“人民城市人民建、人民城市为人民”，如何以人民为中心，切实解决群众关心急难愁盼的物业服务问题，提升全市物业管理水平？2月27日，一场各县市区及相关职能主管部门共同参与的联席调度会，把脉问诊全市物业服务存在的问题。
这场调度会由芜湖市人民城市建设委员会办公室主持召开，会上市物业管理处通报了全市物业管理工作基本情况，各县市区及芜湖经开区、三山经开区住建主管部门负责人相继就物业管理工作做了详细汇报，市公安局、市市场监督管理局、市城管局、市消防救援支队、市人防办等相关职能主管部门就提升全市物业管理工作作发言。
市物业管理处：
全市物业服务专业化水平不容乐观
芜湖市物业管理工作的
基本情况
全市实行专业化物业服务项目1457个。
新建住宅小区已全部实施了物业管理服务。
无物业管理小区234个。
全市注册并实际开展业务的物业服务企业共270家，从业人员3万余人。
各物业管理小区成立业主委员会共计622个。
截至2月25日，当前全市物业服务中媒体曝光问题涉及121个住宅小区计775个问题，梳理分类如下:
其中，弋江区小区占比34.71%；镜湖区小区占比33.06%；鸠江区小区占比16.53%；经开区小区占比4.96%；三山区小区占比4.13%；湾沚区小区占比4.96%；繁昌区小区占比1.65%。
其中，弋江区问题占比39.35%；镜湖区问题占比28.65%；鸠江区问题占比17.68%；经开区问题占比5.55%；三山区问题占比5.42%；湾沚区问题占比1.81%；繁昌区问题占比1.55%。
其中，物业服务质量方面占比45.94%；开发建设遗留方面占比13.94%；职能部门对物业管理不作为、慢作为，执法进小区不深入方面占比12.77%；业主使用物业方面占比10.97%；物业收费方面占比9.81%；业主大会、业主委员会方面占比5.68%；维修资金方面占比0.90%。
上述问题中，截至2月25日合计已回复362件问题。
市物业管理处相关负责人称，全市物业服务工作中存在的问题突出表现在以下方面：
◆一是物业服务企业服务意识不强，部分企业服务理念缺失，服务不规范，缺位、错位和越位的现象严重。小区设施设备维护不及时，环境卫生、绿化保洁、秩序维护等服务水平下降，公共收益管理不透明，信息公开不规范不及时。
◆ 二是全市很多小区的业主委员会难以成立，或名义上存在业主委员会又难以履职。目前，全市实行专业化物业服务项目1457个，各物业管理小区成立业主委员会仅622个。
◆ 三是不少物业服务问题由房屋质量和开发商遗留问题引起，房屋质量、消防设施设备、停车库位、园林绿化、娱乐设施、健身场地等公共配套不到位问题，规划设计标准不能满足现阶段居民需求等。
◆ 四是政府部门和街道社区属地责任落实不到位，体制不健全，机制不完善，主体责任落实不够，齐抓共管机制尚未形成。
◆ 五是部分业主法律意识不强，公共意识淡漠，缺少主动参与和自觉守约的意识，违法违规或不文明行为不同程度存在。
各县市区住建主管部门：
直面问题，剖析成因，提出思路
“物业企业服务质量不高，从业人员素质偏低。”调度会上，无为市住建部门负责人介绍，物业服务企业与业主缺乏有力的沟通平台，相关部门在小区管理中职能界定不清，难以形成合力，开发企业遗留问题加重物业矛盾，物业管理体系不完善，缺乏有效制约手段，这些都是该市物业服务工作中突出存在的问题。如何提升物业服务水平，无为市住建局也提出了具体做法。加强“红色物业”建设工作，以党建引领物业行业管理工作，推进物业信用体系建设，并实际运用到物业招标工作，强化物业企业信誉等级成果运用。
“此次物业问题，弋江区曝光的问题相对较多，我们要深刻反思。”弋江区住建相关负责人在调度会上称，该区主要领导高度重视，并多次通过带案接访、“区长上路”、专题会议等形式处理化解物业服务相关问题，该区人大常委会还将物业管理工作纳入人大议案，进行重点督办。该区建立了区、街道、社区三级物业服务矛盾受理及调查处理机制。皖新物业、鸠兹物业、柏庄物业、远洋亿家物业、伟莱物业等相继被约谈。
