得物APP的信用经 杨冰的“破圈”战

作者：李玉

编辑：郝科科

风品：来者 司凤

来源：首财——首条财经研究院

世界就是这么奇妙，有躺赢的就有躺枪的。

1499元的李宁鞋炒到四万多，499元的安踏鞋暴涨十倍，国货炒鞋风呼啸，也将得物推向了浪尖。

到底谁躺赢、谁躺枪呢？

2021年3月的“新疆棉花”事件，持续发酵。明星解约，电商平台下架、门店骤冷，阿迪达斯、耐克、H&M等大厂品尝了耍大牌苦果；另一厢，品牌国货呼声高涨。聚焦鞋圈，李宁、安踏等国产鞋受到了热捧。

众志成城，可感可叹。

然一些炒客，却趁机兴风作浪，消费起大众的爱国心，一些产品价格暴涨，爆款不是断码就是缺货，让真正想买鞋的消费者感慨连国产鞋都买不起。

这股怪风，无异于捧杀、竭泽而渔，对国产品牌健康发展是不利的。

4月15日，李宁公司回应，不想与炒鞋圈有任何关联，“我们更希望将鞋卖给真正有需要的人，而不希望有人为了获取更高利益而买李宁鞋。

可谓一语中的。细观上述炒风，到底谁在推波助澜？

正如新华社发文，当前，少数互联网平台打着“真假鉴定”等旗号，在“炒鞋”问题上借机推波助澜，还有一些平台为“炒鞋”“囤鞋”的年轻消费者提供信贷支持，扮演不光彩的角色。

虽未点名，但不少舆论将矛头指向了鞋圈鉴定大拿——得物。

有媒体报道称，有网友在得物APP上搜索发现，一款安踏哆啦A梦联名鞋，发售价格显示是499元，售价却是3699元，足足涨了3000多；李宁的韦德之道4全明星银白款，发售价仅1499元，售价48889元，涨了31倍；

李宁韦德之道7 wow7 The Moment超越限量款，40码的售价为10889元，相比发售价1699元涨了近6.4倍。

对此，得物APP官微回应：经核查，此次网传图中涉及的三款球鞋，价格均为平台卖家个人所设定。且在卖家设定的价格下并无买家成交或极少有买家成交。目前，针对这三款中卖家所标价格波动过大的球鞋，已进行禁售处理。另发现20款鞋价格波动较大，已经下架，3名涉嫌恶意影响商品标价波动的卖家被封禁。

有态度、有实操，值得肯定。

然一些舆论并不买帐，责任推为卖家个人，是否有甩锅之嫌，难道自身没有责任漏洞？

细看上述20款波动名单，多为国潮品牌。而事实上，得物APP里溢价品牌还有很多，比如耐克、AJ等。

有微博网友直言“AJ1一堆换个颜色就五位数,怎么不下架？”

值得一提的是，因“抵制新疆棉”，3月H&M、耐克、阿迪达斯等国外品牌遭炮轰时，网上流出一张得物的公告截图，表示将在3月25日24点全面下架耐克和阿迪达斯。

然从实际购买看，下架声明反而引来交易量暴涨，且不乏高倍溢价者。是否有反促销意味？

更哑然的是，对于上述下架传闻，得物APP客服称，尚未接到下架通知。首财君浏览发现，至今仍有耐克、阿迪的多款潮鞋在售，且不乏高溢价者。

抛开极端事件，模式本身也有质疑点。

得物App曾强调,除了常规商品,球鞋品牌方每年会根据不同的时间节点，推出少数全球限量商品，此类商品在得物App上占比极低，且价格受到买卖双方意愿的影响，平台不参与定价。

看似公正中立，然这种限量、价不封顶的打法，无形中是否也助长了“炒鞋”风气？

北京岳成律师事务所律师岳屾山表示，炒鞋就像击鼓传花，其实风险非常大。炒鞋商相互串通操纵市场价格，涉嫌违反《价格法》等法律。

人民日报评论称，炒鞋只要在法律框架内行事，并非不可。但是，鞋是用来穿的，不是用来炒的。遏制这种疯狂的做法和歪风邪气，监管部门应该坚决出手，通过法治手段为炒鞋热降温。

实际上，早在2019年，央行就在《警惕炒鞋热潮防范金融风险》金融简报中提到，“炒鞋”行业背后可能存在的非法集资、非法吸收公众存款、金融诈骗、非法传销等涉众型经济金融违法问题值得警惕。

