搞完促销就闭馆?柳州一瑜伽馆关门,会员苦维权,负责人避而不见

静心瑜伽大门紧闭

瑜伽馆年底疯狂捞金

12800元可以办合伙人五年卡,原价1999元年终优惠999元特色年卡秒杀,充值3000返3000元优惠……在会员眼里,静心瑜伽馆的促销活动每次都非常吸睛。

2019年5月,韦女士在静心瑜伽馆花费8000元办了一张5年瑜伽会员卡,每周坚持打卡3次。3个月后,她发现瑜伽馆的代课老师频繁更换。“每个新老师都是从最基础的呼吸训练开始,没多久我就开始抵触这种不系统、不专业的训练。”韦女士向负责人提出退款,但没有成功。

会籍申请表

同年9月,德润路恒大御府新店竹林里瑜伽馆开馆,静心瑜伽馆向会员们推出充值3000返3000元双店(静心店和竹林里店)通用的促销活动,韦女士再次心动,充值3000元办理续费。

“去年双11、双12期间,静心瑜伽馆促销力度不减,在会员们看来,瑜伽馆的生意应该是不错的。”韦女士称。

促销传单

上月21日下午,静心瑜伽馆发出一则停课闭馆的通知,韦女士和会员们看到后都紧张起来。刚搞完促销活动就突然闭馆?而且要求会员全部转到德润路新店竹林里瑜伽馆进行锻炼,有些会员不乐意,想找负责人洪女士协商解决,但其避而不见。

停课闭馆通知

会员们急了,询问静心瑜伽馆承租方得知该馆已拖欠租金达5万元,再深挖相关信息,发现静心瑜伽馆的营业执照已于2020年3月26日由“存续”变更为“注销”。

静心瑜伽馆的营业执照已注销

根据会员们建群后进行统计,28名维权会员共计19万元预付款未消费完。

消费者维权无果

6日上午,记者来到静心瑜伽馆,发现该馆大门关闭。楼下超市员工称,该馆确已搬走,但租金尚未结清。

当天12时许,记者跟随28名静心瑜伽馆的维权会员来到竹林里瑜伽馆,会员们希望能找到洪女士协商解决问题,但洪女士电话不接,短信不回,只安排店长统计维权会员的诉求,并称会考虑在沿江路附近再开一家新瑜伽馆。结果双方意见未达成一致,会员们报警求助。

会员到竹林里瑜伽馆进行维权

洪女士处理问题的态度,会员们认为这是心虚和逃避的表现。

截至记者发稿时,静心瑜伽馆洪女士的电话仍无人接听,短信一直未回。

会员们到瑜伽馆外拉横幅维权

城中区市场监管部门:建议消费者走司法程序

随后,记者来到城中区市场监督管理局,该局负责承办静心瑜伽馆会员卡退款投诉举报案件的相关负责人称,去年3月,有消费者来到该所,要求介入调解静心瑜伽馆退费诉求时,工作人员了解到静心瑜伽馆实际经营者为洪女士,而营业执照公示的法定代表人是洪女士的表哥洪某金,工作人员曾提醒洪女士营业执照上的公示信息与实际经营者不符,需注销后重新注册。

会员维权诉求书

该承办负责人表示,经查询,静心瑜伽馆营业执照注销理由为升级公司,因此,判定为无照经营有些勉强。他表示,监管部门也无法联系洪女士,只能建议消费者走司法程序。

律师说法:若协商无果,消费者可向法院起诉

广西华尚律师事务所黄华律师介绍,根据《消费者权益保护法》有关规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

因此,消费者有权要求实际经营者洪女士退回预付款,并承担合理利息和费用。黄华律师建议,如果双方无法协商解决,消费者可向法院起诉。

来源:柳州1号 记者 帅君

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