长沙便民热线“领导接听日”，市民都提了哪些问题？

“你好，我是孔令强，请问有什么问题我可以帮到你。”3月11日，根据2022年长沙市12345政务便民热线“领导接听日”工作安排，望城区委副书记、区长孔令强正在接听市民热线，为市民答疑解惑。

“朋友准备从江西来参加我的婚礼，请问要隔离吗？”第一位打进便民热线的是名小伙子，家住望城的他准备举行结婚典礼。

孔令强在了解情况后，热情地向他介绍了目前的相关规定，“根据我的了解，江西属于低风险区，比较安全，按照湖南的相关要求，目前外省来长需要48小时核酸检测。如果时间确实比较紧急的情况下，省、市、区都推出了便民服务措施，可以在抵达湖南后，比如火车南站、火车站、黄花机场等，再进行核酸检测。如果是开车自驾的朋友，可以到咱们就近的社区卫生服务中心进行核酸检测。同时，请您的朋友路上注意防护，落实好有关出行防护和报备的要求。”

小伙子听了孔令强的回答，表示十分满意，并连道了三声“谢谢”。最后，孔令强祝贺小伙子新婚愉快。

当天还有一位市民咨询，她准备去贵州出差，3月10日下午大概2点左右做的核酸检测，到现在还没有出结果。“想咨询一下核酸检测结果什么时候能出来。”

“核酸检测在望城区一般是当天采样，第二天出结果。”孔令强耐心地解析说，望城区的核酸检测都是委托第三方专业机构。在实验室出结果后，还需要信息平台的工作人员上传结果，才能在手机端显示。这个过程可能会时间稍长一点。稍后，将请卫健局的同事来跟你取得联系，帮助您查询具体的进度，再向你反馈有关结果。请你耐心等待，你看可以吗？“谢谢你的来电，也祝你旅途愉快。”

“我想反映一个问题。金星北路浩龙音乐界附近的公交站台，共享电动车到处乱停、乱放，有的都停在马路上了。”“望政路这里有个井盖破损了，请相关部门维修一下。”当天，市民还就燃气安装、公寓电价、充电设施安装、红绿灯等待时间太长，道路减速带等问题进行了咨询、投诉。孔令强一一回复，并耐心为市民朋友进行讲解，对于不能及时回复和处理的问题，也联系了相关部门进行跟进处理。

“谢谢你们来电。目前关于共享电动车整体上的运营管理，由望城区城管局负责牵头，具体到日常的巡查和执法由各街镇负责。根据你反映的情况，马上会安排月亮岛街道的同事到现场进行处置。”孔令强说，随着望城的不断发展，目前管理服务人口越来越多，人员的流动性也越来越大。共享电动车的投入使用，给广大市民朋友们解决出行的最后1公里问题，也是低碳出行的很好选择。的确也存在停放不够整齐、管理不够到位的情况。前期也开展了一系列的整治行动，特别是月亮岛街道，现在设置的规范停放区域有300多处。

“非常感谢你的监督。”孔令强说，下一步望城将加大专项整治力度，严格要求租赁公司规范运营。同时，也会对乱停乱放情节严重和屡教不改的相关市场主体进行处罚，促进共享电动车的停放更加有序，让该区的市容市貌更加整洁。

对于市民反应的井盖破损，孔令强在了解具体位置后，很快联系网格管理员。市政工作人员也迅速抵达了现场，并正在对现场进行相应的处理，竖起来警示牌和安全围栏。莲湖社区第三网格长，早上接到“雷锋哨”平台群众反应的情况后，第一时间赶到现场进行观察，经过核实后，联系了相应的部门来进行处理。

记者了解到，望城区市政人员现场测量井盖尺寸，并对底座进行了清理，经过两个小时左右的努力，井盖的问题得到了解决，非常高效。

望城是雷锋家乡，常驻人口93万，是长沙最年轻的城区。自撤县设区以来，随着区域经济的迅猛发展和城市化步伐的快速推进，居民价值取向日趋多元、利益诉求更加多样，12345政务热线投诉量呈“井喷式”增长，主动治理与被动投诉、属地与部门管理权限矛盾突出，基层治理面临许多新情况、新挑战。

“一线吹哨、各级报到”。为切实创新社会治理方式、提升城市治理能力，去年10月以来，该区以实施“党建聚合力”工程为牵引，以深化“我为群众办实事”活动为契机，将12345政务热线、网格化管理和“街镇吹哨、部门报到”三项中心工作无缝融合、一体运行，原创性提出“热线+网格、吹哨+报到”工作模式，创新打造“党建聚合力—雷锋哨”工程，引导广大党员干部进网入格，主动收集、发现、处置群众诉求，及时发现和解决群众急难愁盼问题，打通基层治理的“最后一米”。

潇湘晨报记者陈张书