群众办事,局长“陪跑”!芝罘区行政审批服务局转作风开新路

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大小新闻客户端1月20日讯(YMG全媒体·大小新闻记者 钟嘉琳)“谢谢您,没想到今天过来办证,还能享受到这般‘待遇’。”当得知全程陪同自己办理民办学校办学许可的“工作人员”是副局长时,吴先生激动不已。
“今天出门急,校长个人承诺书忘记带来了,直到提交材料时才发现。”吴先生准备回去再跑一趟。一旁“陪跑”的副局长孟建发现后,建议窗口工作人员实行“容缺办理”,随后,在吴先生的申请下,填写了告知承诺书,10余分钟后,顺利领到了民办学校办学许可证。
据孟建介绍,为全面深化“一窗受理·一次办好”改革,推动各项便民服务措施落细落实,芝罘区行政审批服务局以作风建设为“主抓手”,创新“局长陪跑”工作制度,以班子成员现场体验、陪同办理、跟踪问效的方式,从“群众视角”着力发现问题、解决问题,为群众排忧解难,为改革清障解绊。此外,同步制订三大业务板块分管领导和各业务科负责人轮值“陪跑”时间表,以制度的形式固化下来,并严格落实“首问负责制”和“首办负责制”。
记者在体验“局长陪跑”的过程中发现,孟建并没有过多介入办理,而是在一旁细心观察办理流程,以及事后询问办理人在整个办理过程中的感受。孟建告诉记者:“‘陪跑’并不是简单陪着办理人走完程序,而是班子成员及各业务科室负责人对“陪跑”过程中出现的堵点、难点、痛点问题进行总结、梳理、分析,提出整改措施和意见建议,并及时整改到位,最终让群众满意。”通过“下沉式”换位体验,全方位了解服务态度、办事效率、流程制度等方面存在的问题,进一步优化办事流程和服务质量,让群众成为‘陪跑’活动的受益者、监督者和推动者,以机关干部的“优良作风”书写群众满意的“非凡答卷”。
新的一年,芝罘区行政审批服务局将以作风建设为导向,着力构建“专业化、便利化、智能化”的新型政务环境,创造群众办事新体验。一是探索新模式,实现政务服务由“厅内”迈向“厅外”。高标准打造“志愿政务”服务队、“店小二”帮办代办服务队、重大项目服务先锋队、青年干部“361”星之队四支队伍,从全天候在厅内提供志愿服务,到每月深入重点项目现场认领服务项目,再到建立企业、社会组织、社区、困难户“四个联系”服务机制,持续构建、织密“一张网”式政务服务新体系。持续深化“政银合作”新模式,从各银行网点遴选20名代办员,通过利用银行网点资源为企业登记提供无偿代办等服务,着力打造“企业登记一公里代办圈”,大幅提升全区企业注册登记便利化服务水平。二是拓宽新路子,实现政务服务由“线下”迈向“线上”。转变以往在办事大厅与工作人员面对面、纸质申办模式,进一步落实常态化疫情防控举措,加快实体政务大厅和“互联网+政务服务”融合发展,更深层次、更大范围推行“零见面审批”,构建实体大厅、政务服务网、移动终端、自助设备“四位一体”的政务服务新体系,建立起全流程“网上办”模式,实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。三是构建新机制,实现政务服务由“多次”迈向“一次”。聚焦“来回跑、跑多次”等问题,在全省范围内率先推行“容缺信封”服务机制,开发配套小程序,具备一键呼叫、进度查询、证照邮寄等多种功能,窗口工作人员通过发放“免跑腿”信封,让群众办事更舒心、省心。此外,推行“绿色通道”服务机制,对疫情防控物资生产企业、重点项目工程、重要民生项目,实行“特事特办”,在主要申请材料齐全的情况下,实行“容缺办理”,最大限度优化营商环境、保障社会民生。
责任编辑:赵璇
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