不让来办事的居民多跑路！工作人员推迟下班

扬子晚报网3月2日讯（通讯员 杨来生 傅霞 记者 薄云峰）2日上午，在南京市高淳区固城街道为民服务中心里，前来办理低保、计生、医保、社保等审批服务事项的居民，在工作人员的现场服务下，正便捷地办理着相关服务。“所有审批都集中在为民服务中心里，让我们少跑腿，真的感谢为民服务中心的工作人员。”居民李师傅在办好社保后说道。

固城街道总人口42000多人

杨来生 摄

固城街道辖10个行政村及属地服务的花山监狱, 总人口42000多人。针对人口多, 工作量大的情况，如何把服务民生放在首位，2020年，固城街道大力整合政务资源,，在交通便利的集镇道口设立街道为民服务中心，将与人民群众生产、生活息息相关的民政、残联、卫键、医保、人社统一纳入为民服务中心，抽调工作人员6名，设立6个服务窗口,，对外公开办理群众普遍关注的低保、计生、医保、社保、就业以及证照盖章等多个审批、服务事项，变分散办公为集中开放式办公，真正实现了“一站式、零距离”服务, 确保了让群众少跑一趟路、少进一道门、少找一个人, 力求在最短的时间内把想要办的事办好。

为民服务窗口始终要践行“便民、高效、规范、透明、微笑、的服务理念，以“群众想什么，我们就干什么”为原则，做好首问负责、限时办结、一次性告知，让办事人和社会群众通过窗口工作人员的服务，了解和评价窗口的服务质量，感受工作人员的整体素质, 2020年来，固城街道为民服务中心受理的各类服务, 都让上门群众满意而归，从言行中整体提升了窗口形象。

说到微笑服务,医保窗口工作人员陈叶感受很深，她说, 对待办事群众只要是发自内心的、真诚的微笑，她认为就是最美的，微笑着坐在窗口，会让办事的群众觉得很亲切，密切与群众关系的同时也会让自己的工作更好的发展。

作为医保窗口，工作中接触到的居民和患者家属居多，时不时遇到各种突发情况，如有从外地看病回来等着报销心情焦急的，有刚刚迎接家庭中新生命的到来喜不自胜的。老年人患病的人数相对比较多，面对这一类人群，她一直是牢记耐心、细心、微笑。一年多来，她记不清服务过多少办事人，但她很清楚每个办事人都是圆满办结后从窗口微笑而去，留下的是“谢谢”两字。

推迟下班，为居民一次办结“助力”

2021年1月，一位姓赵的先生为其家人到大厅咨询医保报销的政策和老年人优待事项。由于赵先生一家一直居住外地，对本地政策不了解，耐心讲解后，使其了解医疗保险政策，同时也主动告知可以办理异地就医，不用看病两地来回跑。由于赵先生参加的城镇职工医保，年龄也偏大，办理长期驻外需要到区人社局并提供相关材料：外地居住证、身份证、户口本等材料，另外要办老年优待证还需往返两个部门及窗口递交材料。陈叶细心指导，通过指导帮助赵先生通过线上平台申请，并与人社局及卫健局两个部门对接联合一次性帮其办结。真正做到进“一扇门、办所有事”。 事后赵先生还专门打电话到固城街道为民服务中心表示感谢。

凭一个电话就解决了群众的大难题，看似微不足道的一件小事，但对百姓来说却是大事，它不但凸显了工作人员的素质，更是提升了政府形象。象这样的优质服务事件，一年多来固城街道为民服务中心工作人员都是以热情方式接待，一丝不苟办结，做到了办事群众个个满意而归。

2021年2月，居民孔先生临近下班还有3分钟时打电话过来说，他在高淳社保大厅办理其他事情，等会儿来这里办理业务。当时窗口业务人员王小红想请他明天再来办理，后来一想此人这个点打电话给她，肯定是有急事想我们等一等他。考虑到此人是在外地请假赶回来，想把所有事情一天办理好，对此就在电话里回复了，你先在区里办好你的事，这边下班后等着你。在下班半个小时后，他急匆匆地跑来了，她面露微笑快速为他办理业务，当晚6时左右，终于为他办好业务，孔先生带着微笑连声感谢地离开。象这样的事在固城街道为民服务中心真是数不胜数。

校对 王菲