10个部门的115件事儿“一窗办” 潍坊高新区工程建设项目

近日,潍坊高新区“一次办好”改革再落一子,工程建设项目实施无差别“一窗受理”,成为高新区聚焦聚力提升营商环境的一个缩影。

“一窗受理”改革,首先是办事窗口的优化设置。过去,分属于经发局、住建局等10个部门的10个窗口独立审批,经过改革后,整合为4个综合服务窗口,加上1个咨询窗口和1个发证窗口,集中综合受理涉及工程建设项目审批的115项事项。

综合服务窗口的整合设立,是“按部门设窗”的优化升级,此举打破原有各部门单独受理、标准不统一的壁垒,使工程建设项目审批实现从“办事找部门”到“办事找窗口”的转变。

周陆是4个综合服务窗口工作人员之一。作为一名“资深”的窗口服务人员,他感觉到,自从实施“一窗受理”改革以来,来办理业务的群众变得更从容了。

“原来群众要在各个部门的窗口之间跑,现在只需到一个窗口提交一套材料就可以,比以前省事多了。而且我们还有容缺受理机制,在容缺范围里的一两个材料可以来拿证的时候补交。”周陆说。

群众的从容,还得益于与之相配套升级的叫号系统。高新区行政审批服务中心根据窗口调整情况,升级叫号系统。

高新区将原来多部门、多事项的叫号机菜单页面升级更新,只设置一级菜单,简化叫号选项。申请人排队叫号后,系统自动有序地将申请人分配至前台窗口办理业务,提高办事效率。

“这样可以有效地避免窗口业务办理忙闲不均的状态,解决群众到大厅后不知道到哪里办业务的疑惑,提升了群众的体验感。”高新区行政审批服务中心副主任单保乾说。

窗口集成的背后,是一大串职能的转变,其中之一便是受审分离。“一窗受理”改革将过去的工作模式转变为“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”,直接倒逼工作人员提高工作效率,大大压缩了各事项的办理时限。

前期,为了推进“一窗受理”改革早日落地,高新区行政审批中心集中业务骨干,编制零基础模板,对投资建设区的91项高频事项和14项低频事项进行标准化梳理,以申请人、收件人、审批人三者之间双向同标准为要求编印而成小册子,将所有事项条目细化到最小“颗粒”,确保“一窗受理”的办事准确率。

“零基础模板相当于作业指导书,针对模板中易错、难懂的内容,我们采用集中授课的方式进行讲解,并用不同颜色标注,确保窗口工作人员能熟练掌握各区域综合受理的要点,做到受理环节准确无误,答复咨询全面准确,能一次告知,切实方便办事群众。”单保乾说。

“一窗受理”的落地实施是高新区不断优化政务服务,打造更优营商环境的重要举措,为高新区高质量发展注入新动能。(大众报业·大众日报客户端记者 张蓓 通讯员 尹婷婷 李凯 报道)