【向人民报告】砥砺初心 谱写让人民满意新乐章

坚定不移走生态优先、绿色发展之路!

སྐྱེ་ཁམས་གཙོར་བཟུང་དང་འབྱུང་འཕྲོད་གོང་འཕེལ་གྱི་ལམ་བུའི་ཐོག་བློ་བརྟན་འགྱུར་མེད་ངང་སྐྱོད་དགོས།

砥砺初心 谱写让人民满意新乐章

全国公安机关推进便民利民措施落实综述

人民至上,使命如山。

“人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。”习近平总书记朴实亲切、饱含深情的话语,温暖了亿万人的心。

人民群众对美好生活的向往,是公安工作的“指针”;人民群众满意不满意,是衡量公安工作成效的“标尺”。

一年来,全国公安机关坚守“人民公安为人民”的初心,始终把服务人民放在心上,从人民群众最急最忧最盼的问题着手,持续推进便民利民措施走深走实,回应人民群众对新时代公安工作的期待,切实为群众排忧解难,让人民群众的获得感成色更足、生活更加幸福美满。

因时而动,积极创新服务模式

“困扰我多年的一大难题解决了,可以安心过个好年了。”春节期间,郑女士接到福建省福清市公安局龙山派出所民警送来的户口本,激动万分。

原来,郑女士的外孙女小美出生在国外,回国后未办理户口,孩子的入学问题一直困扰着郑女士。龙山派出所民警了解到情况后,立即提请启动“办不成事”反映机制,经过深入调查走访,多次协调沟通后,终于在春节期间帮小美成功落户。

人民公安不断改进服务方式,以实际行动温暖民心。

近日,西藏自治区拉萨市城关区嘎玛贡桑社区居民周胜不慎将身份证遗失,匆匆赶到派出所补办。周胜常住拉萨,户籍在四川。办理过程中,民警向他详细介绍了“跨省通办”需要的材料和流程并为他迅速补办了身份证。“减少了办事成本和时间,如今老百姓办事很方便。”周胜说。

目前,除西藏部分地市外,全国其他地方公安机关均已实现同一地市内户口迁移“一站式”办理,同时在有条件的省份逐步实现户口迁移“跨省通办”,真正“让数据多跑路,让群众少跑腿”。

2021年6月以来,全国共办理户口迁移“跨省通办”业务21万余笔,办理开具户籍类证明“跨省通办”业务14万笔。

安民之要,在于察其疾苦。

长期以来,“上班没空办、下班没处办”困扰着办事群众。江西省公安机关实施智慧基础警务精准滴灌工程,推动智慧便民服务升级,推出智慧自助服务大厅,提供“7×24小时”全时段便民服务。

宁夏回族自治区公安机关持续深化实体窗口、网上大厅、自动服务、代办服务、移动微服务等“五位一体”服务模式,研发建设电子证照、跨省(区)通办、一件事一次办等专区,推动高频服务事项跨地区、跨部门办理,打造有温度、有力度的“365天×24小时”政务服务新模式。

从“跨省通办”到智慧化、全天候服务,公安机关不断延伸便民利民服务的广度和深度,让群众办事更快捷、更方便。

精确对焦,密切关注群众需求

民有所呼,警有所为。

人民公安从暖心服务群众小事入手,精准对接群众需求,积极探索办好群众“心头事”,“我为群众办实事”实践活动取得明显成效。

为解决人民群众关心的交通热点难点问题,公安机关紧紧围绕公共服务领域群众关注的“关键小事”,在全国245个城市推广应用网上核发货车电子通行码,有效解决货车进城难、办证难问题;在石家庄等218个城市推行二手车异地交易登记,累计为群众企业减少办事费用6亿余元。

时代变迁,群众需求也发生了变化。公安机关及时推出9项交管便民利企新措施,包括私家车新车上牌免查验、小客车登记全国“一证通办”、车辆信息变更“跨省通办”的便利车辆登记措施;大中型客货车驾驶证全国“一证通考”、恢复驾驶资格考试“跨省可办”、优化驾驶证考试内容和项目、新增轻型牵引挂车准驾车型的便利驾考领证措施:申请资料和档案电子化、部门信息联网共享核查的减证便民服务措施,将于4月1日正式实施。

在服务群众上,一个都不能少。人民公安精准对接“少数人”的需求,从细处着手、从实处着力,做好特殊公共服务,让服务“不留死角”。

南海边疆,海南省公安厅海岸警察总队新村港海岸派出所海上警务室民警23年如一日驻守海上,成为当地渔民的“守护神”;

祁连腹地,青海省门源回族自治县公安局仙米派出所寺沟景区警务室,民警赵延寿和妻子田玉秀坚守10年,调解群众纠纷,开展普法宣传和应急救援,为群众排忧解难;

