寿光以“一家亲”志愿调解 撬动社区“大治理”130名“和事佬

像世纪花园社区“一家亲”志愿调解服务队,寿光城市社区有14支,共有130多名志愿者。

寿光城区现有36个社区,下辖494个居民小区,常驻居民11万户、33万人。特别是随着近年来城市化进程加速推进,大量外来务工人员和农村人口集聚城区,导致社区流动人口多、居民成份复杂、管理难度大。由此带来的家庭、邻里和其他矛盾问题也日趋增多,如夫妻不和、婆媳关系紧张引发家庭矛盾,房屋漏水、噪音、沿街门店油烟引发居民冲突,房屋租赁引发诚信纠等。

如何把这些矛盾化解得了、处置得好?2020年4月,寿光市委政法委联合市妇联、组织部、宣传部、司法局等部门,从热衷公益事业、有调解工作经验、有自由时间、责任心强的退休党员干部、社区群众、社会爱心人士中间精选130名志愿者,组建起“一家亲”志愿调解服务队,分头成立14支调解队,从中选聘14名退休领导干部、“金牌调解员”等担任调解队队长,配套在每个城市社区设立一处“一家亲”调解工作室。

“远近不如近邻,同住一小区就是一大家人。调解纠纷,不但要厘清孰是孰非,更要留住邻里亲情。”李同亮说。

“一家亲”志愿调解队的队员多数来自市婚姻家庭辅导中心的志愿者。队员们在调解婚姻家庭矛盾方面积累了丰富的实践经验,但加入新团队后,服务对象和服务范围有了新的拓展,有些纠纷涉及法律适用问题,不少队员自身法律短板的问题开始显现。对此,寿光市委政法委、市妇联联合司法局,先后组织三次培训,邀请专家律师授课,组织队员学习《民法典》中婚姻家庭和物业部分涉法知识,并从律师事务所、法律服务所等单位选聘30名公益律师,直接充实到14支志愿调解队中去。如晨鸣社区某小区业主车辆被划损,因为小区没有监控摄像头,无法找到具体的肇事人员,业主要求物业索赔。此种矛盾公益律师解决了。

据悉,“一家亲”志愿调解队自成立以来,已累计化解社区婚姻家庭矛盾、邻里纠纷、物业纠纷等各类矛盾、问题100余起,成为活跃在群众身边、深受群众欢迎的“和事佬”。

“一家亲”服务队的志愿者85%以上为女性,平均年龄61岁。

“虽然过程苦口婆心、绞尽脑汁、操心劳神,但是每当看到当事双方恩仇泯灭,握手言和,我特别有成就感。”调解队长孙继红说。

寿光市妇联党组书记、主席崔凤芹是该市“一家亲”志愿调解服务队的主要倡导者、组织者之一。“这群银龄老人,热心公益事业,有苦不言苦、有难不畏难,是化解矛盾的及时雨。”

寿光市委常委、政法委书记袁世俊说:“‘一家亲’志愿调解队,扎根社区,把一些微矛盾、微纠纷化解在群众家门口,疏解了大量社会戾气,有效纯化了社会矛盾,维护了家庭和谐、社会稳定,已成为我市社会治理工作的一个品牌。”(大众报业·大众日报客户端记者 石如宽 通讯员 王海涛 李斌 报道)