青岛市精神卫生中心持续优化医疗服务

随着党史学习教育的深入推进，聚焦“我为群众办实事”，青岛市精神卫生中心本着以患者为中心的原则，在提升服务水平和患者的就医体验上下大力气，持续优化医疗服务体系，医疗技术水平和医疗服务质量显著提升。

一站式服务助力轻松便捷快速就医

成立“一站式”便民服务中心，落实“一次就好”的服务目标，做到“有问题，我解答；有困难，我帮忙”的一站式服务。中心“一站式服务中心”提供导诊、分诊、预约挂号、住院病历复印、邮寄报告、提供打电话、接受电话咨询、病情证明书与假条的盖章、自助机故障的解决、扶贫人员、外籍人员等特殊患者的挂号、失物招领等服务，简化流程，努力实现“患者只跑一次”的服务理念，助力患者轻松便捷快速就医。

加强信息化医院建设 门诊实行全预约

积极推进“互联网+医疗健康”建设。在实现在线挂号、在线缴费、报告查询基础上，启动“互联网医院”建设，完成互联网医院牌照申领，并开通“心理疾病网上咨询”模块，满足患者对心理健康的网络咨询需求。在疫情防控以来，广泛宣传预约挂号，鼓励和引导患者预约诊疗和错峰就诊，减少人员聚集，降低医院感染风险。目前已实现电话、网络、自助机、诊间预约等9种预约途径，开通7种缴费方式，为市民就医提供一站式结算服务。

严格落实“一医一患一诊室”

中心为患者建设了新的候诊休息区域，并安装了排队叫号系统，患者到达医院挂号或取号后，然后再到候诊室候诊，根据大屏叫号进入诊室，实行“一医一患一诊室”管理，实现了医生与患者之间有效的服务，同时也保护了患者的隐私，让患者放下心来与医生“零”距离沟通，以更为深入的了解患者情况，对症给出合理的治疗方案。

契合患者健康需求 合理调配医疗资源

为了满足患者的正常就医需求，各诊室在现有门诊排班的基础上增排“门诊弹性排班”；增加节假日期间门诊医师人数，以最大限度地满足患者的就诊需求。

志愿服务为老年人就医提供方便

中心努力解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，优化老年人就医环境，志愿服务协助挂号、办理健康码，安排志愿者为老年患者提供必要的帮助，协助其进行正常的诊疗，为老年人就医提供方便。

畅通投诉渠道、有问题第一时间解决

开展温暖护理 持续深化优质护理服务内涵

创新服务措施，提升服务内涵，构建和谐的护患关系，开展护理服务“暖心”行动，打造一支有温度的护理队伍，开展多彩康复活动，探索康复活动新模式，提高住院患者社会适应能力。疫情防控期间积极推广视频探视，提升住院患者及家属满意度；建立健全细节管理机制，开展“6S”管理，创新护理科学化管理模式；试点开展无陪护病房，减轻患者家属负担，改善医患关系。

改善诊疗环境 提升就医体验

增加患者候诊室，方便患者和家属休息，提升了患者的就诊舒适度。标识更新及时、清晰明确，清除卫生死角，抓住春季种植时机，进行种植绿化，美化院区环境。疫情期间，全方位消毒杀菌防疫，每天定时定点对门诊、各科室、卫生间、医疗废物暂存处进行规范消毒，对电梯、走廓、门把手等医院公共卫生区域擦拭消毒，切实阻断病毒在院内传播途径，避免院内交叉感染，为就诊患者筑起一道生命安全防线。

我为群众办实事 获赠锦旗得民心

中心党委持续推进全面从严治党，加强基层党组织建设，通过优化结构、创新模式、充实队伍和强化教育，进一步夯实基层党组织战斗堡垒，将提升群众满意度工作与党史学习教育“我为群众办实事”实践活动相结合，开展社区义诊，将心理健康服务送到群众家门口，为居民提供零距离贴心服务。加强医院文化建设和品牌建设，提升职工和患者满意度，提升社会美誉度，获得患者和家属高度赞誉。一面面锦旗、一封封感谢信，都承载着患者与家属对医务人员真诚服务排忧解难的认可与肯定。

（大众报业·大众日报客户端记者 肖芳 报道）