山城重庆,沙坪坝区磁建村社区民警何巧服务辖区听力障碍群体,8年间坚持不懈学手语,热情细致地做好各项服务,成为群众的“好闺女”;

塞上江南,宁夏回族自治区吴忠市公安局利通区分局民生街派出所打造“微服务+寻人寻亲”服务品牌,有效解决人员走失等治安管理难题;

……

“他们默默无闻的坚守,换来全社会的安定和谐。”一名网友的留言,表达了人民群众对公安工作的认可。

进企入户,提供全方位服务

人民公安融入群众中间,把群众的事当作自己的事,主动了解群众需求变化,主动将贴心服务送到群众手中。

四川省色达县甲学镇平均海拔约3200米,辖区有8个行政村、4个远牧点,2200余名常住人口如繁星般洒落在高原上,群众出门办事不易。

“老百姓不方便走出来,我们就要走进去。”色达县公安局甲学派出所探索符合辖区实际的“背包警务”工作机制,9名民警辅警每周至少有4天时间背着警务背包翻山越岭。

“以前去派出所,往返少说也得30公里。遇到下雨天,下山的路特别不好走,特别闹心。现在民警主动上门,一个‘背包’就解决了问题!”居民郎某说。

从“等上门”到“送上门”,人民公安把实事办到了群众身边、办进了群众心坎。

河南省周口市开元万达广场来往顾客较多,广场附近需要大量停车位。周口市公安机关了解情况后,第一时间调研走访,最终施划机动车停车位150个,并增加了4组减速带,保障车辆行人安全通行。广场负责人连声称赞:“公安机关是真心实意为我们办实事、解难题的。”

2021年以来,甘肃省兰州新区化工园区进驻的企业逐日增多。兰州新区公安机关组织治安、缉毒、辖区派出所对接化工办,组织召开培训会,对入驻企业进行培训、指导,并对企业提供上门服务,帮助企业办理相关证件。“公安机关推出了很多便民利企举措,为企业创造了优质营商环境,也为企业发展提供了安全保障。”甘肃滨农科技有限公司相关负责人说。

一项项务实之举活力奔涌、一件件为民实事暖人心房,人民群众的幸福感获得感不断增强。

声音

河北省石家庄市公安局党委副书记、常务副局长康海潮:

石家庄市公安局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,紧紧围绕加快建设现代化、国际化美丽省会城市的中心大局,叫响做实“党有所指、民有所需、警有所应”,聚焦“三民”举措,全力回应人民群众新要求新期待。我们深入推进“金盾风暴”等系列专项行动,降低发案率,提升破案率;依托省市20项民生工程、“红色物业”推广等载体,持续深化“百万警进千万家”“千警进千企”等专项行动,特别推出了“限号温暖‘1’小时”便民举措;创新“一网通办”“一窗服务”等模式以及护照签发等36项政务全部网上办理,研发“出入境e助手”,开通“网上办、自助办”通道,开展出警再快“1”分钟等活动,极大提升了群众满意度和幸福感。

吉林省白城市公安局互联网+公安工作处副处长张博:

2021年,白城市公安局着眼民生发展新需求,持续推进“放管服”改革,以“一门通办”改革为切入点,打造服务半径最小、效率最高、质量最优的公安政务服务体系。我们按照“点状分布、辐射全城”的工作思路,在政务大厅建设了公安机关“一门通办”综合服务“旗舰店”,依托城区9个街头警务室、78个农村派出所建立综合服务“便利店”“连锁店”,实现高频业务集中办理,真正将服务送到百姓身边。今后,我们将继续坚持以人民为中心的发展思想,践行人民公安为人民的誓言承诺,推进“一门通办”改革向纵深发展,推出更多优质高效便民服务,给群众带来更多的获得感、幸福感、安全感。

北京市公安局西城分局西长安街派出所六部口社区民警车志强:

近年来,首都公安坚持以人民为中心的发展思想,不断创新推出便民利民举措,许多服务措施都想到了群众心里,做到了百姓身边。作为社区民警,我不但见证了这些变化,更感受到了群众幸福感满意度的提升。为了首都社会治安稳定、群众安居乐业,我将继续拼搏奋斗,笃行不怠,用实干苦干肩负起维护首都安全稳定的神圣职责使命。在今后的工作中,我要以本单位获评全国“枫桥式公安派出所”为契机,发挥“穿警服副书记”作用,扎根社区全时空守护,零距离服务人民,聚焦群众身边的“小案件、小纠纷、小事情”,紧盯群众“急难愁盼”问题,积极为群众办实事、解难题,真正做到让党放心,让群众满意,以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

来源:人民公安报