建行巴中白云台支行:换位思考急所急 将心比心赢赞许

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四川新闻网巴中4月9日讯近日,一位老奶奶急切地拄着拐杖颤颤巍巍走到建行巴中白云台支行门口就要找“小娟”。经过大堂经理一番耐心询问才得知,原来这位王奶奶要找的是白云台支行客户经理曾小娟,平时小娟总是不厌其烦地为老年客户讲解各类存款产品,耐心地指导他们办理业务,无微不至的关怀让很多老年客户将她当成自己的女儿。小娟听闻后,赶紧到门口迎接,协助王奶奶扫码登记、测量体温,一边安抚她,一边将她搀扶到大厅内的座椅上。后来小娟了解到,老人家的社保卡遗失了,但是王奶奶的子女都在外地工作,无法帮她办理业务,于是她就想起了总是贴心为她办理业务的“小娟”。小娟立即与柜员和客户沟通,优先为老人办理社保卡挂失补办业务。临走时,王奶奶感谢不已,为建行的热心服务竖起了大拇指点赞。过后,王奶奶的儿子特意致电网点致谢,表扬了小娟的贴心周到服务。
小娟工作的巴中白云台支行地处江北大道西段,周围居民区较为密集,老年客户也很多。面对这样的特殊客群,白云台支行全体工作人员竭尽全力提供贴心、爱心、耐心的周到服务;大堂经理台配有老花镜、放大镜、轮椅等方便老年客群使用的工具;同时,在大厅也为他们准备了桌椅、纸杯、热水等,为他们提供休憩之处。
“想客户所想,急客户所急,多站在老人的角度去对待问题,老吾老以及人之老,服务老人应该像对待自己家人长辈一样。”小娟这样总结自己的服务心得。在未来的日子里,她表示要进一步提高专业技能,提升服务品质。作为建行人,我们为身边有这样的同事感到骄傲,更要向她学习“换位思考、将心比心”的优质服务精神,认认真真做好建行最基础和平凡的工作。 (信息来源:建行巴中分行)
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