群众办事，局长“陪跑”！芝罘区行政审批服务局转作风开新路

大小新闻客户端1月20日讯（YMG全媒体·大小新闻记者 钟嘉琳）“谢谢您，没想到今天过来办证，还能享受到这般‘待遇’。”当得知全程陪同自己办理民办学校办学许可的“工作人员”是副局长时，吴先生激动不已。

“今天出门急，校长个人承诺书忘记带来了，直到提交材料时才发现。”吴先生准备回去再跑一趟。一旁“陪跑”的副局长孟建发现后，建议窗口工作人员实行“容缺办理”，随后，在吴先生的申请下，填写了告知承诺书，10余分钟后，顺利领到了民办学校办学许可证。

据孟建介绍，为全面深化“一窗受理·一次办好”改革，推动各项便民服务措施落细落实，芝罘区行政审批服务局以作风建设为“主抓手”，创新“局长陪跑”工作制度，以班子成员现场体验、陪同办理、跟踪问效的方式，从“群众视角”着力发现问题、解决问题，为群众排忧解难，为改革清障解绊。此外，同步制订三大业务板块分管领导和各业务科负责人轮值“陪跑”时间表，以制度的形式固化下来，并严格落实“首问负责制”和“首办负责制”。

记者在体验“局长陪跑”的过程中发现，孟建并没有过多介入办理，而是在一旁细心观察办理流程，以及事后询问办理人在整个办理过程中的感受。孟建告诉记者：“‘陪跑’并不是简单陪着办理人走完程序，而是班子成员及各业务科室负责人对“陪跑”过程中出现的堵点、难点、痛点问题进行总结、梳理、分析，提出整改措施和意见建议，并及时整改到位，最终让群众满意。”通过“下沉式”换位体验，全方位了解服务态度、办事效率、流程制度等方面存在的问题，进一步优化办事流程和服务质量，让群众成为‘陪跑’活动的受益者、监督者和推动者，以机关干部的“优良作风”书写群众满意的“非凡答卷”。

新的一年，芝罘区行政审批服务局将以作风建设为导向，着力构建“专业化、便利化、智能化”的新型政务环境，创造群众办事新体验。一是探索新模式，实现政务服务由“厅内”迈向“厅外”。高标准打造“志愿政务”服务队、“店小二”帮办代办服务队、重大项目服务先锋队、青年干部“361”星之队四支队伍，从全天候在厅内提供志愿服务，到每月深入重点项目现场认领服务项目，再到建立企业、社会组织、社区、困难户“四个联系”服务机制，持续构建、织密“一张网”式政务服务新体系。持续深化“政银合作”新模式，从各银行网点遴选20名代办员，通过利用银行网点资源为企业登记提供无偿代办等服务，着力打造“企业登记一公里代办圈”，大幅提升全区企业注册登记便利化服务水平。二是拓宽新路子，实现政务服务由“线下”迈向“线上”。转变以往在办事大厅与工作人员面对面、纸质申办模式，进一步落实常态化疫情防控举措，加快实体政务大厅和“互联网+政务服务”融合发展，更深层次、更大范围推行“零见面审批”，构建实体大厅、政务服务网、移动终端、自助设备“四位一体”的政务服务新体系，建立起全流程“网上办”模式，实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。三是构建新机制，实现政务服务由“多次”迈向“一次”。聚焦“来回跑、跑多次”等问题，在全省范围内率先推行“容缺信封”服务机制，开发配套小程序，具备一键呼叫、进度查询、证照邮寄等多种功能，窗口工作人员通过发放“免跑腿”信封，让群众办事更舒心、省心。此外，推行“绿色通道”服务机制，对疫情防控物资生产企业、重点项目工程、重要民生项目，实行“特事特办”，在主要申请材料齐全的情况下，实行“容缺办理”，最大限度优化营商环境、保障社会民生。

责任编辑：赵璇