一周之内解决信号覆盖问题,电视问政曝光后相关单位着手整改

极目新闻2月21日讯(记者王荣海)2月19日晚,牛年武汉电视问政第一考剑指公共服务不优问题,曝光了集中供暖服务不到位、部分厂区网络信号不佳问题。电视问政曝光后,相关单位积极开展整改。针对信号不好困扰多问题,相关运营商表示,一周之内解决信号覆盖问题。

电视问政曝光,去年11月15日,东湖一号、友谊国际、锦绣江南等小区开启冬季供暖后,居民发现问题来了,供暖后温度只有十几度。据了解,这些小区属于武汉“冬暖夏凉”集中供暖工程覆盖范围,供暖方为湖北华电武昌热电有限公司。巡查员走访发现,这些小区居民家中室内供暖温度均低于合同约定的18度,压力值也不达标。供暖设备不给力,居民们纷纷投诉,可是供暖公司服务热线027-86880066长期打不通,即便打通了,回复也让居民寒心。

电视问政曝光后,湖北华电武昌热电有限公司负责人表示,将立即进行整改,完善服务信息的公示,对用户反映的热量方面的问题,立即进行现场办公。下一步将转变观念,提升服务水平,做到一站式服务。

电视问政曝光,位于青山区和平大道的武汉华创源科技企业孵化器是一家国家级孵化器,引进了多家高新技术企业。去年,孵化器内多家企业反映孵化器大楼内部信号差,直接影响到公司的正常运转。武汉华创源科技企业孵化器物业管理处工作人员称,孵化器大楼整栋楼的信号都不好,打电话经常听不到对方的声音,一个电话打不了一两分钟就断。很多企业的工作人员在办公室里不能接电话,就要出办公区域去打,

问政结束后,中国电信武汉分公司相关负责人连夜带队赶赴青山区,组织无线维护中心技术人员对华创源科技企业孵化器大楼进行整体测试摸底。2月20日上午,中国电信武汉分公司负责人现场督办落实整改,要求增强主动服务意识,高度重视用户投诉,克服一切困难,加快问题解决进度。同时,以移动网提质为抓手,对现网资源调整盘活,以最快的速度调动资源,满足用户需要。

目前,中国电信武汉分公司已经调取涉及该孵化器大楼历史投诉清单,回溯针对用户投诉的服务流程,明确用户诉求。在此基础上,对楼宇以及周边环境进行整体查勘,制定射频优化调整方案,调优存量网络覆盖效果。针对其中一个公司信号稍弱的问题,临时安装一部皮站,增强信号覆盖,确保用户效果。同时紧急展开孵化器大楼室分信号覆盖的设计施工,确保一周内入网开通,从长远解决信号覆盖问题。