社交电商3月报告丨《网络交易监督管理办法》5月实施 云集上市第一年巨亏

海畴传媒
一个月前  
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本文由海畴舆情监测中心、海畴社交电商研究中心、销猫新零售联合编制
舆情速递:
最受关注行业舆情:《网络交易监督管理办法》5月实施
最受关注正面舆情:拼多多发布2020全年财报
最受关注负面舆情:上市第一年就巨亏,“四不像”云集的未来在哪里
最受关注外事事件擦边球行为仍在 颜如玉还能甩锅经销商吗
敏感占比最高平台:得物APP、咱家赚多多、闺秘mall
一、行业舆情概况
利用海畴舆情监测系统,我们对中国社交电商行业2021年3月1日至3月31日的网络信息进行了监测。数据显示:2021年3月度社交电商舆情信息共计853517,其中敏感类信息有70109条,占总数的8.21%;非敏感信息708184条,占总数的82.98%;中性信息75194条,占总数的8.81%。
具体来源类型占比分析,如下图所示:
监测期内,社交商业舆情信息量共计853517篇。主要话题涉及微商广告产品质量、活动举办、行业动态、高管动态等方面。
行业政策方面,《网络交易监督管理办法》5月实施,带货直播视频至少保存3年;市场监管总局对直播带货平台开展行政指导,并建立消费投诉“绿色通道”;厦门扶持电商企业发展,最高补贴两千万元。
重点企业舆情主要体现在市场营销、企业荣誉、产品质量、高管动态等方面。主要话题包括:拼多多发布2020全年财报:用户数近8亿,跃居中国电商第一;10.49-11.29万元,加持超牛政策,奔腾T55牛犇版“京喜”上市;云集2020年四季度营收为13.274亿元,同比下降45.8%;苏宁易购社交电商推重磅奖励:卖够10亿,送百万特斯拉;小红书据称酝酿今年赴美上市 估值或超百亿美元等。
二、行业舆情态势
2.1舆情走势:3月30日出现舆情高峰
如上图所示,2021年3月1日-3月31日监测期间,整体行业舆情走势起伏较大。其中,行业舆情关注度在3月7日迎来舆情热度最低值,而3月30日为行业舆情热度最高值。根据后台数据分析可知,3月30日主要是《数字化新零售方式升级打造“重庆小面”品牌》、《微商“妖风”刮进白云山 普通食品贴上药企商标变神药》、《良品铺子2020年营收78.94亿 线下门店2701家》等舆情信息的传播。
2.2敏感占比分析:本期敏感占比8.21%
将舆情信息分为敏感类和非敏感类信息进行统计,其中敏感类信息占比为8.21%,非敏感信息占比82.98%,中性信息占比8.81%。根据后台数据分析可知,本期敏感舆情主要集中在消费投诉、产品质量、涉嫌传销、虚假宣传等方面。如擦边球行为仍在 颜如玉还能甩锅经销商吗;五家社区团购企业被顶格罚款650万;上市第一年就巨亏,“四不像”云集的未来在哪里;网红减肥食品爆雷 电商仍在售可疑产品;商家跑路,顾客堵门,有赞真的无辜吗?
