中国日报3月22日电（记者 王小予）3月20日，中国质量万里行促进会在京举行“2021 中国质量万里行出征仪式暨 3·15 我们在行动”活动。本次活动以“共创高质量 共享大市场”为主题。全国政协常委、提案委员会副主任、原国家质检总局局长支树平，原国家质检总局副局长蒲长城，中华全国总工会书记处原书记纪明波，中国质量万里行促进会会长刘兆彬，中国质量万里行促进会副会长、秘书长赵陕雄，海尔智家集团副总裁任贤全在“中国质量万里行2021出征仪式”上按响启动按钮。
蒲长城在致辞中说，在转向高质量发展新时期，我国经济社会正发生一系列深刻变化，质量比以往任何时候都更加重要，“强质量”越来越受到广泛认同。企业更应从实际出发，以问题为导向，加强质量管理创新，加大质量改进力度，不断提升质量水平。同时，质量提升工作是一项长期而艰巨的工作，更需团结协作，动员全社会力量共同参与。
刘兆彬在讲话中表示，高质量发展不仅仅是指经济发展，而是扩大到几乎所有领域。高质量发展已经成为新时代中国发展的主旋律，有了新内涵。2017年10月党的十九大提出：我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。2020年10月，十九届五中全会指出：我国已转向高质量发展阶段。高质量发展的内涵更具有宏观性、战略性和长远性。
国务院发展研究中心研究员、中国国际发展知识中心副主任魏际刚认为，在全球格局深度调整、国际产业竞争加剧的背景下，我国在推进产业高质量发展中应以目标、问题、需求、质量、竞 争力和创新为导向，遵循需求与供给良性互动的动力结构优化路径，新产业、新产品、新服务、新技术、新业态为特征的新产业成长路径，以及绿色、循环、低碳理念导入产业体系的可持续发展路径等，协调好规模与质量、国内与国际、传统与新兴等各类关系。
赵陕雄在活动现场介绍了中国质量万里行2021年行动计划。他强调，质量问题是经济社会发展的战略问题，关系人民群众切身利益，关系经济内循环中的消费振兴，关系外循环中的国家形象。质量水平的高低，既与厂门内的质量改进密切相关，也与厂门外的质量促进密切相关。他介绍说，着眼于质量改进和质量促进，今年促进会将着力“质量促进万里行”，“质量服务万里行”，“线上质量万里行”和“质量传播万里行”四个主题。出征团队将采取明察和暗访相结合、以暗访为主的方式，深入开展“售后服务明察暗访行动”、“窗口单位明察暗访行动”、“质量问题线索摸排行动”、“农村食品市场质量调查行动”、“检验检测市场明察暗访行动”、“重点生产性服务业质量监测行动”、“重点生活性服务业质量监测行动”。围绕质量提升的堵点和痛点，行动小组将组织专家团队开展“对标达标大家行”、“质量诊断专家行”、“服务中小企业行”等活动。针对网络购物、直播带货、在线教育等领域消费者投诉的“线上”质量问题，行动小组将开展“网购商品质量投诉维权活动”、“辨真识假专家演示直播活动” 、“神秘顾客线上质量体验活动”、“知名讲师线上公益培训活动”，加强跟踪监测和质量问题线索摸查，扎实做好消费者质量维权支持，督促平台企业和网店落实企业主体责任。
中国质量万里行促进会市场秩序部负责人李景山发布了《2020年服务规范明察暗访分析报告》。对北京、上海、广州、济南、合肥、沈阳、长春、哈尔滨等13个城市的通信、保险、家电、汽车、家装、运输等行业的部分企业履行“三包”及售后服务承诺等情况，及部分城市政务服务热线12345便民服务情况，进行了明察暗访。现场查访的考核项目包括信息公开程度、专业化程度、规范化程度、服务满意度、服务热情度、工作效率、店面卫生和环保情况等， 查访成绩由高到低分为A、B、C、D四个类别。查访累计抽查企业353家，合格297家，产品售后（公众公共）服务质量规范合格率84%。电话查访的主要内容包括客服和工程师服务过程的规范化、专业化和人性化水平。电话查访累计抽查企业320家，上门率为88%，暗访合格率为83%。
活动现场，中国质量万里行促进会地理标志专业委员会主任李小荣宣读了《地理标志产品助力乡村振兴倡议》。海尔智家集团副总裁任贤全、深圳安吉尔饮水产业集团有限公司服务总监关泽、广东万和新电气股份有限公司服务部长邓四平和福建沙县小吃集团董事长罗旭等企业有关负责人在活动现场就质量提升做了经验交流分享。政府部门、知名企业、相关机构、新闻媒体等近200多位代表参加活动。
（编辑：王旭泉 潘一侨）