信宜税务推出“关爱银龄”服务，为老年人办实事添温暖

“您好，请到电子办税区这边来。”……在信宜市公共服务中心办税厅，“关爱银龄”志愿者正在引导一位老人，到电子办税区办理业务。在办税厅后台，电话补扣缴医保费专线电话旁，接线员正耐心地为电话那头的李老先生解答问题。据悉，信宜市税务局“关爱银龄”服务品牌推出后，着眼小细节，以举措实行为老年人办实事，为社会添温暖。

“想不到一下子就办好了，谢谢你。”电话那头，通过专线电话办完扣缴医保费业务的李老先生，操着一口浓重乡音的涯话，对接线员伍宗逸表示感谢。电话补扣缴医保费专线，配备了既精通业务又精通当地方言的接线员，耐心地为老年人提供补扣缴医保费服务。在遇到扣缴失败的情况，接线人员做好原因解释，记录异常情况及原因，跟踪联系落实，并把解决问题情况反馈给缴费人。“最令我想不到的是，你们居然精通涯话，让我们这些老家伙觉得方便，很亲切。”李老先生在电话那头说。

同样，全程导办帮办服务带来的“丝滑”般办税缴费体验，也让老年人倍感温暖。年过六旬的黄先生，来到办税服务厅，为妻子办理社保费停保业务。刚走出电梯，黄先生就在宣传展架上看到“关爱银龄”服务海报，还没等他反应过来，就有志愿者向他走来，询问了解相关情况以及要办理的业务。随后，志愿者引导他到爱心专座坐下，帮他复印好资料、填写好申报表，把他带到“银龄绿色通道”办理业务。“有人引导、帮办，省心了不少。”让黄先生最为惊叹的是，从他走进办税服务厅到办理完业务，所花时间不到15分钟。

小细节体现大关爱。信宜市税务局从细节入手，在等候区设置爱心专座，在导税台、填单区放置老花镜，把自助办税的手机、电脑字体调大，制作大字体宣传资料，扫清老年人办税缴费的障碍。“字体调大了，看得清楚多了。”一位来办税厅使用电脑办理业务的老同志说，“人上了年纪，字体小了就看不清楚。”

据介绍，“关爱银龄”税务服务是茂名市税务局贯彻落实党史学习教育中“我为群众办实事”要求及“便民办税春风行动”，推出的“聚焦五度 办好10件‘关键实事’”服务品牌中的一项。经信宜试点后，已在茂名市全面推广铺开。

【全媒体记者】杨金凤

【通讯员】朱华斌 罗研 张鹏飞

【作者】 杨金凤

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端