网友称12个快递箱被送往垃圾场 顺丰回应:正在处置

极目新闻
3月前   楚天都市报官方账号
12箱快递被顺丰送到了垃圾场,他再赶往垃圾场为时已晚,由于顺丰方面此前故意隐瞒,导致错过追回快递的最佳时间。
网友诉称12个快递箱被送往垃圾场 顺丰回应:正在处置
极目新闻记者 尹鑫 赵德龙
网友“王的米”在网络平台爆料,他从北京寄往上海的多个快递箱子不仅少了,且收到的包裹被重新封装,还掺杂垃圾等杂物。此后,他和顺丰方面开始了长达10多天的沟通,一直无果,无奈将此事发到网上。24日,顺丰工作人员告诉极目新闻记者,确有快件纠纷,相关领导正在处置。
6月23日,网友“王的米”发文称,6月6日,他从北京用顺丰快递往上海给自己寄送了装有私人物品、藏品、日记本、手绘本、设计稿等在内的12箱物品。
王的米表示,他到达上海后,于6月12日两次和顺丰上海向阳速运集配站的配送员联系,约定当天下午4时30分送货,但直到晚上8时20分快递员才将物品送到。
王的米清点后发现12个箱子只剩8个,而且箱内物品乱七八糟,均不是原来打包的形态,衣物上都有污渍,还夹杂着碎纸、砂石、垃圾。后面经过多番沟通,终于得知原来他的快递被顺丰送到了垃圾场,他再赶往垃圾场为时已晚,由于顺丰方面此前故意隐瞒,导致错过追回快递的最佳时间。
收到的物品乱七八糟
垃圾场
“王的米”在网文中提到,从6月14日开始,他正式陷入了联系顺丰客服、沟通有效理赔的过程中,投诉过程及其困难。顺丰客服总是不紧不慢而非常客气冷漠地说:“已将您的问题记录,会向上反馈,请耐心等待我们的工作人员和您联系。”每一位客服人员,都几乎说着一模一样的话,而他此前联系的顺丰向阳速运集配站主管高先生,电话也无法打通。
“王的米”还称,其间他接到保险公司电话称按照保价可赔偿2000元。但丢失物品是他十多年来保存的珍贵资料,也是他过去十几年人生最重要的组成部分。
网友“百里bla”留言称,“‘王的米’是我朋友,亲眼看到他落泪,他说晚上躺在床上,喘不过气来。18年的12个箱子,耗尽了他尽20年的心血,收藏品、艺术手稿、文学作品还有各种珍贵的礼物、照片、朋友的画作,都是心肝上的。”
6月24日晚,依照网友“王的米”展示的快递单,极目新闻记者联系上顺丰派件人刘先生。他称,6月8日,快件到达上海向阳集配站,8日和9日,客户先后因未能抵沪和还没找到房子要求推迟派件,于是刘先生将货物放在公司库房。至于此后货物的去向,刘先生并不知情。“12日当天我休息,但我不知纠纷原因和提到的垃圾场地址。”刘先生说,对这起快件纠纷,相关领导正在处置。随后,极目新闻记者又多次拨打该快件另一派件员和向阳集配站的电话,始终无人接听。
24日傍晚,极目新闻记者联系到上文提到的顺丰主管高先生,希望向其核实网友所爆料相关事宜,对方以正在开车为由挂断,并表示稍后回电。截至记者发稿,记者尚未收到高先生回电。
该运单详情显示,6月13日下午6时,派件员与客户约定6月17日为新的派送时间,快件仍在等待被派送,但此后运单详情便不再更新。
分享好友
分享好友