“终于回来了！”1月14日晚上10点多，一辆标记着“淄博救助 城市温度”的救助专用车辆缓缓驶入淄博市救助服务中心，4名满脸疲惫的工作人员下车后，异口同声说出了这句话。
历时10天，穿越鲁、豫、鄂、湘、黔、云等6省，往返6200余公里，淄博市救助服务中心工作人员的辛勤付出，换来了云南籍受助人员文海与家人的顺利团聚。
街头巡查发现流浪者
2020年12月17日，淄博市救助服务中心工作人员开展“寒冬送温暖”专项救助行动街头巡查时，发现了正在街头无家可归的文海。当时他一言不发，但没有拒绝被救助。于是，工作人员带文海去医院进行了传染病和核酸检测等系列身体健康监测后，为其办理了入站手续。
在淄博市救助服务中心，文海一直在隔离室隔离。工作人员发现，他常常自言自语，精神状态看上去有些异样。经过几天的照料和交流，工作人员慢慢了解到，文海现年43岁，云南人，父亲早已离世，远在老家的母亲体弱多病。他说自己患有精神分裂，前几年在老家还住过院，但是病情不算严重。出院后，他把从医院带回的药吃完，就再也没有继续治疗，就这样过了6年，也没有再犯过病。今年，他跟着别人来山东打工，刚开始在济南，但是由于疫情原因工作不好找，不知什么原因突然发病，自己都不知道怎么就到了淄博。
淄博市救助服务中心与之前救助过文海的救助机构联系后，确认了他患有轻微精神分裂症的情况。
被救助后，文海一直特别想赶紧回家，情绪有些焦躁不安。为了缓解文海的心理压力，让他保持良好的精神状态，工作人员根据其饮食习惯，天天给他蒸米饭，单独为他做放辣椒的菜。工作人员的精心照顾，让文海每天都笑呵呵，还说“吃到了在家的味道”。
突然发烧 通宵照料
按照疫情常态化防控要求，淄博市救助服务中心每天都会对文海进行体温监测。十几天过去了，他的体温一直很正常，精神状态良好。临近年关，为帮助他早日回到家人身边，2021年1月5日上午10点，4名救助中心工作人员开启了驱车护送文海返乡之旅。
车在路上奔跑，护送小组每人心里想的都是“平安”二字。每到一个服务区，工作人员都会认真对车辆进行检查，并询问文海需不需要上厕所、想不想喝水吃饭、有没有什么不舒服。
为了安全，工作人员都提前联系当地救助管理机构，把受助人员短暂放在救助机构照料。按照计划，一行人当晚需要在河南南阳进行休整，但是，5日下午6点，救助车辆抵达南阳市救助管理站，文海一下车就说头疼。“37.4！”工作人员为其测量体温后，吓了一跳。
出发前，文海身体状况一直很好，路上大家都采取严格防护措施，这是怎么了？大家瞬间紧张起来。在南阳市救助管理站工作人员积极协调下，工作人员陪文海到当地医院进行了检查。
医生诊断，排除新冠肺炎，文海是感冒了。虽然文海只是感冒，但为了让他尽快好转，一晚上，护送文海的工作人员轮流照顾他，一刻也不离开。
高速路滞留14小时
1月7日晚上9点多，淄博市救助服务中心车辆刚刚开出贵州省凯里服务区30多公里，意外再次发生。受低温冷空气影响，当地出现大面积的冻雨天气，路面结了一层薄薄的冰，车辆根本无法正常行驶。当地交警部门采取交通管制，要求无论是高速还是国道，沿途车辆全部就地停靠，等待放行通知。
所有车辆在公路上排起了长龙，护送小组每个人心中都十分焦急。他们担心文海再出现情绪激动，于是立刻分工，一个人负责和文海聊天，安抚他的情绪，剩余人员下车为车辆安装防滑链。
天气又湿又冷，气温在零度以下，车辆停靠在路边，还不知道需要等多久，为了保证油量充足，工作人员只能将车辆熄火，大伙儿挤在一起取暖。为了避免文海感冒症状加重，工作人员隔一段时间就启动车辆，开会儿空调取暖，车内温度升起来后再熄火，就这样，大家熬了一夜。
1月8日早上，交通管制依然持续。为了让文海吃上热乎饭，淄博市救助服务中心管理科科长赵成华步行到3公里外的服务区买早点。回来的时候，他浑身都冻透了，但是捂在怀里的早餐还是热乎乎的。
车辆在高速上滞留了14个小时，在这段时间里，护送小组的工作人员克服种种困难，守护着文海的安全和健康。交警部门变更交通管制措施后，护送小组根据天气和道路畅通情况，采取绕行、低速等方式，终于在1月9日下午6点多安全将文海护送到了昆明市救助站。
当淄博市救助服务中心工作人员拖着疲惫的身子从车上下来时，等待已久的昆明同行感动得和他们一一握手，说：“没想到能遇到这样的天气，山路湿滑，这种情况我们一般都不敢跑，你们辛苦了，你们是铁军，为淄博救助点赞！”
在淄博市救助服务中心工作人员的努力下，这个春节，又多了一个团圆的家庭。
（大众日报客户端记者 杨淑栋 马斌 通讯员 高武家 吕志远 报道）