“3•15”消费者权益保护持续进行中……
16日，微博热搜里除了昨晚被央视曝光的各家企业做的回应之外，“永辉生活APP卖茅台只收款不发货”的话题登上热搜。
据报道，江苏南京，多位消费者通过永辉生活APP下单几万元茅台酒后，至今无法取货，也无法退款。对此，指定提货地的永辉超市门店负责人却一问三不知，客服则表示系统显示已签收。监管部门表示，永辉超市只是提货点，实为上海某公司在销售，因此并不好立案。律师指出，此行为已涉嫌违约，消费者有权解除合同。
消息一出，有网友质疑：“这个明显就不是普通客户。”但随即就有网友辩驳道：“客户不分普通和不普通”、不管是谁购买，“买了就要发货”。
只收款不发货！多位消费者“中招”
据南京零距离报道，广东汕头的陈先生考虑到过年期间要用酒，从今年年初开始，他就一直关注各电商平台上的活动。1月9日晚，他发现永辉生活APP上推出了53度的飞天茅台酒，于是他赶紧下单抢购了14件套装，支付了81410元。
陈先生付款后就生成了订单，按照订单的提示，需要在1月24日上午，到南京仙林万达茂永辉超市提货。可当天到了提货点，工作人员的说法让陈先生傻了眼。工作人员直接表示酒水还没有到货，并且也给不出可能到货的时间。
和陈先生有类似遭遇的还有福建福州的余先生，1月9日，他同样在永辉生活APP上下了单，购买了多件1000毫升和200毫升的53度飞天茅台酒套装，总价8万多元，至今也没拿到货。提不到货物还无法退款，这让两位消费者非常尴尬。
投诉人表示，他们多次向永辉超市客服和市场监管部门反映，但问题一直都没能解决。
不久前，记者来到订单指定提货点——南京仙林万达茂永辉超市，对于记者提出的问题，这家店的负责人一问三不知。店长李梓平表示，发货提货的问题，他们并不清楚，需要去查看具体的到货日期。
从这位负责人口中，可以证实的是提货时间的确是1月24日。究竟在这一天，茅台酒有没有配送到仙林永辉超市？记者在这家超市仓库发现，里面摆放了不少茅台酒。既然有货，为何不通知消费者来取？
这位负责人把问题推给了永辉客服。但当记者拨打了永辉超市400电话后，客服人员的答复让人匪夷所思，对方表示，陈先生购买的货物早已签收。
网友：永辉涉嫌诈骗
截至发稿，该话题引发了上亿次阅读。网友对这边事情的看法一边倒，认为永辉超市涉嫌诈骗。
有网友认为，这样买茅台酒的客户肯定不是普通客户，有可能是黄牛。但是这个观点一抛出，就被网友怼回去，“再不普通，他也是客户”，“不管人家是不是黄牛，人家能中签付款，就该给人家发货”“如果想防黄牛就应该限购”……
消费者的问题该如何解决？
随后，记者将问题反映给南京市栖霞区市场监管局，西岗分局的执法人员赶到现场后表示，最近他们也接到了多起类似投诉。经了解，仙林永辉超市只是提货点，消费者在网上购买茅台酒是永辉云创科技有限公司的销售行为，而这家公司的注册地在上海，因此，并不好立案。“我们一方面要求提货点的万达茂永辉超市，提供总部供货的具体时间，看问题出在哪里；另外，也会积极查找一些涉嫌侵害消费者合法权益的案件线索，如果有的话，我们也会反馈到永辉云创科技有限公司注册地，上海市场监管部门，请他们配合调查，维护消费者的合法正当权益。”南京市栖霞区市场监管局西岗分局副分局长朱军表示。
法律人士表示，根据《电子商务法》第二十条规定：“电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限，向消费者交付商品或者服务。”从目前的情况来看，永辉超市已经涉嫌违约，消费者有权利解除合同。