2.3敏感媒体活跃度:新浪微博占比超32%
本监测期内,行业敏感信息占比8.21%,就敏感信息来源媒体来看,新浪微博占比32.99%,位居第一位,微信占比16.96%,位居第二位,腾讯新闻企鹅号占比10.93%,位居第三位。而网易号、百家号、今日头条、搜狐号等自媒体对行业敏感信息关注度较高,建议各平台提高警惕。
此外,敏感信息地域分布上,北京、广东、上海成为敏感信息发布最高的地域。
三、拼多多月度信息超57万,得物APP敏感占比过高
3.1 月度信息量排名
依托舆情监测后台,我们对市场上活跃的100家社交电商平台进行舆情数据统计,发现3月1日—3月31日期间,信息量最多的社交平台依次为:拼多多微店云集有赞得物APP京喜十荟团年糕妈妈蘑菇街洋葱海外仓其中,拼多多572724条,位居第一位;微店515730条,位居第二位;云集188416条,位居第三位。详情如下图所示:
本监测期内,信息量最高的10家社交平台,最受关注的信息分别是(以下数据不包括微博):
3.2 月度敏感信息排名
本监测期100家社交电商平台中,敏感信息占比最高的社交平台依次为:咱家赚多多、闺秘mall、全球自选、全球时刻、萌推、斑马会员、朵拉试衣间、颜如玉、达令家。详情如下图所示:
本监测期内,敏感信息占比最高的10家社交平台,最受关注的信息分别是(以下数据不包括微博):
、热点事件舆情分析
4.1五家社区团购企业被顶格罚款650万
有的通过巨额补贴,以低于进货成本销售商品,“低价倾销”;有的在销售商品时,标示虚假的原价、折扣,谎称降价,诱骗消费者购买。为此,3月3日,市场监管总局对橙心优选、多多买菜、美团优选、十荟团、食享会等五家社区团购企业不正当价格行为作出行政处罚,五家企业被顶格罚款,罚款金额合计达650万元。
舆论观点:2021年将是社区团购发展的关键节点
对于行业发展,广州芸谷科技有限公司创始人宋旸认为,社区团购的重点是建立同城电商的交付体系。随着行业竞争加剧,社区团购应结合社交电商,构建以口碑为核心的新诚信体系,2021年将是社区团购发展的关键节点。当消费市场进入社区生活为主线的时候,社区团购行业会迎来更多机遇。
舆情点评:核心问题在于如何适应本地需求
社区团购的日常消费是有着强大的现金流支撑的商业模式,这就需要长期输入资金的商业模式更直接。因此,社区团购成为大电商、小巨头竞相争抢的战场。目前,社区团购核心问题在于如何适应本地需求。平台可以通过整合整体产业链和上下游供应链的方式来调动起社区的市场活力,也需要不断改造原有的模式,实现提高用户体验和拓展用户群体的目的,实现定向发展。
4.2擦边球行为仍在 颜如玉还能甩锅经销商吗
近日,北京商报记者调查发现,作为健智宝旗下的主要产品,复核肽益生菌营养粉的身份为固体饮料。颜如玉代理商却发文称,健智宝具有调理肠胃、促进发育以及益智护眼的功能。健智宝则在官微发起相关话题表示,儿童在生病期间也能服用健智宝,产品中的成分可以增强免疫力,修复免疫器官。
舆论观点:颜如玉负不可推卸的责任
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江看来,被处罚的主体为颜如玉旗下代理商,但颜如玉作为品牌方以及产品生产商,仍负不可推卸的责任。“微商大多都是个人在做,门槛相对较低,如果品牌或生产商不对其加以约束,消费者的权益将很难得到保障。”
舆情点评:代理商夸大宣传折射出企业监管不力的漏洞
代理商的夸大宣传等行为是对利益的追逐,同时折射出企业监管不力的漏洞。普通的食品或固体饮料,很难吸引更多的消费者购买,但保健食品的准入门槛很高,部分企业水平达不到,申报周期又有一定的时长。为增加产品营销过程中的卖点,企业将产品赋予一定的功能,从而扩大销售量。在这一行为中,颜如玉负有相应的管理责任。
