直播日照1月14日讯 冬天在室内如果没有取暖设施，那滋味可真是无法想象，特别是今年气温低，更让人难以忍受。对于岚山区安东卫街道汾水社区的居民相秀昌和丈夫来说，今年冬天非常难捱，原因就是2017年安装的“空气能”取暖设备坏了，却一直没人来维修。
相秀昌和丈夫在安东卫街道汾水社区经营者一家沿街商铺。因为这里没有通暖，冬天很冷。几年前在她家店铺附近，开了一个安装“空气能”的店铺，店铺负责人王海阳宣传的特别好，相秀昌就动了心。
“说这个东西省电，不像空调那么干燥，用起来很舒服，宣传得挺好的。”相秀昌说。
2017年8月，相秀昌花了三万元安装了一整套“空气能”设备，但刚用了一年，就有一个出风口开始漏水。
“漏水漏得很严重 就像下雨似的，没法用，简直就没法用。”相秀昌说，当时购买“空气能”并没有和王海阳签订什么约定，只是随机给她一本使用说明书和维修手册，并口头告诉她两年内可以免费维修。
发现漏水后，相秀昌立即联系了王海阳，但是对方一直说来维修却一直没见人影。直到2018年冬天，“空气能”的外机完全罢工，这台机器再也没有运转起来，而承诺上门维修的王海阳，也依然没有露面。
2020年下半年，相秀昌的丈夫不幸遭遇车祸，腿部粉碎性骨折，至今卧床休养，而在这个寒冷的冬天，老两口只能通过一小浴霸来取暖。
在这几年里，相秀昌多次联系王海阳，但是问题一直未能得到解决，而空气能的质保期也已经超出了原有的两年期限。
相秀昌认为，质保两年期间就应该来修，但他们一直不来，拖到现在出了保质期了，“我现在就是要求他给我退了，我不要求修了，还修什么？”相秀昌说。
记者随后联系到了王海阳。他告诉记者，自己的确接到过几次相秀昌的电话，但是因为他同时经营着好几个品牌的“空气能”设备，客户的设备如果出现故障，他会联系厂家与客户进行对接，可能中间环节出了问题，导致一直没有去维修，他会尽快联系工作人员上门看看情况，但相秀昌想退货是不可能的。
“漏水的可以给修，如果说外机不工作了，得看什么原因，如果说是小原因，渗水漏水的话就顺手给修了，要是说人为的压缩机坏了的话，我们没法负责，维修不了，必须得厂家去。”王海阳说。
对于出了质保期是否收费的问题，王海阳表示会跟厂家沟通一下，首先把室内漏水问题给处理一下，外机得找找厂家看看是什么情况再决定。（日照广播电视台融媒体记者：欣然 小明）