凉山新闻网讯（记者 江滢）随着天气日渐转暖，装修高峰期又将到来。装修对每个家庭而言都是件大事，尤其是在装修过程中，因存在业主与施工方装修信息不对称，施工不规范等各种问题，导致装饰装修纠纷频频产生，诉讼维权案件不断。
近日，以“315消费维权月”为契机，西昌市市场监督管理局12315中心梳理出了2020年装修典型案例。
装修发生纠纷 12315积极调解
2020年7月9日，消费者柳先生怀着激动的心情，手拿锦旗到西昌市市场监督管理局12315办公室表达自己诚挚的谢意。
2020年6月22日，西昌市市场监督管理局12315中心接到一起投诉。消费者柳先生在某五金建材门市购买了一批结构胶水用于装修，不到一周时间，大部分胶水出现了脱裂情况，柳先生多次找经营者协商解决，但经营者一直推诿不处理，无奈的柳先生来到西昌市市场监督管理局12315中心，希望12315中心出面协调解决。工作人员立即与该五金建材门市经营者联系，在工作人员的调解下，商家愿意将脱裂的地方进行重新修补，柳先生表示同意和接受。
2020年7月3日下午，柳先生再次来到12315中心请求协助：经营者对开裂地方的修补并不是彻底清除之前的胶水，而是在原有的基础上直接再涂一层胶水，现在脱裂的情况更甚，柳先生对于这样的修补方式很不满意，对经营者的这种态度也表示很气愤，现在要求经营者退还购买的胶水费用并赔偿损失。
工作人员立即联系商家进行再次调解，首先对经营者的这种行为进行了严厉的批评；其次工作人员告知经营者，根据《消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。在进行第二次修补的时候，经营者应该事先告知消费者，并征得消费者的同意后再修补，而不是敷行了事。
经过工作人员的调解，最终经营者同意退还消费者购买的胶水费用520元，并做出一定的经济补偿，共计2000元。双方就此事达成一致。柳先生对调解结果十分满意，并对12315中心热心、快速处理投诉的效率表示感谢。
维护合法权益 12315为您支招
西昌市12315中心提醒广大消费者：在购买装修材料、家具和选装修公司时，应当选择有工商营业执照、有资质证件，并且有一定知名度、信誉良好、诚信度高、合同履行能力较强的家装企业。
同时，消费者在签订家装买卖合同时，要优先选择市场口碑较好的品牌或商家，详尽了解所购买产品的相关信息，更要查看行政管理部门颁发证照上的核准业务经营范围，避免上当受骗。装修前与家装公司签订完整详细的正式合同，凡涉及材料、质保、安装等问题，以及导购员的口头促销或服务承诺，都要详细地写在合同上。对于木地板及木制家具行业部分经营者订立的销售合同，未使用国家规范名称填写相关产品信息，用“行业名称”误导消费者，如有异议，应与装修公司协商确定后再签字；要保存好家装过程中的凭证收据。在定制类产品中，消费者最好签字确认并保留设计图纸、材料样本等，写清商品商标、质量等级、相关国家标准等内容，以便验收时进行对比。面对促销时要保持清醒头脑，多去几家商场比较价格后再购买，避免价格欺诈。不要因为商家的宣传、游说而一时冲动，购买质次价高的商品。
在装修过程中遇到装修合同纠纷时，消费者首先要保存好相关证据，在无法达成解决协议时，可以拨打当地12315求助。