网订酒店,到三江后被翻倍加价!网友“三月三”投诉后,柳州有部门回应

柳州晚报
21天前   《柳州晚报》官方账号
告诉大家一个消息,
今天,
全国只有广西人在上班、上课!
不知道大家今天有没有起床困难
也不知道大家是不是和微姐一样被堵在了路上
反正,
“壮族三月三”假期已经结束啦!
“壮族三月三”假日期间,柳州市市场监管12315指挥中心共接收投诉、举报、咨询468件。其中,投诉107件,占比22.86%;举报34件,占比7.27%;咨询327件,占比69.87%。全市各地市场秩序比较稳定,投诉、举报、咨询诉求与去年同期相比减少7.14%未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。
01
投诉举报情况
“壮族三月三”假日期间,12315指挥中心共接收消费者投诉举报141件。其中商品类投诉举报79件,占比56.03%,商品类投诉举报排名前三位依次为一般食品类41件、交通工具类9件、家居用品类4件,主要反映食品变质或混有异物、交通工具经营者未履行“三包”责任或售后责任不到位、商家未按合同约定提供商品等。
服务类投诉举报62件,占比43.97%,服务类投诉举报排名前三位依次为餐饮和住宿服务27件、停车服务7件、销售服务5件,主要反映餐饮店节假日期间不允许使用优惠券却未事先说明或公示、酒店宾馆假日期间涨价未做好价格公示且未事先告知消费者、停车场违反明码标价规定、预付卡消费纠纷等。
02
热点关注
(一)随着疫情防控形势持续向好,我市旅游市场逐步回暖,酒店住宿逢节必涨已成为常态化,但由于商家涨价前未做好相应公示,且未履行事先告知义务,导致住宿消费投诉增多。
4月16日,滕女士来电反映,其于4月5日通过支付宝预定三江县某客栈的2个标间房,分别支付121.46元和123.98元,入住时间均为2021年4月16日。4月16日到店时,却被告知“三月三”节假日标间涨价至300元/间,女士必须补足差价才能入住,滕女士则表示该客栈预定页面并未标注“三月三”假期涨价的相关信息,且涨价前商家并未提前电话告知,涉嫌坐地起价,要求协调商家全额退款。目前,该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。
(二) 汽车在三包期内出现质量问题,商家未积极履行“三包”责任,由此引发的消费投诉成为本次假期的热点问题之一。
4月16日,李先生来电反映,其于2021年1月14日在汽贸园某店支付20多万元购买一辆红旗汽车,目前已行驶7000多公里,2月1日汽车变速箱出现故障,到4S店检测调速,但过了两天汽车再次出现同样问题,2月5日他到店进行第二次检测,4月16日汽车在高速路上再次出现故障。李先生表示新车在半个月内变速箱就出现三次故障,最近一次还是在高速路上存在非常严重的安全隐患,要求协调商家更换一辆新车。目前,该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。
(三)销售服务投诉中,预付卡消费则是重中之重。尤其是消费者在健身、儿童娱乐等场所办理预付卡后,商家停止营业或出现“跑路”现象,导致消费者的合法权益受损。
4月14日,唐女士来电反映,其之前在柳邕路柳南万达某主题乐园办理了一张会员卡,卡内余额300元,节假日期间想带小朋友去玩,发现商家已不在该处经营,无法退款,要求协调商家退还卡内余额。目前,该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。
这些“三月三”假期的投诉
相关工作人员已经在处理中,
微姐和大家一起等待结果。
再上12天班,
“五一”假期又如约而至了!
堪比春运!
#五一火车票秒光#
昨天是“五一”假期火车票开售首日
不少网友吐槽称“抢了个寂寞”
“春运都没这么难”
其实在4月16日
抢票难的问题就已经出现了
有网友反映,自16日上午起
12306APP就状况频出
接收不到验证码、提交订单失败
还有很多用户根本无法登录
出游或将达2亿人次!
4月15日,记者从携程集团了解到,截至4月14日,通过携程预订“五一”期间的机票、酒店、门票、租车的订单量比较2019年同期,分别出现23%、43%、114%、126%的正向增长,“五一”期间出游人次或将达2亿。
中国旅游研究院院长戴斌表示,第二季度是传统的出游旺季,而且内含了清明、“五一”、端午三个公众假期,很可能会成为旅游抗疫的战略转折点。携程研究院行业分析师方泽茜认为,伴随着国内疫情的有效管控、政府部门持续放开出行限制、鼓励和推动旅游业发展的态度,即将来临的“五一”小长假有望迎来“爆发式出游”,久违的“人从众”盛况可能再度回归。
抢票同时别忘记调休安排!
根据国务院办公厅印发的
《关于2021年部分节假日安排的通知》
今年劳动节
5月1日至5日放假调休,共5天
但是,4月25日(下周日)和
5月8日(星期六)要上班
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来源/柳州市场监管、央广新闻
审核/黄志伟编辑/林喆校对/刘慧
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