同年10月，央视点名批评了当时还未更名得物的毒App等10家平台的不正规市场行为。

事件后，得物发布了“鞋穿不炒”的倡议书，呼吁行业自律。

然实操看，其并非知行合一。

有网友讽刺道，“天道好轮回，自己给自己鉴定能有假的么。”

何以至此？

来看得物的收入来源。

公开资料显示，得物平台上，商品寄卖的手续费约是商品定价的7.5%-9.5%。比如成功交易一双1000块钱的鞋子，平台可赚75块钱到95块钱，这还不算运费等其他费用。如果一双鞋子循环售卖几次，平台服务费也就多赚几次。

换言之，交易越高、收入越高。

公开信息显示，得物APP的前身为毒APP，2015年由虎扑内部孵化。得益于年轻人的流行炒鞋热，其快速进阶国内潮鞋最大的讨论和交易平台。

其一大特色就是宣称“权威鉴别，正品保障”，输出了一套专属鉴定标准，即防伪四件套：得物鉴别证书、认证鞋扣、包装盒和胶带。拥有四件套的商品被称“过毒”。

换言之，在提供“多道鉴别服务”基础上，得物作为第三方消费平台，可更有效保障消费者权益。这种鉴别保障，也让其荣获了假货天敌的称号。

得物数据显示，2019年其GMV达60亿-70亿元，2020年初，月活用户达4000万。

客观而言，新一代消费群体个性张扬，专业类潮流服饰购买力旺盛。除代理商的正规渠道外，大部分人只能通过海淘追求潮流。所以，明辨真伪就成了刚需。也基于此，鉴别服务成了得物的核心卖点，信用力更是其生存发展的根基。

问题在于，鉴定也是一个精细活，更是一把双刃剑，如果把控不好，很易引发信任危机。

聚焦转售市场，鱼龙混杂、真真假假，得物真能说了算？这鉴定过程是否够标准化？鉴定师水平如何？经验、技术等是否匹配、过硬？

打开黑猫投诉，得物也露出了假货天敌的另面人设。截至4月21日16时，其在黑猫投诉上有超7万条相关投诉，涉及“售假”“以次充好”“货品瑕疵”“售后搪塞”“鉴定超时”等问题。

4月8日，一位匿名用户称“4月5日晚于得物app下单一双vans 4月8日收到发现左脚侧面有一处明显的破损，得物的售后真是不敢恭维，道歉也不真诚。”

还有用户表示“在得物上买了双鞋 平台显示质检不通过后退款，又买了一双，过两天还是质检不通过退款，买了第三双说鞋有瑕疵需要确认，我拒绝了，连续三双鞋 ，这么几天我手上一双鞋都没拿到，我的时间不是时间吗？客服说专员处理，专员也没有打电话。”

面对投诉，得物的防伪四件套保障是否够严谨、够专业呢？

烦恼不止于此。

2021年3月18日，上海市公安局破获首例第三方鉴定平台防伪标识被侵权案件，抓获犯罪嫌疑人16名，涉案金额高达700多万元。

据媒体披露，犯罪分子仿冒的就是“得物”：一边“克隆”多个和得物相似的虚假网页，一边生产、销售假冒的得物平台鉴别证书、认证鞋扣等防伪“四件套”。

浏览得物官网，“鉴别服务开创者、力保全新正品”即刻映入眼帘。那么问题来了，自身鉴定投诉争议不断，外部还有众多“李鬼”作乱，作为鉴别开创者，得物的鉴定结果可信度究竟几何？信用经好念不？

得物APP数据显示，当前拥有由平台认证的131位鉴定师，截至2021年4月15日，累计鉴定1.19亿件。其中，人气高的鉴定师已累计鉴定球鞋超331万双。

战绩确实亮眼，然鉴定师的资格是如何认证的？专业标准又如何衡量？

得物App显示，目前，只要答对50道球鞋鉴定测验题，即使是普通用户也可注册鉴定师参与球鞋乃至奢侈品的鉴定。随着活跃度提高，将获更高的曝光量和推荐量，如成长为“鉴别王者”，将成为平台合作鉴别师。细品，有多权威？信任感有多强？

