和硕县公安局窗口“花式服务”做优“便民文章”

今年以来，新疆和硕县公安局特吾里克派出所着力聚焦“我为群众办实事”实践活动，立足岗位职能，持续简政放权，主动发力、赋能挖潜、多措并举，全面推动公安“放管服”改革按下“快进键”，跑出“加速度”，真正做到为民、利民、惠民。

一、“一窗通办”做到“一警多能”让群众“只跑一次”。特吾里克派出所擦亮便民利民服务窗口，践行“多警合一”工作理念，将“一警专能”转变成“一警多能”，定期组织便民警务超市窗口民警至出入境、车管办证窗口进行跟班培训。并邀请县局业务教官下沉便民警务超市窗口，对新增下放事项整理编发办理指南，实操教学、及时跟进，点对点、手把手开展全面指导，确保业务既“放得下”又“接得稳”。

3月18日上午，张先生来到特吾里克派出所便民警务超市，前来办理损毁的身份证和驾驶证。民警不到5分钟就为他补办好了证件。“前几年来这里办证的时候，有好几个窗口，办完这个证件还要到另一个窗口办理其他证件，现在确实方便多了，一个窗口就能办成所有的事，服务真是做到了我们老百姓的心坎上啊。”张先生笑着说道。

二、出生“一件事”办理让数据走上快车道。“真是太方便了，新生儿出生‘一件事’服务给我们办证群众节省了很多时间，不用来回跑多部门重复填表提交材料和证件”。近日，辖区居民刘先生便亲身体验了一次新生儿出生“一件事”服务。

特吾里克派出所始终坚持以人民为中心的发展思想，加强与卫健委、医保、社保等部门的沟通协调，采取信息共享方式，减少新生儿申报材料，压缩办证时限，实行新生儿出生“一件事”申请条件、申报方式、受理模式、业务流转、审批程序、发证方式的一体化办理，最大限度提升了群众满意度和便捷度。

三、畅通缴费渠道让群众从“难缴费”到“蓝缴费”。针对办理业务的不同群体，户籍窗口为办事群众提供了多样化、可选择的多种缴费方式，在提供微信缴费、支付宝缴费等方式的基础上，畅通传统现金缴费渠道，尤其对缴费时无微信、支付宝的申请人，由每位受理业务民警负责提供现金支付转换手段，方便任何无手机支付条件的群众可以顺利完成证件办理，让办证人

体验到从“难缴费”到“蓝缴费”的温馨化、贴心式服务。

“你们这项便民举措非常好啊，否则我是没办法完成网上缴费的，真是谢谢你们了。”在户籍窗口办理证件的李奶奶高兴的说道。

3月16日上午，辖区居民李奶奶来到户籍窗口办理二代身份证。李奶奶因为不会用智能机，携带的是老人机，导致付款时无法用微信或支付宝付款，身上只带了50块钱的现金，不知道该怎么办才好。窗口民警便安抚李奶奶的情绪，并表示可以收取现金后，由窗口民警进行微信扫码支付，完成缴费。

四、“暖心举措”让服务提档升级。坚持传统和科技“两条腿”走路，不断提升线下窗口服务体验，为老、弱、病、残、孕、学生等特殊群体开通“绿色通道”，实行优先办、上门办、代办、代支付、免预约、免排队等便民利民服务，使公安服务有力度更有温度。同时，特吾里克派出所积极推出身份证邮寄业务，让群众“奔波”变为快递“代跑”，让“二次上门”变为“一次完成”,带给群众实实在在的便利。

“本以为身份证办好后，我还要请假回来取一趟证，没想到民警告诉我，证件可以直接寄到现地址，真是帮我省了不少事!”3月10日，远在外地务工的张女士在打工地收到邮寄来的新身份证后，难掩激动的心情，她当即打电话向户籍民警表达了谢意。

（折树艳 周天 王菲婷）

（中国日报新疆记者站）