩至0.5个工作日，教师资格认定即来即办，不动产证交房即交证。
为尽可能方便群众办事，我市还通过服务“微延伸”举措，推行政务服务双休日“延时服务”，企业和群众在双休日也可以办理包括药品零售企业许可、车辆运营证核发、临时占用林地审批等377项政务服务事项。此外，审批队伍定期开展政务服务“直通车”“大篷车”进园区、进社区活动，及时把优惠政策、便民服务送到园区、企业、群众家门口。
市行政审批局相关负责人告诉记者，五个“微切口”的“微改革”，既是我市行政审批系统围绕中心服务大局持续深化“放管服”改革，积极探索便民利企新路径、新经验的举措，也是切实开展“我为群众办实事”实践活动的缩影。截至目前，涉及我市的14项便民利民“微改革”已全部完成，5740项政务服务事项实现“免证办”，9985项政务服务事项实现“掌上办”。我市政务服务即办事项比例达43.21%，1242项、85%事项承诺提速率在全区领先，100%行政许可事项实现“最多跑一次”，群众满意度达99.9%。
梧州发布
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梧州发布编辑部
编审：林泳兆
编辑：郑玉华
文字：冼振宇 刘钊夏 李忠群
来源：梧州日报