既然没有百分百的鉴真标准，对于普通消费者来说，真真假假就靠鉴定师的一张嘴。

成也鉴定，败也鉴定。想来，鉴定圈就是这么魔幻。

从此看，唯品会与得物的“真假闹剧”也就不足为奇。

3月底，有网友爆料：唯品会购买的Gucci腰带在得物中被鉴别为假货，涉及上百位消费者，金额多达33万元。

对此，唯品会、得物各执一词。

4月7日下午，唯品会官微表示，该批腰带采购链路清晰可靠且合法合规，确保正品。该批次货品也由中国检验认证集团广东公司进行抽检，已通过鉴定。此外，每一件Gucci腰带上设有唯品会的正品防伪扣，可避免有其它不可控的风险发生。

得物App则回应称，出具多家专业鉴定机构的鉴定结果，显示该Gucci腰带结果仍为“非正品”。

值得关注的是，得物App给出的多家鉴定机构中，也包括中检集团，其鉴定是：样品为仿品，也就是假货。

同样一批货物，送往同一鉴定机构的不同分公司，为何给出的结果大相径庭？

对此，北京云嘉律师事务所律师赵占领解释，不是所有第三方鉴定机构的检测结果都可作为法律依据。单方面给具有司法鉴定资质的机构送检，只能作为参考。“得物本身不是一个有资质的司法鉴定机构，其鉴定不具有法律效力。且如果所称的鉴定结果不准确，导致他人名誉受到损害，要承担法律责任。”

真真假假，到底该信谁的？

往期看，唯品会也有黑历史。2015年底，这家向以正品行货自居的电商平台发布声明：证实平台销售假茅台，对已退货商品进行封存并移交相关部门调查和鉴定，对已购买茅台酒的消费者，给予10倍赔偿。

得物也并不轻松。聚焦此次鉴假事件，有消费者发问得物的鉴定标准是什么，得物客服却讳莫如深，直言这是商业机密无法透露。而在鉴别服务的协议条款中，得物称只为鉴别师的鉴别负责。

浏览得物App,分“AI鉴别师”和“专业鉴别师”两种，后者没有详细个人履历介绍，仅标识其专业领域和曾经鉴别商品数量信息。

玩味的是，2019年8月28日，得物APP公众号发文牵手“鉴定国家队”中检集团奢侈品鉴定中心，表示与后者达成战略合作，将在球鞋潮品鉴别领域展开长期的多形式合作。

但据红星资本局最新报道，中国检验认证集团奢侈品鉴定中心的工作人员表示：“我们跟得物没有实质性的合作，只是在宣传方面，目前他们还是自己平台鉴定，我们没有参与。”

官方信息也显示，得物和中检合作的是“球鞋潮品”，并非奢侈品品类。

种种烦恼质疑中，如何修复提振，得物需要更多专业力精进。

尤其在其业务扩容之际。

2020年初，“毒”更名“得物”，加强潮流电商、潮流社区功能定位，并对品类加以拓展，如服装、配饰、手表、美妆、手办等等。

2020年9月，得物申请注册商标“佳物分期”和“佳物花”，此后还申请了“小物分期”、“溜溜花”等金融物管类商标。

2020年末，有得物用户晒出其得物分期产品“佳物分期”额度。不过其尚未全面上线，仅对部分用户进行灰度测试。

得物创始人杨冰表示，品牌升级是得物App打开新十年的方式。年轻人正成为消费升级主力，附有文化价值的消费品对他们有极大的吸引力，潮流文化和时尚消费会是年轻人的重要选项。

可见，得物亦或杨冰也有一颗做大做强的破圈之心。意图通过更多元品类、多潮流社区、价值内容输出，打造一个年轻人的潮流王国。

想法不错，但“破圈”之战，难度也不小。

目前看，Nice、转转及闲鱼等二手平台正加速追赶得物。并不庞大的潮玩市场，赛道日益拥挤，竞争自然更激烈。

值得注意的是，耐克、阿迪等国际品牌是鉴定大户，伴随抵制风波愈演愈烈，对得物的不确定性影响值得考量。

此外，阿里、京东、拼多多等综合电商的头部效应也在加强，除了用户规模、供应链、支付、物流、售后、信用体系等优势，也在细分特色领域不断发力。

以腾讯为例，其已上架潮流社区“嚯”，用户可在App内查看潮流圈热文、分享潮品和穿搭，购物及出售，平台提供严格的鉴定和质检服务。

不难看出，“嚯”与得物、nice非常相似，都是以社区聚焦潮鞋、潮玩群体，并有完备的产品交易闭环。面对强大流量及品牌加持，得物有多少竞争优势？江湖地位又有多稳？

内忧外患中，得物APP如何打好破圈战、突围战，能否真正唱好信用经、潮流经，考验杨冰的大智慧。