“壮族三月三”假期，柳州餐饮和住宿成投诉热点

4月17日，记者从柳州市市场监管局获悉，“壮族三月三”假日期间，12315指挥中心共接收投诉、举报、咨询468件。其中，投诉107件，举报34件，咨询327件。全市各地市场秩序比较稳定，投诉、举报、咨询诉求与去年同期相比减少7.14%，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。而食品、交通工具、餐饮和住宿成为投诉的热点。

融水市场监管执法人员现场检查。今报通讯员廖克典 摄

所有投诉举报中，商品类79件，排名前三位依次为一般食品类41件、交通工具类9件、家居用品类4件，主要反映食品变质或混有异物，交通工具经营者未履行“三包”责任或售后责任不到位、商家未按合同约定提供商品等。

假期首日，三江侗族自治县和融水苗族自治县因独特的民族风情吸引了众多游客，人气爆棚。不少网友反映部分宾馆酒店早已预定，一房难求。而没有预定完的宾馆酒店也水涨船高。

服务类投诉举报62件，排名前三位依次为餐饮和住宿服务27件、停车服务7件、销售服务5件。主要反映餐饮店节假日期间不允许使用优惠券却未事先说明，或公示、酒店宾馆假日期间涨价未做好价格公示，且未事先告知消费者、停车场违反明码标价规定、预付卡消费纠纷等。

4月16日，滕女士来电反映，其于4月5日通过支付宝预定三江县某客栈的两个标间房，分别支付121.46元和123.98元，入住时间均为4月16日。当日到店时，却被告知三月三节假日标间涨价至300元/间，必须补足差价才能入住。该客栈预定页面并未标注三月三假期涨价的相关信息，且涨价前商家并未提前电话告知，涉嫌坐地起价，她希望执法人员协调商家全额退款。

融水市场监管执法人员现场检查。今报通讯员廖克典 摄

对于网上反映的房价间题，融水市场监管局局立即作出反应，15日、16日派出两个工作组到各家宾馆酒店进行检查，共检查酒店32家，景区5宾馆家。从收费记录、收费收据、服务前台以及携程网等检查，只有少部分酒店进行提价，提价幅度在50元左右，最高的行政套房收费729元，未发现网上反映乱收费的情况出现，也未接到游客的任何消费投诉。

至于网友反映的三江住宿涉嫌坐地起价的问题，目前，三江市场监管局还在调查处理中。