住建部等十部委发文鼓励！郑州已有物业公司“试水”养老服务
河南商报记者 陈朋冲/文 邓万里/图
日前，住建部等十部委联合发文，鼓励有条件的物业服务企业向养老、家政、托幼等领域延伸业务，探索“物业服务+生活服务”的模式。
政策上鼓励，物业企业积极性如何？已涉足的企业，开展上述业务时又遇到哪些难题？如何破解？
河南商报对此进行了探访。
【振奋】
开展社区养老等服务，一些物业信心十足
日前，住建部等十部委联合下发 《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸业务，探索“物业服务+生活服务”的模式，满足居民多层次居住生活需求。
河南国浩物业服务有限公司负责人王全民一早就注意到了该文件，也非常振奋，目前他所在的物业公司进驻郑州市中原区西三环附近的绿都社区部分楼院，其中社区养老服务站是重点打造项目。在他看来，文件的出台，让物业公司拓展上述服务时，更有底气，步子迈得更有力。
1月13日，郑州市中原区中原西路街道绿都社区党委书记乔磊告诉河南商报记者，“绿都社区现有居民超过1.1万人，其中老年人占比3成左右。2020年下半年，在街道支持下，社区、物业开始筹备养老服务站建设，一处300多平方米的物业用房，一部分被规划成日间照料中心，一部分用作助餐食堂，其他用作文体娱乐等场所。同时，社区原有的活动中心、图书室等便民资源也重新整合，方便老人使用。”
据介绍，该养老服务站目前预计春节前能投用，届时将打造成一站式的养老服务站点。
王全民认为，随着城镇老龄化不断发展，社区养老服务设施亟待完善，物业离居民近，有得天独厚的优势，“物业涉足社区养老领域符合大方向，这一步也需要迈出去。”
【改观】
物业开展多种业务，曾被认为“不务正业”，现在这种声音少了
绿都社区养老服务站是郑州市、河南省养老服务设施建设的一个缩影，也是物业企业探索社区养老等服务的积极尝试。
郑州市绿都社区的养老服务站
1月15日，河南省物业商会会长张国强告诉河南商报记者，近些年，物业开展房屋租赁、家政（保洁、上门维修）、快递收发等业务较常见，涉足养老的比较少，而托幼方面更是少之又少，“以往物业开展上述几类业务，还被一些居民看作不务正业，现在这种声音渐渐没了。”
张国强介绍，像康桥、鑫苑、建业等企业，依托其集团公司优势发展康养（养老）产业，推进较快，同时，一些中小型物业公司也在开展养老等多种服务，虽然体量小，但也在缓慢推进。
郑州市绿都社区的养老服务站
在他看来，中小型物业企业服务项目单一，生存能力、抗风险能力低，开展多样化服务后，对企业自身发展也很有益。
郑州市亿众物业服务有限公司入驻郑州市中原区汝河小区已经有两年多，企业相关负责人郝经理回忆入驻之初，“居民和物业之间，矛盾常常发生，工作几乎没法开展”，而随着爱心慈善超市、老年人日间照料中心等建成投用，享受服务的居民多了，两者的关系比以往也更近了。
郝经理介绍，物业开展家政、社区养老等服务，往往都是微利，诸如清洗油烟机、入户保洁等服务，费用比外面门店的要便宜，爱心慈善超市中商品打折扣，充卡送物业费（卫生费），“几乎谈不上挣钱”，老年人日间照料中心占地数百平方米，其中绝大多数也都是不收费的项目，主要依靠政府补贴或购买服务，居民能享受到实实在在的便利。
她认为，物业开展社区养老等服务，挣钱是其次，甚至往往都不挣钱，但开展上述服务后，物业和居民之间多了一层对接，双方信任增多后，物业可更好地融入小区、融入居民中。
郑州市绿都社区的养老服务站正筹备中
【等待】
专业机构期待同物业、社区合作，多方发力
连日来，河南商报记者联系了8个社区进行询问，其中由物业直接开展社区养老服务的仅两个，其他大都由街道、社区牵头，借助专业机构开展服务。
郑州市祥云里小区的养老服务站即将投用
张国强认为这一数字基本符合实际情形，“物业企业有人员、技术等的局限，需要重新招募一整套人才，再者也不可能每一家物业都成立养老服务企业。寻求专业机构合作是必然的路子。”
郑州瑞阳养老集团负责人李伟云从经营层面介绍，“近年来，企业已先后成立30余家社区养老机构（站点），以往大都由社区牵头，现在一些物业企业也找上来，希望能共同开展养老服务，“物业参与后，场地等难题更容易解决了，推进也更快了。”
此外，河南商报记者还注意到，社区养老近两年来发展迅速，一个机构一年就能增加一二十家社区养老服务站，但社区托幼目前还很少，如上述8个小区，目前大都未正式开展该服务。
1月15日，郑州市枇杷树月子中心负责人彭云告诉河南商报记者，“‘一老一小’问题，尤其受城市双职工家庭关注，家门口有一个托幼服务机构，可以对0—3岁的幼儿开展全日托、半托、临时托等服务，还可以开展益智开发等服务，非常有益。”
但彭云也发现，以往跟一些物业对接时，受限于场地、费用补贴等因素，往往最终不了了之，“社区托幼目前主要享受国家层面的多项税务优惠，另外每个新增托位享受1万元补助，但企业非常关注的场地支持上，目前措施还不完善，也期待更多政策落地。”
对于十部委出台的上述文件，很多养老、托幼机构负责人都很振奋，国家层面鼓励物业开展上述服务，届时，在辖区主导下，物业、专业机构、社工组织等可以共同发挥力量。
【建议】
树立品牌，通过其他项目“输血”“造血”
很多人担心：社区养老、托幼等服务有公益属性，但物业企业开展上述服务时，又有盈利需求，两者如何平衡？
王全民提到，对于社区养老，物业企业不能从中考虑太多经济效益，应该将其作为品牌，打造企业形象，同时借助开展其他服务，实现“造血”“输血”。
他解释，“通过养老服务等公益项目树立品牌后，可以方便进入更多社区、更多市场。和居民建立更多互动后，也能开展更多项目，创造新的利润点。届时，再通过其他业务板块创收，企业的品牌价值和经济效益相得益彰。”
张国强也提到，去年以来的疫情给了物业企业部分启示，物业企业可以针对业主的个性化需求，开展多种服务，比如物业可以进入餐饮领域，建中央厨房，居民点餐，物业接单；物业可以开展生鲜、商超业务，和大型平台、基地合作，将中间利润多让利居民；快递派发到小区门口后，由物业代收，统一配送，减少人员接触，都能让居民更放心。另外，物业还可以进入旅游领域，组织开发体验游等等。
张国强还提到，现在很多物业和居民之间还有矛盾，如果物业不信任物业企业，后者开展上述服务时也往往受阻，因此物业需要做好基础服务，在这个根本前提下，再开拓其他服务。
一些业内人士也建议，物业开展养老等服务时，前期需要和小区居民充分沟通，告知服务内容等，对一些易误解的问题要消除疑惑，避免因为宣传沟通不到位，居民反对而搁置。
（河南商报编辑 施尚景 吉倩倩）