3月20日傍晚，房山区东风北里社区居民向街道反映，家中下水管道返有刺鼻异味。
属地房山区东风街道第一时间向上级部门报送应急信息，10分钟内成立东风北里社区异味问题处置临时小组和现场指挥部。启动吹哨报到机制，迅速协调燕化公司、区燃气公司、区供电公司、消防支队、中燕物业等部门前往现场进行排查，排除了燃气管道漏气、电力改造挖坏管道等问题，目标初步锁定在燕化公司污水管道引起的气味。
经继续调查得知，近几日燕化公司检修设备，而东风北里社区的生活污水管线与燕化公司东干线污水管线并网接入威立雅污水处理管网，交汇点在东风北里15号楼东侧，进而导致污水流量增加，使得东干线污水管线气压增大，气体倒灌至生活污水管线。
东风街道工作人员介绍，在本次事件中，街道除了立足于“快”，第一时间响应诉求，还立足于“稳”，积极安抚居民情绪——街道网格员第一时间入户了解情况，和居民做好解释，做好有异味家庭居民的情绪安抚工作。社区党委提倡熟人带熟人、对门帮对门、党员带群众、支部包楼群，网格书记主动上门做工作，对反应异味较大的居民，帮助做好开窗通风、处理卫生间地漏等工作。街道工委、社区党委、网格支委轮岗24小时应急值守，持续在网格群里了解情况，只要居民反映有异味，立即入户排查处置，实时监测数据，排除居民顾虑。
此外，街道还立足于“准”，精准对症施策。接到居民电话没几分钟，东风街道工作人员就到了现场，并及时通过网格群通知、敲门走访等方式，告知居民暂时不要使用明火，保持室内最大通风，对自家下水道地漏进行封堵。随后，各职能部门按照职责分工进行安全隐患排查、下水管道异味检测、周边企业排查、施工工地排查、管道检测、舆情信息监测、居民安抚等各项工作。考虑到气味可能会引起其它应急问题，迅速调动水车持续对社区上游污水井进行冲水处理，及时对管道内气体进行稀释，降低溢出到空气中的气味浓度。各部门的协调联动，现场的精准对症施策，保障了本次突发事件得到科学、有效、及时的处置。