文 | 雷公 编 | 锦瑟
过去面对面的看病模式将改变
2020年的新冠疫情让互联网医疗按下“加速键”，腾讯选择在医疗领域再度发力。
3月28日，腾讯为广大医生打造的云上一站式工作台——“腾讯云医”正式发布。健识局获悉，“腾讯云医”是借助小程序为流量入口，提供慢病、重病患者长期随访跟踪全链路工具，帮助医生有效管理患者病情，提高诊疗效率的互联网智能平台。
腾讯医疗副总裁张猛向健识局表示，希望为每位医生通过“腾讯云医”都配备一个专属智能助理，一方面打破过往医患连接的物理时空限制，构建新型数字化、精准连接。
小程序链接的不仅是患者，也可以将线下专业照护的氛围和服务部分移植到线上，提升医生工作效率，改善患者就医体验。
根据波士顿咨询近期公布的《医生互联网诊疗行为用户调研报告》（简称《报告》）显示：近九成医生，在有条件的情况下，会通过互联网医院平台或第三方治疗平台，与患者进行沟通。这相比于疫情之前，医生在线上为患者答疑的比例大大增加。
“很多患者看病时等候的时间太长了，如果先通过互联网了解基本的病情，再到医院进一步就诊，那将大大提升就诊效率”。中山大学附属三院感染内科李建国主任认为：很多疾病都有共性的部分，通过网络让患者提前知晓，将有助于患者获益更多。
中国工程院院士，北京清华长庚医院院长董家鸿认为，中国的互联网医疗自2015年起步，经历了机遇期、发展期之后，2021年行业已迎来大发展。
伴随着国家相关政策的完善与推动，此次“腾讯云医”推出的全套解决方案将给医生临床管理患者病情提供更多的选择。
改变面对面的看病模式
腾讯云医成为医生助手
随着5G、人工智能等技术成熟，尤其是席卷全球的新冠疫情的推动，公众健康生活不断融入互联网技术。
《报告》显示，约五成的医生会将适宜的门诊患者转到线上进行管理。但医生在应用互联网时仍遭遇一些障碍，例如打扰正常工作、无法批量管理等等。
“腾讯云医”在研发之初，就已把这些问题统统解决。它是以小程序为载体，医生和患者无需单独下载App。
患者扫码后即可到医生处“报到”，在诊前阶段，腾讯云医可提供预问诊模板，通过智能对话形式获取患者的基本信息和疾病状况，节省医生人工问询时间。
患者在治疗过程中随时可以向医生进行咨询，医生也可以向患者发送门诊通知、复诊提醒等消息。医患双方互动均通过微信的“服务通知”推送，方便及时查看，保证沟通及时顺畅、有效触达。
更为关键的是，“腾讯云医”针对门诊病人的后期管理，还开发了一系列的功能。具体而言，医生可基于患者的情况，设置关键词对患者进行分组，实现批量、精细化管理。
“我们遇到很多患者，为了上海三甲医院让看一眼自己的病情，不惜舟车劳顿，医院排队等待，结果门诊不到10分钟。”上海市上海肺科医院呼吸科副主任医师胡洋表示，网络问诊大大提升了患者看病就医的获得感，改变过去必须要与医生面对面的看病模式。
优化诊疗过程，提高权威性和准确度，这是医生和患者都最为关心的话题。对此，腾讯云医专门与权威专家团队合作，已针对10余种常见的慢病，开发通用型的院外管理计划模板。
医生可将适配的管理计划发给患者，系统将基于患者的病程发展周期，自动发送患教、用药提醒等内容，进行长期科学、规范化干预。
最后，在复诊阶段，腾讯云医可实现智能随访，必要时医生可与患者沟通转移至线下门诊，确保综合治疗效果。
相比于过去的互联网医疗业态，通过社交产品只解决了链接的问题，但是医患场景下的连接是半熟/陌生人之间的链接，张猛认为，这是有价值的链接。
解决临床痛点
放大医生专业价值
尽管互联网医疗发展多年，相关产品也层出不穷，但临床医生还有诸多痛点未被满足。
“患者在门诊、住院期间的难以保证充分沟通”、“离院后电话、短信触达率不高，“诊疗数据回收成本居高不下”等诸多问题，依然困扰着很多临床医生。
《报告》显示，已有超过八成的医生对于参与一体化疾病管理平台感兴趣。腾讯医疗生态产品总经理方海波表示：“腾讯云医”希望充分发挥腾讯长期积累的用户洞察能力、产品开发能力和运营能力，为医生提供好用、实用的一站式数字化工具，成为医生工作的标配。
他认为，“腾讯云医”的优势在于：“医生可实现12亿用户直达，诊前咨询、慢病管理、复诊随访一站式功能打通，10000+疾病词条专业科普资料库，实现患者分组+管理等功能。”
对医生来说，“腾讯云医”能帮助医生积累精准的粉丝/患者群，实现长期健康管理。
作为国内知名三甲医院的临床医生，胡洋在发布会上现身说法。他表示：“只要你为广大患者提供优质的服务，他们是愿意付费的。现在不管患者通过什么形式找到我，我都是打电话给他，聊到他满意为止。”
胡洋自称，通过这几年的坚持和努力，自己目前在互联网上已拥有三四百万粉丝/患者了，无疑他的“阳光收入”大幅提高。
此外，“腾讯云医”还为医生提供语音患教、专业医学插画图库、图文一键转视频、支持电脑端编辑等个性化服务，便捷、高效进行科普创作。优质内容将分发至腾讯新闻、腾讯看点等全内容平台，提升医生的影响力和患者触达。
让患者可以更简单地看病就医，让医务工作者可以更高效、安全地提供高质量的医疗服务，让医院可以立足自身优势不断释放价值，这正是“互联网+医疗健康”最终要达到的理想状态。
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