女子再登特斯拉车顶维权,3大央媒齐发声:企业应对消费者摆正态度

“两女子大闹特斯拉展台,车展秒变维权现场”一事迎来最新进展。
4月20日,上海警方发布通报,女子张某与特斯拉之间有消费纠纷,在车展现场通过肆意吵闹、强行爬上车顶的方式表达不满,引发现场混乱。目前,张某因为扰乱公共秩序被警方行拘5日。
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图:两名女子在特斯拉展台内维权
现场视频显示,两名女子站在特斯拉展台内,张某登上展示车的车顶不断大声呼喊“特斯拉刹车失灵”,李某则站在车辆后身,两人身上都穿着印有“刹车失灵”及特斯拉车标的白色短袖。
特斯拉展台附近被拉上了警戒线,有十多名保安在现场维持秩序。张某就站在展车上反复大声呼喊,情绪十分激动。随后,现场有安保人员上前劝说,但她则拒绝沟通,还让对方不要和自己说话,不然她就割腕自杀。
最后,张某被带入展厅内部,保安仍留在展台附近维持秩序,直到中午11点45分左右,特斯拉展台附近的警戒线才被撤走,恢复正常开放。
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图:声称维权女子被安保人员带离现场
针对此事,特斯拉官方账号两度发布声明。
声明中表示,张某就是“河南安阳超速违章事故的车主”,她在此前因超速违章发生事故后,认为车辆有质量问题坚持退钱。但对方却拒绝接受第三方检测,还不接受公司提出的所有解决方案。
特斯拉在声明中还提到,公司对于此事的态度十分明确,即对不合理诉求不妥协。
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图:车展现场
但当事人的说法却与特斯拉公司并不一致。
据张某介绍,2021年2月,她和父母、侄女在回家路上因刹车失灵发生了碰撞事故,但在后续交涉过程中,特斯拉公司一直推诿,拒绝承认车辆存在质量问题,于是她便把车停在4S店门口,坐在车顶手持扩音喇叭进行维权。
并且张某曾在个人平台上发文表示,自己从来没说过不同意接受第三方检测,她的态度一直都是接受专业的第三方鉴定机构检测。而且,当时警方出具的事故认定书中也并未判定她和家人在驾车时有超速行为。
张某在发文中还质疑特斯拉公司,认为对方利用公关手段将她塑造成“车闹”,自己下一步将会依靠法律途径来解决此事。
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图:车展现场
对此,多家央媒纷纷发布评论,在希望消费者可以理智维权的同时,也提出要涉事企业摆正态度回应客户。
新华每日电讯评论称,虽然消费者的极端维权行为不可取,但涉事企业先入为主地将消费者的“维权”视为“闹事”,甚至恶意猜测对方动机的行为,显示出的是一种傲慢的态度。
中央政法委长安剑也发文追问车辆到底存不存在质量问题,并直言该公司一次次的拖拉扯皮,会损害消费者对企业的信任。
新华社表示,不鼓励维权者采取极端方式维权,同时也不会纵容车企“店大欺客”,无论是消费者还是企业,都应该用合理的方式表达诉求。
部分素材综合自大众网、上游新闻、当事人发文、特斯拉官网等
编辑:林扬