城市赋能启示录｜诚信行物业：“走出去”的物业管理行业领军者
导言
introduction
中国步入城市更新阶段，底层逻辑随之改变。短线投机几近穷途末路，长期运营方为正道沧桑。中国房地产和中国物业唯有坚持长期主义，以运营服务为城市赋能，才能与城共生、基业长青。中国建设报/中国建设新闻网重磅推出《城市赋能启示录》，深入一线、博观约取，以城市视角洞悉未来。
在孔孟之乡山东，有一家物业服务企业始终坚持遵循着圣人的道路，以诚信为己任，开辟出一条高品质物业发展之路。
诚信行物业管理集团，企业如其名。作为一家没有开发背景的纯粹第三方物业服务公司，凭借着诚信之道与用心服务，诚信行从“礼仪之邦”山东扬帆起航，一路经“东方之珠”香港，再到韩国、西班牙、柬埔寨、马来西亚、巴布亚新几内亚、英国、北美、加拿大……诚信行的足迹遍布全球，逐步成为中国物业管理行业“走出去”国际发展之路的领军者。
牛慧丽/摄
在诚信行，最直接的感受就是服务的专业性，也就是常言的工匠精神。事实上，不仅是日本，包括中国香港、韩国、加拿大等地都是把物业公司的从业人员称之为专业人士。专业价值首先体现在专业能力，比如绿化，在诚信行所负责的社区，园林绿化都特别用心，特别具有艺术气息。甚至他们还会把废弃的轮胎设计成独特的造型放置在小区中成为一道别致的景观，树木的修剪也十分讲究，错落有致，让人眼前一亮。
牛慧丽/摄
牛慧丽/摄
《礼记·大学》有云：“欲治其国者，先齐其家。”要想治理好自己的国，先要经营好自己的家。
在诚信行，“家人文化”渗透在每个角落。“家人文化”是中国人历来的情感归属，家能让人感到温暖与亲情。不需要声嘶力竭，仅一句平淡简单的话语，就能牵动存在于很多人内心深处的心灵感动。身处“孔孟之乡”的诚信行，同样也传承了经典的“家人文化”，并进而衍生出了两种不一样的“亲情”。
业主如“家人”。结合山东本土文化，诚信行推出了“家人文化”理念。这样一来，哪怕一个大字不识，连自己名字都不会写的员工，也能够理解把业主当亲人当家人是什么意思。在诚信行的每一个项目，每一个角落，每一个故事背后，折射出的都是诚信行物业人对业主满满的爱，得益于诚信行物业人把业主当“家人”的服务。
牛慧丽/摄
员工如“家人”。在诚信行这个大家庭中有10000多名成员，大家虽来自不同地区、不同城市，甚至不同国籍，拥有不同的从业经验及学历背景，但每一个人都视同事为战友，为亲人，时刻为家庭的“大梦想”而努力。
这是一位诚信行员工的独白：领导有时批评几句，我会觉得是长辈的谆谆教导，不会埋怨，事后想一想反而很感动。
诚信行集团副董事长申友忠告诉《中国建设报》，公司高度重视人才成长和培养，不惜投入巨资每年定期组织中、高管员工赴国内外考察学习，还特别为服务公司多年的员工设置了“忠诚员工奖”、为员工的儿女们设立了“未来之星”奖、为有潜力的员工设置了“最具潜力员工奖”、“金牌保安”及“优秀保洁”等多种奖项，感谢并激励着每一位有梦想的诚信行物业人不断前行。
常嘉宁/摄
智慧物业是行业发展大势。在诚信行，智慧的力量随处可见。“随着‘互联网+’浪潮的发展，物业管理行业的智慧化管理水平日趋新高，整个物业管理行业也经受着智慧物业大潮的冲击。”申友忠坦言，据其介绍，作为中国本土成长的国际化物业管理公司，诚信行集团早在2014年就看到了物业管理行业互联网应用的趋势及前景，开始研发自己的智慧物业平台——幸福爱家APP，该平台以物业服务为基础，将物业服务作为线下服务的主体，结合多种延伸增值服务，打造广义的移动互联网生活平台，将业主引入线上，以满足业主需求为目标，为业主提供全方位的生活服务及信息交互的平台。
牛慧丽/摄
牛慧丽/摄
配合集团“管家制+专业化”双轮驱动改革的浪潮，“幸福爱家”智慧物业平台不但为业主提供了基础的诉求、缴费、查询等基础服务外，还向业主提供了面向社区的交互平台，业主可以在平台上自由组织活动，建立跳蚤市场，查询周边信息，还可以通过缴纳的物业费来获取收益，得到了广大小区业主的积极响应和好评。为了配合集团全球战略的展开，专门开发了针对海外业务的租赁管理及管家式房间管理功能模块，使国外一些业主深入了解中国智慧化物业服务，了解了中国科技与技术的现代化发展成果。
随着诚信行物业上下游增值产业的不断延伸，集团在管项目的业态不断丰富，2018年，集团智慧化管理系统再升级，率先打破行业限制，逐步推出“幸福爱家”“大美景区”“快乐校园”“政通人和”等集群化智慧管理服务系统。
2017年6月，诚信行推行了“管家制”的物业服务模式，业主有保洁、维修等问题，直接找管家，管家会联系相应人员进行处理，省去了中间的繁杂流程，服务效率明显提升，服务质量进一步优化，缩短了与业主的距离，真正走到业主中去。
常嘉宁/摄
调研中，一位济南高新万达华府的业主表示：“我住在这里很多年了，小区原先是万达集团的物业，服务质量不行，经常有业主吐糟，抱怨声就没断过，诚信行接管后，起初我们还质疑，诚信行能诚信吗？但慢慢地，他们通过实际行动，不仅彻底改变了大家的看法，还大大改善了小区环境，物业服务质量提高了，大家的烦心事儿也少了，幸福指数直线飙升！”
2020年，适应“后疫情时代”的新社区智慧管理需求，“小诚智享”商办智慧物业系统上线发布，标志着诚信行智慧化发展进入了新的提速时代。“小诚智享”基于AIOT、大数据、数字孪生等技术，包括9大系统，同时为更多精英企业提供高效、人文、智能的赋能型商办楼宇物业服务。
做中国一流的房地产增值服务集成供应商是诚信行的战略目标，也是品牌最直接的定位，为每一位诚信行业主定制最丰富、最尊贵的业主体验，源泉在于丰富的配套产业资源。
据相关负责人介绍，诚信行物业管理集团旗下衍生出一系列的产业链品牌，如小诚畅享、益高健身、百事无忧家政、信通智能泊车、新能源汽车租赁等，为业主提供一系列丰富的生活体验；此外，诚信行始终致力于为资产的运营管理提供无限可能，业态涵盖高端商业、写字楼、酒店式公寓、学生公寓、青年公寓等，成功打造了多个资产运营标杆项目。
申友忠表示，诚信行智慧物业平台下一步的开发方向，是向专业化、集约化方向发展，本着立足物业行业本业，服务于业主，解决物业管理中的难点和痛点，针对不同形式不同需求的服务环境开发有针对性的专业应用平台，使之成为真正意义上适合物业管理行业使用的智慧管理平台，身体力行，致力于成为城市高质量发展的卓越赋能者。
主编：周丽
运营策划：周娜
新媒体编辑：牛慧丽
视频：王立达