【固化经验战法】大兴安岭地区公安局突出成果运用积极打造“警民直通车”新标杆

北极公安
5月前   大兴安岭地区行政公署公安局官方账号
冬季整训开展以来,大兴安岭地区公安局注重巩固固化队伍教育整顿成果,结合本地地广人稀、交通不便,群众进城办事不便的实际,将深化“放管服”改革作为“我为群众办实事”的主攻方向,深刻践行“东莱精神”,倾力打造出“8平方移动小警局”——警民直通车。目前,全区公安机关7台“警民直通车”正平稳运行使用,取得了良好的社会效果。
大兴安岭地区塔河县上地营子村没有通电,想办理户籍业务需要翻山越岭十分困难。当地公安局得知后,立刻启动“警民直通车”行驶两个小时抵达该村。民警把办理业务的各种设备摆放完毕后热情地接待了村民,照相、采集指纹,打印新户口簿,申领二代身份证,便民服务举措一应俱全。“谢谢你们跑了这么远给我们办证,给我们省了不少麻烦啊!”村民对民警贴心的服务表达了真诚的感谢。
漠河市黑山村是个典型的山区小村,山路崎岖交通条件差,到了春季农忙季节,一堆农活压着根本走不开。漠河市公安局以为群众破解难题为目标,启动“警民直通车”为黑山村村民办理了更换户口簿、身份证信息采集等业务,解答了群众咨询的各类事项。同时,结合春天即将开始耕种的实际情况,开展预防农资诈骗宣传,手把手教群众下载使用国家反诈APP,真正将防骗知识送到了田间地头。
坚持“履职清单”,提升数“智”建设,将服务触角向最广最深处延伸。大兴安岭地区公安局探索推行“综窗+专窗”“人工+智能”运行机制,立足实施“走出去”战略,以科技先行为“风向标”,构建立体化综合型警务服务体系。“警民直通车”是基于“互联网十移动警务”的综合服务管理平台,将公安业务移动上警车、拓展到指尖,按照管理、服务、宣传等功能定位,布设高频事项办理设备,配置专业技术人员,可现场办理户政、车驾管、出入境等4类44项业务。抗击疫情期间,深挖“警民直通车”阵地式前移、独立式运行优势,升级成“信息采集车”,利用车载电脑无线接入公安网进行信息采集,有效解决公安场所人员流动大带来的疫情防控难题,实现“零接触”一站式集成服务,有效解决群众“农忙没空办、村头没处办”等问题。
突出“民生清单”,立足群众需求,将服务温度向最冷最寒处传递。围绕拓展“警民直通车”服务功能破壁垒、通堵点。开通公安微信服务平台,及时收集群众对办事流程上的意见和建议,实现警务服务与群众需求的紧密对接。制作“警民直通车”运行图,结合公安微信服务平台推出“一键查询”服务模式,群众可动态掌握“警民直通车”行驶目的地、抵达时间等关键信息,从而结合自身实际情况进行预约办理,待办业务统一在巡回服务中办结,实现了警务服务“不跑空”、群众办理“有回音”。同时结合“道植精神”进一步突出人才支撑作用,利用“警民直通车”技术升级促进专业人才系统培养,实现人才队伍建设、警务转型升级、人民群众满意的叠加效应。
实现“满意清单”,构建和谐兴安,将服务品牌向最偏最远处覆盖。针对一些偏远山村小纠纷、小矛盾时有发生的特点,坚持将“警民直通车”作为治安防控工作的“流动哨”,治安警、派出所“随车作战”,实时对可疑人员、车辆进行查控,当场受理群众报案、信访投诉,及时开展疏导、化解和稳控工作,形成一套意见收集、分析、落实、整改、反馈的完整体系。针对鄂伦春族等少数民族多的偏远山村群众,提供解读政策咨询、普法宣传教育等多项服务,助推少数民族服务管理工作驶入提质增速的快车道,树立公安“放管服”改革新标杆,为党的“二十大”安保维稳做好全面准备。
“警民直通车”运行以来,累计启动80余次,解决问题700余件,服务人数1580人,为百姓至少节省时间2万小时,节约成本25万余元。2021年5月17日,《警民直通车将优质服务送到百姓家门口》稿件被《人民公安报》刊发,黑龙江省《新闻联播》等媒体先后深入我区对“警民直通车”进行工作专访和集中报道。2021年11月28日,省委第二巡回指导组指出,对大兴安岭地区公安局“警民直通车”作为全省第一批7个典型之一被省党史办推进宣传给予肯定。
值班编辑:刘欣淼
信息来源:地区公安局冬季整训办公室
责任编辑:梁 旭
审 核:王嘉亮
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