从1.0到4.0:巩成坤和他的社区养老“进化论”

齐鲁壹点
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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王君
从大二开始涉足从事家政行业,毕业两年后,注册成立济南仁德家庭服务有限公司,从保洁业务逐步拓展到了养老;
2015年,承接第一家社区长者日间照料中心,在济南第一个设立社区老年助浴室并收护半失能老人的社区照护机构;
2017年,成为山东首批社区综合养老服务中心和医养结合示范项目;
2018年,开启仁德至护品牌连锁之路;
2020年,推出社区养老升级版;
……
山东惠和仁德康养发展有限公司董事长巩成坤是位“80后”,是“仁德至护”养老品牌创始人,也是济南社区养老发展的探索者,并见证着济南社区养老产业发展的每一步。
打造出日间照料中心的成功样板
在济南和平路上的燕山街道综合养老服务中心,是巩成坤养老创业梦想开始的地方,对他而言,意义重大。
2015年4月,巩成坤承接运营了燕山街道的长者日间照料中心。而这个日照中心也成为济南社区养老的试验田。
“日间照料中心最开始是公办公营,免费给老百姓开放的,就是单一的老年活动中心。每天光过来坐按摩椅的就排着长队。在我来看,日间照料中心不能只提供一个麻将桌、一个活动场地。我们尝试着开始收费但效果并不理想,与此同时,很多人想付费,我们却没有配套的服务。后来,我们找到了问题的症结,就是我们的目标人群搞错了。”巩成坤决定把把日间照料中心升级改造,专门设置“无障碍护理区”,接收认知症老人。“我们这个团队,给济南市养老做的最大的贡献,就是没有增加政府任何负担的基础上,靠我们自己的造血功能,打造出日间照料中心可以大范围推广的成功样板。”
在日间照料中心发展的过程中,巩成坤又遇到新的瓶颈。“有一位认知症老人在中心照护得一直特别好,因为有段时间家人没办法每天接送,就只能接回家了。等过了大概一个多月再送回来的时候,老人的状态和之前相比差了很多。”这件事给了巩成坤很大的打击。
不抱怨、不埋怨,想办法去解决,敢闯敢干的巩成坤又开始积极推动日间照料中心的改革。
2017年,在省、市、区民政政策的扶持下,街道、居委会支持配合下,燕山街道综合养老服务中心成为山东省第一批挂牌的社区综合养老服务中心。燕山街道的长者日间照料中心升级为综合养老服务中心,实现了老人在中心短托的功能。巩成坤的社区养老进入了2.0时代。
从2.0到4.0,巩成坤走了三年
从2018年开始,巩成坤和他的仁德至护开启了连锁化之路。
“我们前期的积累比较好。在2015年,我就和日本第一养老服务著名品牌日医集团开展了社区养老合作,四年的时间,在人才培养和服务等方面积累了丰富的经验和技术知识,为我们后续能快速发展奠定了坚实的基础。”
在目前的17个项目中,解放路街道综合养老服务中心,是巩成坤的4.0产品。而从2.0到4.0,巩成坤只用了三年的时间。
记者在解放路街道综合养老服务中心看到,色彩搭配温馨而舒适,功能配置更加合理,每一个老人的房间都直通大厅;大厅设置成阳光房加电动窗帘,屋顶设计实现了空气微循环,大厅加了循环水幕,让空气更清新又不干燥;专门开设了水吧,增设了烘干机等。巩成坤介绍,从燕山街道综合养老服务中心到解放路街道综合养老服务中心,更多的是软件的提升。从设计理念、功能布局、设施设备,到每一个护理细节的提升,都是在一步步的实践中不断优化出来的。
“每一个项目,都会有遗憾的地方,我会在下一个项目上弥补。我们下一个在文化东路街道社区养老项目,会更加优化。”这是巩成坤的迭代理论。
做社区养老更要懂得运营
在生活了几十年的老地方安享晚年,处处都是熟悉的“味道”,“家门口的养老”是许多老人的期望。
这也是巩成坤多年来主攻社区养老的原因之一。“综合养老服务中心是集长者日间托管、短期托养、居家养老、医养结合、老年大学等功能为一体,嵌入式多功能的养老服务综合体,能够有效满足老年人多样化、多层次养老服务需求。社区养老是机构养老和居家养老的衔接,它也是居家养老的一个支点。”在巩成坤看来,社区养老有一个关键性的问题,就是运营。“社区养老对运营能力的要求是很高的,要懂机构运营,要懂日间托管的运营,要懂活动的策划,还要懂居家养老等。虽然中心不大,但小而全,运营是个庞大的体系。我们下的功夫很多都在看不见的地方。”
如今,巩成坤和他的“仁德至护”团队,以让中国长者在自己熟悉的环境里过上有尊严且不奢侈的生活为使命,正在社区养老的路上小步快跑,并不停地跨越,“就像打通关游戏一样,一关一关地去升级。”
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