4.3上市第一年就巨亏,“四不像”云集的未来在哪里
3月23日晚,云集发布了2020财年未经审计的财务业绩。财报显示,2020年云集营收55.303亿元,同比下降52.62%;净亏损为1.517亿元,去年净亏损1.238亿元。由此可见,云集转型平台型电商的第一年业绩并不理想。
舆论观点:汇集多种电商形态的“四不像”
云集成立六年以来,已经历多次转型。去年,云集正式转型平台型电商。然而,既不想放弃过往微商的成就,又想开拓新商业模式的云集,逐渐成为一个拥有微商、会员电商、平台型电商等各种电商形态的“四不像”。
舆情点评:进入平台型电商领域,要面对更多强大对手
在云集身上,大家可以看到天猫、京东、唯品会等很多大型电商平台的身影。毫无疑问,踏入平台型电商领域,云集要面对更多强大的对手,包括它学习模仿的对象,以及专注下沉市场、拦截了云集用户的拼多多。在如此错综复杂的市场环境下,云集还能有多少机会?从云集去年的业绩来看,情况并不乐观。
4.4网红减肥食品爆雷 电商仍在售可疑产品
3月18日,上海警方发布通报称,浦东警方成功侦破一起生产、销售添加违禁成分(西布曲明)减肥类食品案件,抓获生产人员曾某某,销售人员周某某、郭某某等32名犯罪嫌疑人。据媒体报道,犯罪嫌疑人郭某某正是去年才刑满释放的网络红人“郭美美”。
舆论观点:我国2010年已宣布禁用西布曲明制剂和原料药
中国农业大学食品科学与营养工程学院副教授朱毅介绍,西曲布明是一种作用于中枢神经系统抑制食欲的药物,虽有一定减肥功效,但可能引起高血压、心率加快等副作用,严重时可致人死亡。我国在2010年就已经宣布停止国内生产、销售和使用西布曲明制剂和原料药。
舆情点评:减肥靠吃药不靠谱”
此事引发了大众对减肥食品安全性的担忧,记者调查发现,一些成分不明甚至连商品名称都没有显示的减肥食品仍在电商平台销售。而科普人士则表示,想要减肥靠吃药“不靠谱”,还是要注重生活方式。
4.5商家跑路,顾客堵门,有赞真的无辜吗?
3月11日,董先生告诉封面新闻记者,他去年花费100多万,在有赞精选APP上的商家“最美黔运”处,购买了几十套14888元的产品,但从去年12月起,商家“跑路”不再发货,平台也不给退款。
舆论观点:有赞并不无辜
在一切诈骗面前,个人维权者才是最大的受害者,而有赞在这其中并不无辜。类似的商家欺诈行为一直存在,想解决这个问题很简单,只要平台加强对商家的交易监管,这些欺诈或许就不会发生。
舆情点评:黑猫投诉量达3979条 大多有关“退款难”
据黑猫投诉平台显示,有赞目前投诉量达3979条,其中有关“退款难”“商品质量”等问题为投诉高发区,包含多项“最美黔运购物后不发货不退款”投诉。3月12日,有赞精选APP客服回复,涉事商家的店铺已由贵阳警方接管,平台正配合警方进行调查,建议消费者联系公安了解进展。
五、行业热点舆情
1.直播电商百强区浙粤沪排前三,多地将主播纳入人才引进政策
3月5日,中国市场学会、阿里研究院共同发布了《直播电商区域发展指数研究报告》,记者梳理发现,浙江省滨江区、广东省白云区及浙江省江干区分别位列直播百强地区前三甲,浙江、广东、上海成为包揽全国直播百强地区最多的省市。
2.一线女主播人均带货订单数是男性的2倍
3月8日消息,巨量引擎发布《HER,O:看见“她”力量》女性创作者大数据。梳理并分析了抖音平台万粉以上的女性创作者的最新画像,整体而言,女性人均带货订单数高于男性。一线女主播人均带货订单数是男性的2倍。
3.苏宁易购社交电商推重磅奖励:卖够10亿,送百万特斯拉
3月8日,苏宁社交电商发布重磅通知:从即日起至3月15日,第一位推广销售超过10亿的推客,将获得特斯拉Model S Plaid Plus汽车一辆,只要是苏宁联盟的推客均可参加。
4.国美社交电商与渠道下沉并举成立多个家电大品牌事业部