“消费者在APP上，也就是在电商平台上下单订购了相关的货物，作为商家就应该按照电子合同的约定，履行合同义务，正常按质按量发货，不管何种理由不能履行合同义务，就是违约行为，就应该向消费者退款，返还相应的利息，如果给消费者造成损失，还应该赔偿相应的损失。如果商家明知不具备发货，履行合同的条件下，仍然收取这么多货款，还可能会涉嫌合同诈骗。”江苏当代国安律师事务所律师虞立峰表示。
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【延伸阅读】
热搜被3•15承包了！这些企业致歉了…
这些品牌连夜道歉！
智联招聘、前程无忧、猎聘
针对央视“3·15”晚会提到的“消费者简历流入黑市”一事，三家招聘平台做出回应。
UC浏览器、360搜索
360搜索：对涉事代理商及相关账号进行彻查。对违法违规行径，必将严肃处理，给消费者带来的困扰深表歉意。
UC回应：高度重视节目中所涉问题，为违规广告带来的不良影响向公众致歉，第一时间排查下架违规广告内容，并迅速成立全网排查专项团队，加强对广告投放的事前审核和事中巡查。
长安福特
长安福特致歉，并表示将对存在此问题的变速器提供免费维修。
英菲尼迪
英菲尼迪：对受到影响的QX60车主致歉，并表示英菲尼迪中国将设置“专属客服”，由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。
今日早间，英菲尼迪再回应变速箱故障频发：保修期延至8年或20万公里。
政府及市场监管部门连夜出手
沧州：对违法添加瘦肉精问题进行全面排查
3月15日晚，央视“3·15”晚会曝光青县瘦肉精羊肉问题后，沧州市委、市政府高度重视，迅速召开处置工作调度会，成立处置工作领导小组，立即责成农业农村、市场监管、公安等部门连夜赶赴现场进行调查核实。目前，涉事企业负责人已被控制，对问题羊肉进行封存，正在追溯瘦肉精来源。
农业农村部：连夜派出工作组
“3·15”晚会报道河北省青县肉羊养殖户违禁使用“瘦肉精”问题后，农业农村部高度重视，立即责成河北省、河南省迅速组织开展查处工作。
同时，农业农村部连夜派出工作组赶赴现场，督促地方严格落实属地管理责任，严肃惩处违法行为，并及时向社会公布调查处理结果。
近年来，针对违禁使用“瘦肉精”的行为，农业农村部始终保持高压严打态势，会同公安等部门查处了一批违法案件。下一步，将举一反三，在全国范围内组织开展专项整治行动，对牲畜养殖场（户）进行拉网式排查，会同有关部门查找非法“瘦肉精”来源，严厉打击非法兜售、违禁使用“瘦肉精”行为，深挖黑色利益链和“保护伞”，涉嫌犯罪的，一律移交司法机关严惩重处。
北京市场监管局执法人员连夜赶赴360公司总部
3月15日晚10时许，北京市市场监管综合执法总队和朝阳区市场监管局执法人员，来到位于朝阳区酒仙桥的360公司总部，针对央视“3·15”晚会曝光的虚假广告问题了解情况。
广东东莞市场监管局：连夜彻查
对于“3·15”曝光的瘦身钢筋问题，记者从东莞市市场监管局获悉，该局当晚立即行动，对被曝光店铺开展检查。一经查实，对相关责任单位将依法予以严惩。对于检查结果迟一点将做进一步通报。
上海市场监管部门已介入调查
因在门店内安装人脸识别摄像头，未经消费者同意，抓取其包括性别、年龄在内的个人信息，上海的科勒卫浴和悠络客电子科技股份有限公司被3·15点名。
截至发稿时，静安区市场监管局、青浦区市场监管局等监管部门已派人员前往辖区内的相关企业注册地开展调查。
来源：中国基金报、新华网、南京零距离等
责任编辑：毕丹丹