“随时退、快速退”迪庆州“30天无理由退货”让游客安心购物

去旅游，除了亲身感受当地的风土人情和美景，如果再带上一份小礼物回去，应该是旅途中锦上添花的事。无论是土特产还是装饰品都代表了一个地方的回忆。但是又怕买错买后悔，不要紧，迪庆州郑重向游客承诺，“30天无理由退货”，让你买得安心，买得放心。

数据统计显示，自今年五一节前全面启动“30天无理由退货”宣传以来，迪庆州（市）文旅局共印制宣传海报 13810份，张贴于各景区、出租车、旅游车、交通服务区、机场、客运站、游客集散区、景点、酒店、步行街区、购物街区等密集场所。同时，游客游玩迪庆在手机上能收到“30天无理由退货”宣传短信，退货点工作人员到位，熟悉退货工作流程，能做到“及时退、轻松退”，不存在因退货不力引发投诉的处置情况。记者了解到，2021年1月起至5月23日迪庆州旅游购物退（换）货监理中心共收到游客退货数量180起，其中涉退商家8起，因不符合受理范围不予受理2起，退款金额总计945010元。

云南省迪庆州文化和旅游局为进一步提升“30天无理由退货”游客知晓率，迪庆州香格里拉市以及德钦县一直在开展“30 天无理由退货”宣传海报覆盖和检查、督查工作，确保工作落实到位，全力为游客营造“旅游购物随时退”的放心消费环境。游客可使用“游云南”APP和“游云南”小程序的“我要退货”功能，进行在线退货、电话退货、语音退货，也可以前往任意一个退货服务点现场退货。据悉，自2019年推行“30天无理由退货”以来，迪庆州设立了1个游客购物退货监理中心，并在香格里拉市和德钦县共设立了2个退货中心，在普达措景区，松赞林景区，梅里雪山景区，巴拉格宗景区，蓝月山谷景区，虎跳峡景区，机场，滇金丝猴景区共设8个服务点。

迪庆州旅游购物退（换）货监理中心工作人员杨洁接受采访时说道：“自2019年推行‘30天无理由退货’以来，接到的投诉电话与退货电话逐年减少，大多数商家也比较配合，都做到30天无理由退货。目前，迪庆州‘30天无理由退货’已做到5分钟内受理退货申请，1小时内达成退货协议并退款，最短1小时，最长不超过72小时办结，实现退货申请受理、办结及游客满意度的3个100%。同时，游客也感受到了更方便、快捷、透明的退货服务。”

（来源：迪庆州文化和旅游局）