3月8日,国美零售(00493.HK)线上电商平台真快乐APP举行自己平台上的黑色星期五启动的直播活动。与往年相比,国美今年渠道下沉与线上加速转型并举,且已成立了多个家电大品牌事业部。
5.《网络交易监督管理办法》5月实施 带货直播视频至少保存3年
3月15日,由国家市场监督管理总局制定出台的《网络交易监督管理办法》,将于今年5月1日起施行。《办法》规定直播服务提供者将网络交易活动的直播视频自直播结束之日起至少保存三年、收集敏感信息须消费者逐项同意、未经授权经营者不得与三方平台共享消费者信息等内容。
6.小米、快手、字节跳动等被约谈
针对近期未履行安全评估程序的语音社交软件和涉“深度伪造”技术的应用,近日,国家互联网信息办公室、公安部指导北京、天津、上海、浙江、广东等地方网信部门、公安机关依法约谈映客、小米、快手、字节跳动、鲸准数服、云账户、喜马拉雅、阿里巴巴、网易云音乐、腾讯、去演等11家企业,督促其按照网络安全法等法律法规及政策要求,完善风险防控机制和措施。
7.市场监管总局对直播带货平台开展行政指导,并建立消费投诉“绿色通道”
市场监管总局3月16日消息,为提高直播带货产品供给质量,保护消费者权益,维护直播带货市场公平竞争秩序,促进直播经济规范健康发展,更好服务扩大国内市场,近日,市场监管总局对提升直播带货平台产品质量组织开展了行政指导。
8.《2020年度社交电商消费投诉数据与典型案例报告》发布
2021年3·15“国际消费者权益日”即将到来,网经社发布了《2020年度社交电商消费投诉数据与典型案例报告》。2020年全年“电诉宝”受理投诉中涉及社交电商平台有云集、斑马会员(环球捕手)、贝店、达令家、甩甩宝宝、楚楚推、洋葱、有好东西、爱库存、粉象生活、每日一淘、兴盛优选、全球自选。
9.拼多多成用户规模最大电商平台 黄峥卸任董事长
3月17日,拼多多发布2020年第四季度及全年财报:截至2020年底,拼多多年活跃买家数达7.884亿,成为中国用户规模最大的电商平台。四季度,拼多多APP平均月活跃用户数达7.199亿,单季新增7650万。同一天,拼多多董事长黄峥发布2021年度致股东信,宣布董事会已批准其辞任董事长,由联合创始人、现任CEO陈磊接棒。
10.厦门扶持电商企业发展 最高补贴两千万元
近日,厦门市商务局发布《厦门市商务局关于做好2021年电子商务发展资金申报工作的通知》,《通知》明确指出,2021年,厦门市将持续对电子商务发展项目予以支持,企业可在4月30日前自愿申报,符合条件的园区企业最高将获得2000万元的补贴。
11.小红书据称酝酿今年赴美上市 估值或超百亿美元
根据报道,国内社交电商平台小红书最早可能于今年在美国上市,而该公司最近聘请了花旗集团驻香港的董事总经理杨若担任首席财务官一职,这被视作为上市做准备的行动。
12.老吴有话说丨社交电商、直播带货该“裸泳”了
由国家市场监督管理总局出台的《网络交易监督管理办法》正式公布,将于在今年5月1日开始施行。海畴智库副理事长吴培伦认为,这次规定出台以后,社交电商或微商,这些新业态将要失去过去存在的“灰色的空间”,主要表现在两点:第一,靠虚假宣传的日子将一去不复返;第二,平台将无法推脱责任。
13.腾讯申请注册“5.16小鹅拼拼我要节”商标
近日,腾讯科技(深圳)有限公司申请注册多个“5.16小鹅拼拼我要节”商标,申请日期2021年3月23日,国际分类涉教育娱乐、通讯服务等,商标状态为“注册申请中”。据悉,小鹅拼拼为腾讯旗下的社交电商。
注:本报告内容均源自对网络信息的抓取梳理,我们已力求报告内容的客观、公正,但文中采用的报道、分析和资讯仅供参考,不构成任何建议。
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