三秦都市报——三秦网讯（王庆 记者 刘美）近期，电信诈骗猖獗，商业银行作为支付结算的中介机构和反洗钱工作义务的承担者，对防范电信诈骗案件有义不容辞的责任。
8月17日下午，工商银行榆林广济支行网点大厅内业务办理井然有序，这时一名中年妇女来到柜面，要求现金汇款1万元。
客服经理在接收了客户的业务申请后，开始办理业务，期间客服经理本着合规的原则，询问客户汇款用途，客户称须从北京邮寄至榆林一个快递箱，快递箱内装有身份证以及业务资料，需要邮寄费1万元，客服经理认为邮费明显违背常理，故进一步询问客户，客户称邮寄的内容为100万美元现钞，运营主管在听到100万美元后，发现内容可疑，随即向客户解释银行及外管局外汇管理政策，同时询问客户邮寄对方身份，客户一会称是老公、一会称是朋友、一会称是亲戚，在运营主管和客服经理的追问下，客户称是在网上认识的朋友，且将微信聊天记录展现给银行工作人员。
运营主管在调阅聊天记录后，确信客户被电信诈骗，在客服经理和运营主管的劝阻下，客户放弃汇款，及时止损，并对工行工作人员连声表示感谢。
客服经理告诉记者，在银行工作往往需要更多的真心和细心，只要多一点为客户着想，往往一个小小的举动可以帮助到更多人。在做好客户服务的同时，将进一步履行银行的社会责任和义务，提高客户满意度，树立工行良好的品牌形象。