全退款变只赔2000元!新贴瓷砖现裂痕,质量不行还是施工有误?

福建新闻快讯
22天前   福建电视台新闻频道官方账号
福建龙海的陈女士
前年装修新房
听朋友介绍
买了一款叫做"粤强陶瓷"的
高端瓷砖来装修
可是瓷砖才贴上去几个月
就出现了裂痕
才几个月就出现裂痕!崭新的墙面已遍体鳞伤!
据陈女士介绍
自己因为装修房子
在在龙海市的一家建材瓷砖店
购买了312片墙面砖
品牌名称为"粤强陶瓷"
当时贴上后并未发现异常
可是就短短几个月
部分墙面砖突然开始出现裂痕
而且越来越多
从最初的20几块
到如今已经有70几块
好好的墙面变得遍体鳞伤
陈女士赶紧联系了
粤强陶瓷的经销商
经销商前后来了两次
厂家业务经理
也承诺会把全部瓷砖收回
退还钱给陈女士
更换需要两三万元!经销商只肯赔两千!
她当初购买这批墙面砖
花费了大约8千元
如果要施工更换
得再花两三万
可当她再找
粤强陶瓷经销商
索要这8千元退款时
对方却表示
只能补偿2千元
而当时到陈女士家
现场查看的粤强陶瓷
瓷砖厂家经理也否认
而且说如果是质量问题
费用他们全部承担
施工问题还是质量问题?经销商:你没按我教的步骤施工
先撇开补偿的钱不说
七十几片的瓷砖出现开裂
这样的情况还真是少见
粤强陶瓷瓷砖的经销商黄先生说
瓷砖没有质量问题
据他们的调查了解
是因为陈女士的装修工人
违反了基本的贴装原则
工人没泡水就刷背胶
造成瓷砖拉力分裂
陈女士表示否认
陈女士认为是
粤强陶瓷瓷砖质量有问题
而经销商则认为
是陈女士在施工过程中
没有按应有的步骤进行施工
从而导致瓷砖开裂
双方僵持不下
陈女士为此多次拨打了
当地的12345和12315热线投诉
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经销商:质量没问题 也补偿两千!陈女士:无法接受
是装修工人施工有误
还是瓷砖本身有问题
目前已经无法验证
市场监管部门的调解也失败
对于这两千元的补偿
陈女士表示无法接受
粤强陶瓷瓷砖厂家
则认为自己仁至义尽
事情就这样僵住了
一拖,就到了2021年
厂家汇了款 就算已赔偿?陈女士:一分都没拿到
更让陈女士大为恼火的是
她再次拨打
粤强陶瓷瓷砖厂家客服电话
对方却告知
赔偿款已经发放到客户手中
粤强陶瓷瓷砖经销商说
她自己不过来拿
不是他们不给
由于双方一直没能
商量出满意的解决方案
陈女士的新房装修停了下来
现在已经搁置大半年
粤强陶瓷厂家表示
这批次的瓷砖他们
一共在全国销售了两万来件
都没有出现陈女士家的这种情况
只要陈女士能够提供
瓷砖存在质量问题的证据
他们愿意承担全部修复费用
但困难的是
因为当地没有专业的检测机构
除了墙上"遍体鳞伤"的裂痕
陈女士目前暂时无法
拿出有力的证据
来证明瓷砖的确有质量问题
双方还在僵持着
对于此事进展
我们将持续关注……
来源:融媒体资讯中心《现场》
编辑:傅鲤榕
审核:刘伟程 林晓东
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