大江资讯记者从调度会上了解到，南陵县针对此次物业服务问题，加强职能主管部门协调机制，并由县委书记牵头主抓，多部门协调共管共抓。鸠江区对大江资讯媒体曝光的小区采取不定期抽查方式，对整改情况进行督改核查，并在全区自查自纠，全面梳理化解物业服务中存在的突出问题，对东方红郡、兆通大观、金浩仁和天地、柏庄观邸及东部星城等物业问题比较突出小区全面摸排，建立问题清单、责任清单、整改清单，落实部门监管职责，及时公布整改和查处结果。
调度会上，其他各县区均对各自辖区存在的问题不回避不遮掩，深刻剖析问题存在的原因，提出各自解决办法。会上，各县区提出应加快推进芜湖市物业管理地方性法规建设，修改完善物业服务项目及物业服务信用评价体系，完善物业专项维修资金管理实施办法等。
职能主管部门：
加强协调沟通机制，齐抓共管促提升
物业服务问题整改一个部门单打独斗无法解决，全市物业企业服务水平的提升是一个系统工程，需要各县市区及公安、消防等各职能部门协调沟通，齐抓共管。
调度会上，市公安局提出将加大全市小区人防、技防、物防建设水平，妥善解决小区治安管理死角问题。市人防办将加强监督检查和管理工作，督促物业服务公司做好人防车位管理，市人防办还着手研究制定关于住宅小区人防车位使用管理的具体办法，建立健全维护管理体系。
电梯安全关于业主生命安全问题，也是群众关心的切身利益，大江资讯记者在调度会上了解到，市市场监督管理局就媒体曝光问题约谈了伟莱物业、华强物业等6家物业公司，要求物业公司落实主体责任，闭环管理，限期整改。据了解，该局现已完成《芜湖市老旧小区电梯安全保障试行方案（征求意见稿）》征求意见，针对老旧小区电梯开展检验检测和风险监测，推进电梯智慧监管试点，切实维护业主生命安全。
芜湖市消防救援支队将积极利用相关协调平台，针对小区消防设施设备突出问题进行专项整改工作，全力提升全市物业服务企业消防安全责任意识及住宅小区消防安全环境。市城市管理局相关负责人称，将联合相关部门建立日巡查零报告制度，压实物业巡查职责，及时对小区违法建筑、侵占绿地等行为进行整治。
市住建局：
充分认识物业服务问题的极端重要性，系统开展物业服务水平提升工作
“全市物业服务管理水平也到了全面提升的时候了！”调度会上，市人民城市建设委员会办公室主任、市住建局局长朱发沐表示，目前芜湖正在全面推进人民城市建设，打造省域副中心城市，此次物业大整治，全市物业服务水平的大提升虽然是影响群众生活的“关键小事”，但关乎城市的形象和能级提升，必须要坚决贯彻市委市政府决策部署，要集聚各方力量，合力推动物业问题大整治。
据朱发沐介绍，此次调度会的召开，就是要引起各县市区及各职能主管部门高度重视，不等不靠，根据投诉曝光及自查自纠的问题，拿出切实的整改方案和提升方法。朱发沐称，要充分认识到加强物业服务管理水平的极端重要性，这也是主管部门转变工作作风，切实为民办实事的具体体现，要优先解决媒体曝光和群众投诉的现实存在的问题，要将121个小区775个问题不折不扣做好整改，其他问题举一反三，全面推开问题整改工作。
“此次全市物业服务工大整改是一次契机，要妥善解决群众急难愁盼的‘关键小事’，更需要在全市系统开展好物业服务水平的提升工作。”朱发沐称，围绕人民城市建设及省域副中心城市发展定位，相关部门将在全市开展物业管理突出问题大整改、大整治、大提升攻坚工作，各县市区及职能主管部门建立联席会议制度，解决齐抓共管矛盾，完善物业服务管理制度，建立联席调度机制，督查督办机制，及目标考核机制，解决物业服务管理中的痛点难点焦点问题，全面提升城市能级，切实做到物业问题整改“有改变、有改观、有成效”，让群众真正满意。
大江资讯持续跟进、关注物业服务整改提升等问题，感谢市民朋友的参与、监督。同时，希望大家理性建言，客观地反映具体问题，共同维护我们家园的美丽、整洁、有序。（不同物业进驻的大型小区，留言时请点明物业公司名称或分区名称）。
市物业管理处综合管理科
■ 工作日电话咨询：3015709（8:00-12:00,14:30-17:30）
县市区物业管理部门
■ 无为市：2538953
■ 南陵县：6821250
■ 镜湖区：3873912
■ 鸠江区：5865830
■ 弋江区：4831682
■ 湾沚区：8791351
■ 繁昌区：7877029
■ 经开区：5840358
■ 三山经开区：3918129
▍记者：周一平
▍编辑：安妮