拉萨三级政务服务大厅7项暖心举措帮助老年人告别“办事难”

近日,拉萨市行政审批和便民服务局公布了一组专门为老年人开通的咨询电话,受到了社会的广泛关注及赞誉。众所周知,社会中的老年人群体,面对飞速发展的社会,时常面临“数字鸿沟”的尴尬境地。为解决老年人在运用智能技术方面的困难,更好地服务老年人群体,各地各部门纷纷采取相应措施。那么,在拉萨三级政务服务大厅(以下简称“三级大厅”),又有哪些专门为老年人推出的“暖心”举措呢?对此,记者进行了采访。

据拉萨市行政审批和便民服务局相关负责人介绍,为切实解决老年人在三级大厅办事过程中遇到的使用智能化设备困难的问题,着力提升老年人群体政务服务便利度和体验感,按照《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案的通知》要求及根据《西藏自治区关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案(2021-2022年)》的通知精神,结合三级大厅实际情况,制定了“开通‘绿色通道’、提供双语服务、开展全程帮办、提供上门服务、保留现金缴款、设立咨询专线、提供应急物品”七项举措,让老年人不再面临“事难办”。

近日,办事群众扎西大爷来到三级大厅办理房产证更名相关手续。“最近很多公共场所都要出示健康码才能进入,我还在担心怎么弄,还好,这边老年人只需要进行体温检测。”扎西大爷说道。

记者了解到,针对像扎西大爷一样不会使用智能手机的老年人群体,三级大厅开通了“绿色通道”,不再对其进行“健康码”检查,而是转为现场体温检测,对老年人来说方便了不少。

咨询台工作人员了解到扎西大爷的子女由于常年在外地工作,而老人自己又不了解相关流程后,便安排专人为老人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程服务。考虑到部分老年人文化水平较低,三级大厅一楼咨询台提供双语服务,将需要帮助的老年人指引到帮办窗口。

对于老年人等办事有困难的群众,三级大厅还设有全程帮办窗口,提供全程帮办服务。据悉,全程帮办工作人员会为老年人提供取号、叫号、填表、网上申请、拿证等帮办服务,同时为特殊人群提供推轮椅、叫车等服务,提高办事效率,减少困难群众跑动次数。

此外,针对老年人高频办理事项,例如老年公交卡、老年优待证、医保卡办理等只要能够提供相关证件,亲友就可代办。三级大厅不动产窗口更是对行动不便的老年人提供上门服务。

同时,为方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用,三级大厅保留了现金缴款方式,有效解决老年人使用智能设备缴费困难问题。记者还了解到,针对老年人群体,三级大厅还提供轮椅、雨伞、饮用水、充电器、急救药品等。为了让来办事儿的老年人提前准备好相关材料、了解相关流程,三级大厅专门开通了老年人咨询电话0891-6655661、6655662、6655663、6655659。

拉萨市行政审批和便民服务局相关负责人表示,下一步,三级大厅还将在现有的服务基础上,不断健全完善相关服务,为老年人等特殊群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,在提升服务效率的同时不断满足人民群众的获得感、幸福感。

来源:中国西藏新闻网—西藏商报 记者 央金卓玛